Der Spieler aus Italien hatte seine Auszahlung ausgesetzt und sein Konto wegen verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Wir haben diesen Fall in unserem System aufgrund fehlender Beweise als ungelöst markiert.
Ich habe bei Slots nach 4 Tagen der gesendeten und endgültigen Dokumentation gewonnen. Sie schließen mein Konto wegen verdächtiger Aktivitäten, die mein Geld halten, ohne jeden Sinn, dies ist ein Betrug
Lieber Claudio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Konto am Donnerstag, den 11. aktiviert, ich habe das Konto nach 3 Tagen verifiziert, indem ich jede Art von Dokumentation gesendet habe, die sie wollten, einschließlich Kontoauszügen usw. Ich habe ohne Bonus und Spielautomaten gewonnen, ich habe auch die Gewinnbildschirme, gestern sagten sie mir, dass sie es tun würden Bezahle mich, aber heute morgen habe ich eine Nachricht von ihnen bekommen, dass ich betrogen habe und sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld behalten, was soll ich tun?
Das tut mir leid, Claudio. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen, wenn ich alles bei der Polizei melde, kann ich etwas lösen? Da es dieser Seite nicht möglich ist, so zu handeln, indem sie von Spielern stiehlt, und sie wird weiter stehlen, wenn sie nicht gestoppt wird, weil es ein echter Betrug ist, wie können Sie betrügen, indem Sie einfach Slots spielen, danke für Ihre Verfügbarkeit
Bevor Sie sich an die Behörden wenden, würde ich vorschlagen, diesen Fall über einen Mediator zu lösen, wie Sie es gerade tun. Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen und Belege zukommen lassen? Vielen Dank.
Hallo, hast du Neuigkeiten? Ansonsten werde ich mit der Beschwerde bei den Behörden fortfahren, um nicht zu viele Tage vergehen zu lassen. Vielen Dank
Wie Sie wollen, Claudio. Ich kann Sie nicht davon abhalten, die Polizei zu kontaktieren.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wie viele Zahlungsmethoden/Karten Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
Ich habe nur eine Zahlungsmethode verwendet, dh Prepaid Mastercard
Vielen Dank, Claudio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kann Ihnen die Gewinnbildschirme des Slots, den ich habe, nicht senden, wenn Sie mir eine E-Mail senden können. Ich habe mich auch bei der Postpolizei gemeldet und sie sagten mir, ich solle mit allen gedruckten Dokumenten für eine mögliche Beschwerde zu den Büros gehen, da es die Details geben würde. Ich werde noch ein paar Tage warten, dann werde ich fortfahren, wenn ich mich nicht mit Ihnen kläre
Hallo Claudio,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashalot Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist und warum Sie sein Konto gesperrt haben?
Er fand es absurd, einen Spieler des Betrugs beim Spielen von Slots zu beschuldigen, es ist unmöglich, dass er das als lächerliche Ausrede findet
Wir möchten das Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
„ Hallo, Claudio, Viliam und Petronela!
Vielen Dank, dass Sie die Anfrage hier eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie erst jetzt eine Antwort erhalten. Nachdem Sie Ihre Spielhistorie in unserem Casino analysiert haben, hat Sie der Support-Service darüber informiert, dass Sie eine Strategie zum Erhöhen/Verringern der Einsätze in Spielautomaten verwendet haben.
Diese Strategie wird genauer wie folgt bezeichnet: „Strategie, den Einsatz in einem Spielautomaten nach einer Anzahl verlorener Drehungen zu erhöhen und den Einsatz nach dem Gewinnen zu verringern". Gemäß den Regeln unseres Casinos werden auf diese Weise erhaltene Gewinne storniert und der Betrag der Einzahlung an den Spieler zurückerstattet.
Den Nachweis und die gesamte Spielhistorie werde ich demnächst an einen vertrauenswürdigen Agenten übergeben.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****"
Vielen Dank, Team von Max und Cashalot Casino , für die Überprüfung dieses Falls. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Hallo, ich antworte dem Casino. Ich habe noch nie eine von Ihnen angegebene Strategie angewendet, auch weil ich mir dieser Dinge nicht bewusst bin. Sie versuchen nur, auf die Spiegel zu klettern. Sie sind eine unsichere Website. Ich empfehle sie nicht jedem, da sie betrogen hat ich, ich habe auf vielen Seiten gespielt und so etwas ist mir noch nie passiert, ich warte auf Ihre "Beweise"
Hallo, Claudio, Viliam und Petronela!
Ich übergab alle Beweise an Petronela und wartete nur auf sie.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Hallo Claudia ,
Ich habe Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten. Wir besprechen Ihren Fall noch intern und werden Sie in der kommenden Woche auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Max vom Cashalot Casino ,
Ich warte auf Ihre Antwort über Skype.
Vielen Dank für Ihr Casino-Guru-Interesse und Ihr völlig kostenloses Engagement. Möglich würde ich auch gerne sehen, was sie gesendet haben, weil ich wirklich neugierig bin, ich hoffe nur, dass es vielen hilft, sich nicht auf der CASHALOT-Seite zu registrieren
Es tut mir wirklich leid, aber bis jetzt haben wir keine relevanten Beweise vom Casino erhalten, die ihre Theorie unterstützen, dass der Spieler beschuldigt werden sollte, eine verbotene Strategie anzuwenden, während er den Bonuseinsatz abschließt. Daher sind wir gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu markieren.
Das Casino kann die Wiedereröffnung dieses Threads beantragen, indem es entsprechende Beweise vorlegt.