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Casino Extreme - Der Spieler wurde beschuldigt, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben.

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Betrag: 1.800 $

Casino Extreme
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-03-10 | Fall geschlossen : 2022-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spielerin aus den USA wurden ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil wir die angewandte Regel in diesen Fällen akzeptieren, da das Casino weniger Möglichkeiten hat, die Gewinne aus einem solchen Bonus zu begrenzen.

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vor 2 Jahren
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Hallo, oh alles, mein Problem mit dem Casino ist, dass sie mir die Auszahlung verweigert haben und mir auch meine Gewinne weggenommen haben, was sie mit 1.800,00 $ machen … der Grund, den sie mir gegeben haben, war, dass ich an progressiven Spielautomaten gespielt habe, als mein Bonus noch aktiv war, aber es ist nicht so, weil ich bereits meine Auszahlung beantragen konnte, als ich diese Slots gespielt habe, die ich übrigens dort fast alles verloren habe. Ich bin mir bewusst, dass Sie in diesen progressiven Spielen nicht spielen können, wenn der Bonus noch aktiv ist, aber er war es nicht mehr aktiv, da ich zu diesem Zeitpunkt bereits meine Auszahlung beantragen konnte und Sie gemäß den Regeln keine Auszahlung beantragen können, ohne die Spielanforderungen erfüllt zu haben…. Ich hoffe, Sie können mir bei meiner Auszahlung helfen. Ich habe sie heute Morgen beantragt und sie war per Bitcoin, danke an alle. Ich hoffe, ich habe Glück und sie können meine Situation lösen.

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vor 2 Jahren
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Liebe San,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass in einigen Casinos Boni aktiv sind, bis die Spieler eine Auszahlung ihrer Bonusgewinne beantragen.

Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot.

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo, guten Tag, ich werde versuchen, alle Informationen, die ich aus dem Gespräch mit dem Casino habe, zu kopieren

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vor 2 Jahren
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Vertreter Cristina, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dieses Problem kann zufriedenstellend gelöst werden. Sehen Sie, ich werde Ihnen die E-Mails senden, die das Casino und ich an sie gesendet haben. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank San für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo guten Morgen, vielen Dank Cristina!

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vor 2 Jahren
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Hallo San,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Extreme zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter, danke für deine Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen und wenn ich zustimme, Casino Extreme zu dem Gespräch einzuladen, kann es vielleicht schneller gelöst werden

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vor 2 Jahren
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Hallo San,


Ich hoffe es geht dir gut!


Bitte beachten Sie, dass wir eine weitere Überprüfung des Gameplays durchgeführt haben, um festzustellen, dass fast ein Drittel aller Wetten auf die verbotenen Spiele für diesen Gutschein getätigt wurden. Unser Zahlungsteam ist stets bemüht, faire Schlussfolgerungen zu ziehen, und kann nur Ausnahmen machen, die der gesamten Spielerbasis gegenüber fair sind, und solche Verstöße können nur zur Ungültigkeit des Guthabens führen. Die Regel, die für Verstöße gilt, nachdem Sie die Wetten abgeschlossen haben, finden Sie in den Nutzungsbedingungen unter dem Link und der Stelle unten:


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

v. Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben gelöscht wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist. Durch eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben werden die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden.


Wie ich sehe, haben Sie heute während Ihrer letzten Spielzeit unsere sofortigen Auszahlungen erlebt und hoffen aufrichtig, dass noch viele weitere folgen werden!


Bitte beachten Sie auch, dass das Managementteam einen ergänzenden Chip für Ihr Konto vorbereitet hat, weil Sie mit Ihrem Vertrauen in unsere Organisation fortgefahren sind. Sie können das Comp über den 24/7-Live-Chat-Support anfordern. Wir sind stolz darauf, eine treue Spielerbasis zu haben und neigen dazu, Loyalität mit besonderer Sorgfalt zu belohnen.


Mit freundlichen Grüße,

Mikey

Casino Extreme Management

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich wusste, dass die Regeln bestehen bleiben, bis die Anforderungen erfüllt sind, ich wusste nicht, dass sie sogar die Anforderung für eine Auszahlung erfüllen

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Sehr geehrtes Casino Extreme Management,

Wenn es darum geht, eingeschränkte Spiele mit einem Bonus zu spielen, gibt es eine einfache Softwarekorrektur, die die Spieler daran hindern kann. Wenn Sie nicht möchten, dass die Spieler bestimmte Spiele spielen, lassen Sie sie nicht. Andernfalls dient dies als Falle für Spieler, insbesondere wenn es um die 100 eingeschränkten Spiele gibt. Zweitens bin ich sehr neugierig auf diese Regel:

"Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist."

