Cafe Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich brauche weitere Hilfe mit meinem Konto! Es war absolut ohne Grund gesperrt! Behaupten, dass ich und meine Empfehlung die gleiche Adresse haben!?? Was völlig falsch ist. Wir wohnen nicht zusammen und haben nichts falsch gemacht. Ich möchte, dass mein Konto zusammen mit meinem Empfehlungsbonus freigeschaltet wird! Ich habe alles getan, was ich tun sollte, um eine neue Person zu empfehlen, und anstatt belohnt zu werden, wurde ich zusammen mit meiner Empfehlung bestraft! Es ist definitiv kein guter erster Eindruck. Ich habe immer noch keine Ahnung, woher sie die Idee haben, dass meine Empfehlung und ich die gleiche Adresse haben, aber es ist völlig falsch und wir können unsere Adressen offensichtlich beweisen. Ich erklärte dies dem Support-Mitarbeiter, aber er wollte weder zuhören noch überhaupt helfen. Er wiederholte immer wieder dasselbe, als ob ich nichts gesagt hätte. Und ging sofort daran, beide Konten zu deaktivieren! Wie ihr seht bin ich sehr verärgert! Wenn Sie mir bitte helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar!

Danke schön,

Josua *****

Lieber Joshapthorp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Empfehlung Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungsmethode, gleiche IP oder gleiches Gerät?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein Wir nicht. Obwohl sie genau zu dieser Zeit bei mir zu Besuch war. Aber nein, wir teilen keine der oben genannten Details.

Zum Zeitpunkt der Registrierung hatten Sie also beide dieselbe IP-Adresse, ist das korrekt? Haben Sie separate Geräte verwendet, um die Konten zu registrieren? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Vielen Dank, Joshapthorp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cafe Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Lieber Joshapthorp,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CafeCasino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem mit dem gesperrten Konto zu lösen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Regulierungsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru