Der Spieler aus Rumänien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber es war nicht möglich. Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie weigern sich, mich zu bezahlen, nachdem ich alle Regeln respektiert habe, 24 Stunden nach der Einzahlungsregel, mit Krypto einzahlen, weil sie mit Revolut nichts anfangen können (dasselbe gilt für die Methode, wenn ich einzahle), 1x wetten. Sie sagen mir, ich soll warten, aber ich denke, sie warten das Geld zu verlieren. Für dieses Casino erscheint jedes Mal, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, eine neue Fehlermeldung mit 0 Fundamenten, und für sie ist es sehr normal, mehr als 3 Tage auf eine Antwort der Finanzabteilung zu warten. Jetzt wende ich mich jeden Tag an den Kundendienst, um meine Situation zu erfragen . Und sie sagen mir, ich solle ruhig sein und warten, weil ich bezahlt werde.
Lieber Robert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine ausstehende Auszahlung haben oder überhaupt keine Auszahlung beantragen können?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist das erste Mal, dass ich hier spiele, und dies ist Tag Nummer drei oder vier, ich frage jeden Tag im Zoll-Support und sie sagten, ich solle auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten. Ich kann mich überhaupt nicht zurückziehen, es ist komplett abzulehnen.
Robert hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass er seinen Gewinn erhalten hat. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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