Könnte mir das jemand erklären? Die Regel macht den Eindruck, dass die Bonusregeln während des Wettens, nach dem Ende des Wettens und sogar nach der Auszahlung für immer bestehen bleiben?? Ich glaube, das muss ein Fehler sein, weil es lächerlich ist. Wie kann eine Bonusregel auf das Spiel angewendet werden, nachdem der Bonuseinsatz beendet ist? Ab dem Moment, in dem die Umsatzbedingungen erfüllt sind, sollten die Gewinne automatisch in echtes Geld übergehen und die Bonusregeln abgeschlossen sein. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Peter, dass du mich dabei unterstützt hast, ich kenne die Spielregeln vieler Casinos, in denen ich gespielt habe, und absolut keines spielt mit dieser Regel, ich danke dir im Voraus für deine Unterstützung in dieser Angelegenheit und ich hoffe, dass sie es kann für beide Seiten zufriedenstellend gelöst werden.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ich hoffe es geht dir gut.


Zunächst zu den Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Wetten, das die eingeschränkten Spiele ausschließt, behält eine Coupon-Einstellung bei, die das Spielen bei verbotenen Spielen verhindert. Wenn Sie jedoch die Wettbeschränkung verlieren, wird diese Einstellung gemäß den Systemfunktionen deaktiviert. Der Spieler behält immer, was fair gewonnen wurde, und hat die Möglichkeit, sich zurückzuziehen oder innerhalb der Gutscheinregeln weiterzuspielen. Aber das Guthaben, das durch Coupon-Gameplay erworben wird, ist immer noch Guthaben, das durch Vorteile erworben wird, die die Spieler, die saubere Einzahlungen spielen, nicht haben.


Wir bestehen immer darauf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu respektieren, und wir werden jederzeit gemäß den Verpflichtungen handeln, die zwischen dem Spieler und dem Casino durch die Zustimmung zu den AGB festgelegt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sich auf das Bonusspiel beziehen, sind immer sichtbar, mit Hyperlinks versehen, wir erwähnen Gutscheine und allgemeine Bedingungen mehrmals in der Werbung, und unsere allgemeinen Bedingungen bieten ein einfaches Regelwerk, das leicht zu befolgen ist.


Um Ihre Bedenken hinsichtlich des Verstoßes gegen eine bestimmte Regel auszuräumen, sollten Sie sich mit der Dynamik von Casino Extreme vertraut machen, um zu verstehen, dass die Regel alle möglichen Situationen anspricht, in denen die Regeln verletzt werden könnten. Die unten referenzierte Regel informiert einen Spieler darüber, dass die Gutscheinregeln bestehen bleiben:


-Nach Abschluss der Wettanforderungen;

-Nach einer Auszahlung, falls nur ein Teil des gewonnenen Coupon-Guthabens ausgezahlt wurde, was bedeutet, dass das verbleibende Coupon-Guthaben weiterhin den Coupon-Regeln unterliegt;

- Wenn das Guthaben unter 1 $ fällt, bedeutet das, dass das Guthaben unter 1 $ in RTG die Anzeige der Wettanforderungen entfernt und der Spieler sie nicht sehen kann, falls das Spiel fortgesetzt wird.


"Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist."


Um den Bericht zusammenzufassen, sind unsere Werbeaktionen und Boni und Angebote für treue Spieler sehr großzügig und erfordern daher, dass die bereitgestellten Boni in Schach gehalten werden, indem einfach keine unfairen Vorteile gegenüber Spielern gewährt werden, die keine Casino-Boni nutzen und beabsichtigen, saubere Einzahlungen zu spielen . Die Coupon-Bedingungen bleiben für die gesamte Zeit bestehen, in der das durch Boni gegebene Guthaben gespielt wird. Wenn Sie einen neuen Bonus oder eine neue Einzahlungsaktion einleiten, nachdem das Guthaben unterschritten wurde, werden die Kontostandsregeln entsprechend der Art (Einzahlung oder Bonus) jeder neuen Aktion zurückgesetzt.


