Der Spieler aus Kanada hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider hat es sich verzögert, auch wenn das Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
Hallo. Ich habe am 24. Mai im Captain Spins Casino eine Auszahlung vorgenommen. Auf ihrer eigenen Website wurde die Auszahlung akzeptiert und das Konto wurde verifiziert. Sie fragen immer wieder nach einem Einzahlungsformular bei meiner Bank. Ich habe ihnen MEHRERE Dokumente gegeben, vom Führerschein über Kontoauszüge bis hin zu einem tatsächlichen Brief meiner Bank, in dem ALLE erforderlichen Informationen enthalten sind. Es war ein Monat und ich warte immer noch auf meine Gewinne. Wenn Sie hier gewinnen, erwarten Sie nicht, dass Sie für LANGE LANGE Zeit tatsächlich Gewinne erhalten. Ich habe bei anderen gespielt und hatte nicht die Probleme, die ich bei Captain Spins hatte. Spiel woanders!
Liebe Jill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können die Liste und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Jill, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Jetzt werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren, um uns in diesem Fall anzuschließen und Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich glaube ehrlich, dass sie mir nur den Lauf geben. Ich denke nicht für eine Sekunde, dass sie diesen Rückzug überhaupt ehren werden. Ich habe meiner Bank erneut eine E-Mail gesendet und sie gefragt, ob versucht wurde, eine Einzahlung auf mein Konto vorzunehmen, die an das Casino zurückgegeben wurde. Laut CS gab es und wenn die Bank mir sagt, dass es keine gab, dann sind sie absolut voller Scheiße! Eröffnen Sie hier kein Konto, es sei denn, Sie möchten, dass es aus Ihren Gewinnen herausgeschraubt wird!
Wir versuchen derzeit immer noch, das Casino zu kontaktieren. Wir werden Sie so schnell wie möglich lassen, wenn wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Ich sende ihnen immer wieder E-Mails und sie fordern von meiner Bank immer wieder 'formelle Unterlagen' an. Ich habe keine Ahnung, was ich ihnen sonst noch schicken kann. Meine Bank benötigt nur Konto, Transit, Institutionsnummern, Schnellcode sowie Bankname und -adresse, um sie wiederzubeleben. Aber sie sagen immer wieder, ich brauche etwas anderes, aber nicht speziell, was es ist! Ich werde gleich aufgeben!
Wir konnten das Casino immer noch nicht erreichen. Welche anderen Dokumente benötigen sie? Haben Sie eine andere Auszahlungsmethode ausprobiert, wäre es möglicherweise einfacher, sie zu verarbeiten.
Sie sagten, ich brauche ein formelles Bankeinzahlungsformular, aber ich habe keine Ahnung, was über die Informationen hinausgehen würde, die ich ihnen gegeben habe. Es gibt keine anderen Möglichkeiten zum Abheben.
Ich würde Ihnen empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Es kann manchmal lange dauern, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, und das Casino hat wahrscheinlich einen relevanten Grund, warum es so lange dauert. Versuchen Sie daher bitte, ihnen alle erforderlichen Unterlagen zuzusenden. Leider hat das Casino uns immer noch nicht geantwortet, daher können wir in diesem Fall nicht weitermachen. Das ist alles, was ich vorerst raten kann.
Ich habe versucht, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Aber sie sind sehr vage, was diese Form tatsächlich ist. Meine Bank hat keine Ahnung, was wir ihnen noch schlimmer machen können. Details für eine Überweisung wurden ebenso angegeben wie eine direkte Einzahlung, so dass selbst sie verblüfft sind. Ich habe von Gate777 eine E-Mail über meinen Rückzug erhalten und dass er kommt, aber ich weiß nicht, ob sie mit Captain Spins verknüpft sind.
Soweit wir wissen, sind sie nicht miteinander verbunden. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten oder Ihre Gewinne erhalten
Das einzige, was ich von ihnen gehört habe, ist, dass sie alle Unterlagen haben, die sie benötigen, und das war's. Aber immer noch nichts auf mein Bankkonto.
Endlich auf meinem Bankkonto angekommen. Ich glaube ehrlich, dass es nur passiert ist, weil Casino Guru es untersucht hat. 6 Wochen! Wieder verarbeitet 24. Mai und Zahlung erst am 2. Juli erhalten. Unglaublich. Ich weiß immer noch nicht, welche Dokumentation sie wollten, aber etwas muss geklickt haben! Danke für Ihre Hilfe!!
Liebe Jill,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich bin froh, dass wir helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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