Der Spieler aus Rumänien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber es war nicht möglich. Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Romania tried to withdraw his winnings, but it wasn't possible. The player informed us via email, that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Rumänien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber es war nicht möglich. Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie weigern sich, mich zu bezahlen, nachdem ich alle Regeln respektiert habe, 24 Stunden nach der Einzahlungsregel, mit Krypto einzahlen, weil sie mit Revolut nichts anfangen können (dasselbe gilt für die Methode, wenn ich einzahle), 1x wetten. Sie sagen mir, ich soll warten, aber ich denke, sie warten das Geld zu verlieren. Für dieses Casino erscheint jedes Mal, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, eine neue Fehlermeldung mit 0 Fundamenten, und für sie ist es sehr normal, mehr als 3 Tage auf eine Antwort der Finanzabteilung zu warten. Jetzt wende ich mich jeden Tag an den Kundendienst, um meine Situation zu erfragen . Und sie sagen mir, ich solle ruhig sein und warten, weil ich bezahlt werde.
They refuse to pay me, after i respect all The rules, 24h after deposit rule, deposit with crypto because they cant do with revolut (same with the method when i deposit), wager 1x.they tell me to wait but i think they wait to lose the money. For this casino every time when you try to withdraw appear a new error message, with 0 fundaments,and for they It s very normal to wait more then 3 days a response from financial departament,now i contact every day custom suport to ask my situation. And they tell me to be calm and to wait because i Will be payed.
Lieber Robert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine ausstehende Auszahlung haben oder überhaupt keine Auszahlung beantragen können?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have a pending withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Es ist das erste Mal, dass ich hier spiele, und dies ist Tag Nummer drei oder vier, ich frage jeden Tag im Zoll-Support und sie sagten, ich solle auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten. Ich kann mich überhaupt nicht zurückziehen, es ist komplett abzulehnen.
It s first time when i play here, and this is day number three or four, i ask every day in custom suport and they said to wait a response from financial departament. I am not a le to withdraw at all, It s completly refuse.
Robert hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass er seinen Gewinn erhalten hat. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Robert informed us via email, that he has received his winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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