HomeBeschwerdenSkycrown Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Skycrown Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$7.500

Skycrown Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich des Status der Auszahlung und der erforderlichen Unterlagen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.

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Ich habe eine Auszahlung von 7.500 beantragt, sie wurde jedoch nicht genehmigt. Außerdem wurde ich zum dritten Mal aufgefordert, eine Kopie meiner letzten Einzahlung vorzulegen.


Ich hatte zuvor meinen Kontoauszug für die Karte, die ich zur Einzahlung verwendet hatte, bei einem früheren Auszahlungsversuch vorgelegt. Sie lehnten die Auszahlung unter Berufung auf technische Probleme ab und sperrten dann die Debitkarte für die Auszahlungsoptionen. Ich bin nun versucht, per EFT abzuheben, habe aber keine Antwort erhalten.


kannst du bitte helfen?

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Sehr geehrte(r) Molowana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Dies ist das dritte Mal, dass ich versucht habe, den Rückzug


Sie haben die vorherige Auszahlung storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben

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Sie verlangen weiterhin eine Bestätigung meiner Einzahlung mit Angabe des genauen Zeitpunkts. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie geben diese Informationen nicht weiter. Ich habe meinen Kontoauszug mit der Transaktion sowie Screenshots meines Kontos mitgeschickt, die die Transaktion zeigen.


nach der genauen Uhrzeit zu fragen, wenn sie bei meiner Bank nicht verfügbar ist, ist einfach unvernünftig

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Sehr geehrte(r) Molowana,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Sehr geehrte(r) Molowana,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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