Die Gewinne des Spielers aus Neuseeland wurden aufgrund einer Regel storniert, die eine Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe tägliche Spins mit ein paar Werbeaktionen bekommen, die ich beansprucht habe. 20 Fs jeden Tag bei Brango und Extreme, sie geben auch Wochenend-Fs aus, die ich letzte Woche nicht bekommen habe, da ich diese Woche nicht eingezahlt hatte. Die 20 fs täglich (Superbowl-Monatssache) kommen jedoch immer noch an und ich habe durchgespielt und eine Auszahlung angefordert. Extreme hat meine Gewinne für ungültig erklärt und mir mitgeteilt, dass ich zu viele hintereinander hatte.
Liebe Wollygog,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„BONI UND AKTIONEN
...
Das Casino bietet Bonusse als Anreiz für echte Spieler an. Die Boni sind nicht dazu gedacht, Spielern, die als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft werden, kostenloses Geld zu verschenken. Das Casino-Management überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig. Alle vom Management getroffenen Entscheidungen sind endgültig und unumkehrbar. Das Casino ermutigt Spieler, an Werbeaktionen teilzunehmen, sie jedoch nicht zu missbrauchen. Wenn festgestellt wird, dass bei einem Spieler in unserem Casino oder einem anderen Casino oder Partnerunternehmen ein Missbrauch oder Betrug (Rückbuchungen) von Werbeaktionen vorliegt, werden die Gewinne und Werbeaktionen aus dem Konto des Spielers entfernt. Bonusjäger sind Spieler, die mehr als 5 Boni ohne Einzahlung verwenden, ohne jemals eine Einzahlung im Casino zu tätigen. Bonusmissbraucher sind Spieler, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni und Werbeaktionen des Casinos nicht respektieren und Werbeaktionen auf unfaire Weise ausnutzen."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe Boni beansprucht und eingezahlt, hatte eine Auszahlung usw. Das Problem war jedoch, wann sie entschieden haben, dass es genug war. Sie senden Ihnen jeden Tag 20 fs, sobald Sie in diesem Monat eingezahlt haben. Ich habe einige Dokumente an Tomas weitergeleitet, ich werde sie an dich weiterleiten, Radka
Sowohl brango als auch extreme haben mich jetzt blockiert, obwohl brango auch 1 Stunde vorher eine Einzahlung gemacht hat und nicht antwortet.
Sie können alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Danke.
Vielen Dank, Wollygog, für die weitergeleitete E-Mail. Da Sie wissen, dass Sie mehrere kostenlose Boni einlösen können, ohne eine Echtgeldeinzahlung dazwischen zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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