Dem Kunden wird unsere Marke bisher vorgestellt, um zu sehen, dass wir unsere Versprechen halten und mit allen Arten von Boni sehr großzügig sind, dass wir rund um die Uhr Online-Support haben und die beworbene Sofortabhebung einhalten. Wir können die wichtigen Regeln, die sichtbar sind, einfach nicht ignorieren, und die Kunden werden vor der Anmeldung und dem Spielen vorgestellt. Ich hoffe, dieser detaillierte Bericht befriedigt alle Anfragen und liefert ausreichend Erklärungen für die ergriffenen Maßnahmen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mikey

Casino Extreme Management

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Danke für eure Antworten und für die Erklärung. Jetzt verstehe ich, wie der Bonus funktioniert.

Liebe San,

Der von Ihnen beanspruchte Bonus war ein sogenannter „Sticky". Dies bedeutet, dass der anfängliche Bonusbetrag als nicht auszahlbar gilt (er wird bei der Auszahlung abgezogen). Leider bedeutet dies auch, dass solche Boni auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als aktiv gelten, und das aus gutem Grund.

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Spieler 100 $ einzahlt und 200 $ als Bonus erhält. Sie haben jetzt 300 Dollar zum Spielen. Nehmen wir an, dass der Spieler nach Abschluss der Wettanforderungen (die bei dieser Art von Bonus normalerweise sehr niedrig sind) 250 $ übrig hat. Wenn der Bonus automatisch enden würde, würden 200 $ abgezogen, sodass der Spieler nur noch 50 $ übrig hätte. Wäre der Spieler zufrieden? Nun, die meisten Spieler würden das nicht tun. Die meisten Spieler würden es vorziehen, mit den $250 weiterzuspielen, um eine Chance zu bekommen, ihr Guthaben zu erhöhen. Aus diesem Grund müssen die Spieler nach Abschluss der Wettanforderungen entscheiden, wann sie eine Auszahlung vornehmen möchten. Wir halten dieses System für nicht sehr benutzerfreundlich, aber leider gibt es keine andere Möglichkeit, einen Bonus auf einer RTG-Plattform zu beenden.

Damit kommen wir zu der besprochenen Situation. Casinos haben das Recht, bestimmte Spiele beim Spielen mit Bonusgeld einzuschränken. Dies liegt daran, dass verschiedene Spiele einen unterschiedlichen Hausvorteil haben. Wenn das Casino den Spielern erlauben würde, Bonusgelder für Spiele mit einem kleinen Hausvorteil wie Blackjack zu verwenden, würde dies die Kosten des Bonus für das Casino stark erhöhen.

Für Standardboni empfehlen wir den Casinos, Gewinne nicht zu stornieren, aber Wetten, die auf eingeschränkte Spiele getätigt wurden, nicht auf die Wettanforderungen anzurechnen. Auf diese Weise können Bonusjäger den Vorteil dieser Spiele nicht nutzen. Bei Sticky-Bonussen würde dies jedoch nicht helfen, da die angehängten Wettanforderungen oft zu niedrig sind und die Kosten des Bonus nicht dadurch reduziert werden, dass Spieler sie erfüllen müssen, sondern vielmehr dadurch, dass der anfängliche Bonusbetrag es ist am Ende abgezogen. Auf diese Weise können Spieler einen erheblichen Vorteil erzielen, indem sie Spiele mit einem sehr kleinen Hausvorteil spielen. Wenn Spielern dies erlaubt wäre, wäre es dem Casino nicht mehr möglich, diese Boni anzubieten.

Wir sind der festen Überzeugung, dass alle Casinos diese Regeln per Software durchsetzen sollten, damit Spieler keine eingeschränkten Spiele mit einem aktiven Bonus spielen können. Leider hat die überwiegende Mehrheit der Casinos, einschließlich derjenigen, die die RTG-Software verwenden, eine solche Funktion nicht implementiert, und der Industriestandard besteht darin, nur die eingeschränkten Spiele in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzulisten. Aus diesem Grund verhängen wir derzeit keine größere Strafe dafür.

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vor 2 Jahren
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Hallo, guten Morgen zusammen, ich sehe, dass es Regeln gibt, die ich nicht kannte und die in Casinos existieren! Aber sicherlich müssen die Casinos Beschränkungen auferlegen, um diese Art von Spielen nicht nutzen zu können, und riskieren somit, alle Gewinne zu verlieren. Wer kann nun die Lösung meines Falls erklären?

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vor 2 Jahren
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Hallo San,

Da diese Arten von Boni für die Spieler sehr profitabel sein können und das Casino ihnen einige Limits setzen muss, akzeptieren wir in diesem Fall die Regel für eingeschränkte Spiele. Daher befürchte ich, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein, indem Sie das Formular ausfüllen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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