Der Spieler aus Spanien wurde ohne weitere Begründung gesperrt und ein Teil seiner Gewinne beschlagnahmt. Das Casino untersuchte das Problem des Spielers, erklärte uns die Situation und überlegte später seine Entscheidung noch einmal. Der Spieler bestätigte, dass das Casino ihm den Rest seines Gewinns erfolgreich ausgezahlt hat. Die Beschwerde ist gelöst.
Guten Tag, heute Morgen mache ich eine Einzahlung von tausend Euro in Casino Midas. Ich spiele und gewinne am Ende 500 Euro. Ich melde mich vom Konto ab und wenn ich mich nach anderthalb Stunden wieder anmelde, werde ich aufgefordert, sie zu kontaktieren. Wenn ich sie kontaktiere, erzähle ich ihnen, was passiert ist, und sie sagen mir, dass sie die 1000 Euro einzahlen und mein Konto schließen werden. Überraschung, ich bitte um Erklärungen und sie sagen mir, ich solle Ihnen für die Zahlung der Anzahlung danken. Ich frage sie, und wenn ich verloren hätte, hätten sie dasselbe getan? Sie schließen den Chat. Vielen Dank im Voraus
Liebe Ferilo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Sie haben also 1.000 € eingezahlt, mit denen Sie 500 € gewonnen haben. Ist das korrekt? War dies das aktive Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, als Sie gesperrt wurden?
Verstehe ich auch richtig, dass das Casino entschieden hat, Ihre Einzahlung (1.000 €) zurückzuerstatten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, richtig gesperrt ohne Erklärung und ohne Gewinnauszahlung. Du fragst nach Gründen und sie geben sie dir nicht. Die erhaltenen Leistungen beliefen sich auf insgesamt 500 Euro. Und sie sagen dir nichts.
Hallo in der Tat, ich zahle tausend Euro ein, spiele und bekomme einen Gewinn von 500 Euro. Das Guthaben, als ich das Internet verließ, betrug 1500 €. Zu dem Zeitpunkt beschließe ich, einzutreten, um die Rückerstattung zu beantragen. Es sagt mir, dass das Maximum diese Woche 1100 sein könnte, ich beschließe, auf die nächste zu warten. Und von da an schließen sie mein Konto, ich frage sie und sie sagen mir, dass sie mir nichts sagen können, dass es die Entscheidung des Managements ist, und ich werde ihnen die einzigen Screenshots schicken, die ich machen könnte. Ich informiere sie, dass sie, wenn ich verloren hätte, die gleiche Entscheidung getroffen hätten, das Geld zurückzugeben. Ich wiederhole, dass sie, wenn sie das Konto schließen wollen, auch ohne Grund ihre Rechte haben, aber sie müssen zahlen, was sie gewonnen haben wenn sie verloren hätten. Und dort schloss er den Chat. Grüße
Danke für deine Antwort, Ferilo. Sie hatten also tatsächlich 1.500 € auf Ihrem Casino-Konto, als Sie gesperrt wurden? Haben Sie Boni aktiviert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Guten Morgen, Cristina, in der Tat, als sie mein Konto sperrten, war das verfügbare Konto 1500 Euro, Boni, die ich nie angefordert habe, und alle Überprüfungen wurden durchgeführt, weil ich eine Woche bevor ich eine Überweisung von Ihnen erhalten habe. Nur an diesem Tag sagen sie mir ohne Grund oder Erklärung, dass das Konto geschlossen ist und dass sie mir nur das zurückerstatten, was eingezahlt wurde. Nichts von den Gewinnen. Nach 5 Minuten erhalte ich die 1000 Euro, aber nichts von den 500 Euro. Ich hatte keine Zeit, das Gleichgewicht zu halten, da ich dies auch nicht erwartet hatte. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit im Voraus.
Vielen Dank, Ferilo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ferilo,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Midas einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Midas-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Vielen Dank, dass Sie Casino Midas kontaktiert haben. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und aktiv daran arbeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in Kürze eine detaillierte Antwort auf die Beschwerde per E-Mail senden werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, da wir die Informationen an branislav.b@casino.guru senden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Casino Midas-Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Arbeit, am Ende hat mir das Casino den Betrag ausgezahlt. Eine große Umarmung
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Ferilo, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Die Verzögerung tut mir leid. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Casino Midas Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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