Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden deutlich reduziert.

Ich hatte einen Freispielbonus, der auf meinen früheren Einzahlungen basierte und eine maximale Auszahlung von 50 $ vorsah. Ich habe es mit 252 $ durch das Play-through geschafft. Also nahmen sie die 202 $, um mir meine maximale Auszahlung von 50 $ zu ermöglichen. Ich habe diese 50 $ verwendet, um weiter zu spielen (da es jetzt sauberes Geld war), anstatt abzuheben und erneut einzuzahlen. Zumal man dort nur einmal am Tag Geld abheben kann. Ich habe gewonnen und dann wollte ich 1.300 $ abheben, und sie haben mir 1.612 $ abgenommen und gesagt, das liegt daran, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das verstehe, deshalb bin ich nicht sauer auf die 202 $, aber jetzt nehmen Sie mir diese Gewinne weg, die nicht an einen Coupon gebunden sind. Ich erkläre ihnen das immer wieder und sie scheinen es nicht zu verstehen und jetzt bin ich mehr als wütend, weil sie mir jetzt mein Geld stehlen

Hallo Samueljbeatty,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wurde das Guthaben direkt nach Abschluss der Wettanforderungen begrenzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe verifiziert, dass ich viele Male Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Ich verbringe viele Monate dort. Sobald ich den Einsatzbetrag erreicht hatte, wurden die 202 $ abgezogen. Ich habe heute mit ihnen gesprochen, aber sie sind nicht die klügsten Leute

Haben Sie eine grobe Vorstellung davon, wann Sie mir die nächsten Schritte mitteilen können?

Hallo samueljbeatty,

Ist es möglich, auch Ihre Wetthistorie mit den sichtbaren Restguthaben weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Das Casino sollte Ihre Gewinne auf keinen Fall zweimal deckeln. Wenn der Betrag bereits einmal abgezogen wurde, sollte der verbleibende Betrag ohne weitere Begrenzung als echtes Geld betrachtet werden.

Per E-Mail an Sie gesendet

Wurde das erhalten??

Wurde dies empfangen, obwohl ich es vor einer Woche gesendet habe?

Vielen Dank, samueljbeatty, für alle bereitgestellten Informationen. Es ist nicht genau die Geschichte, die ich erwartet hatte, aber sie zeigt deutlich die beiden Abzüge. Um weitere Informationen vom Casino zu diesem Fall zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, ich freue mich darauf, dieses Problem zu lösen, da es bereits mehr als eine Woche her ist

Hallo,

Vielen Dank, samueljbeatty, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Brango Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Grüße an alle,

Ich hoffe es geht dir gut.

Beim Überprüfen des Benutzerkontos stellten wir fest, dass der Spieler mit der Treueprämie (40 Gratisspins) mit dem maximalen Auszahlungslimit von 50 $ spielte.

40x WG

Maximale Auszahlung von 50 USD

NP Slots (außer 777), Video Poker, BlackJack & Keno

10 $ Maximaleinsatz pro Hand

Nachdem der Spieler die Wettanforderungen am 27.03.2024 um 00:42:42 Uhr erfüllt hatte, entfernte das System den Betrag über dem maximalen Auszahlungslimit automatisch (202,88 $ und beließ 50 $ auf dem Guthaben).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Standard-Gutscheinregeln für Freispiele

a. Sie müssen den 40-fachen Wert der Gewinne aus den Gratisdrehungen einsetzen.

b. Sie können bei Gratisdrehungen mindestens 50 $/€/AUD und höchstens 50 $/€ abheben, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.

c. Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Betrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.

d. Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor er abläuft. Alle Gutscheine haben eine Ablauffrist von 7 Tagen ab dem Einlösedatum.

Der Spieler spielte danach weiter und verdiente weitere 1.612,36 $. Am 27.03.2024 um 02:44:31 Uhr beantragte der Spieler eine Auszahlung von 1.300,00 $, die jedoch aufgrund der Regel zum maximalen Auszahlungslimit abgelehnt wurde. Der überschüssige Betrag von 1.612,36 $ wurde entfernt und der Spieler konnte sich am 27.03.2024 um 04:44:39 Uhr den Gewinn von 50 $ auszahlen lassen.

Beste grüße

George Moore

Brango-Management

Sie haben mir also die 202 $ abgezogen, um mich auf den maximalen Auszahlungsbetrag zu bringen, und anstatt auszuzahlen, da Sie den Spielern nur eine Auszahlung pro Tag erlauben, habe ich beschlossen, diese 50 $ zu verwenden, um weiterzuspielen, anstatt abzuheben und sie dann gleich wieder einzahlen zu müssen, was überhaupt keinen Sinn ergibt. Sie bestrafen mich also, weil ich beschlossen habe, weiter in Ihrem Casino zu spielen?

Wenn ich die 50 $ verloren hätte, hätten Sie sie mir zurückgegeben? Sie haben bereits 202 $ genommen, also den Überschuss, aber das war nicht genug. Sie mussten mir auch noch meine 1600 $ nehmen, also insgesamt über 1800 $?

Und nein, mir geht es nicht gut, denn ich war ein treuer Kunde, nur um zu erleben, wie ihr unehrlich und zwielichtig seid

Hallo Peter, ich wollte nur nachfragen, wo wir drei damit stehen?

Brango, wie wäre es, wenn wir uns einigen, damit wir nicht weitermachen müssen, denn ehrlich gesagt hat es mir immer noch Spaß gemacht, in Ihrem Casino zu spielen, aber wenn Sie am Ende wirklich die ganzen 1800 $ nehmen, ist das absolut schrecklich, und dann kann ich dort auch keinen Cent mehr spielen, und außerdem geht das einfach so weiter. Bei den beiden Malen waren es etwas über 1800 $, wie wäre es, wenn wir es teilen. Lassen Sie mir 900 auszahlen oder zahlen Sie es auf mein Brango-Konto ein, und wir machen glücklich weiter. Wie klingt so etwas?

Peter, es ist eine Woche vergangen, was ist los?

Komm schon, Peter

Peter, was zum Teufel ist los, es ist schon über eine Woche her

Peter, es sind 10 Tage vergangen

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Sehr geehrter Vertreter des Brango Casinos, wäre es möglich, mir eine Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, damit ich die Situation überprüfen kann? Sie können alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail senden ( peter.c@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Ich hoffe es geht dir gut.

Gemäß Ihrer Anfrage wurde die E-Mail mit den angeforderten Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Brango Management

Peter, wie weit sind wir hier?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich bin derzeit krankgeschrieben.

Ich stehe direkt mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Hallo Peter,

Ich hoffe es geht dir gut.

Wir haben bereits mit den angeforderten Informationen geantwortet. Könnten Sie bitte die angeforderten Informationen überprüfen? Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir sie Ihnen erneut an Ihre persönliche E-Mail-Adresse senden können.

Danke für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Brango Management

Ziemlich unglaublich, dass ihr eure Kunden so behandelt. Besonders diejenigen, die Loyalität gezeigt haben. Versucht, sie um ihre hart verdienten Gewinne zu bringen.

Sehr geehrtes Brango Casino, ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen gesendet. Ich werde sie noch einmal senden und freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!

Was war ihre Antwort? Das ist lächerlich, sie behandeln Kunden so, wie sie sind

Peter, könnten Sie bitte kurz Ihre E-Mails checken? Wir haben auf Ihre frühere Anfrage geantwortet.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

George Moore

Spielbank Brango

Peter, können wir bitte ein Update bekommen?

Peter, können wir ein Update bekommen, wir haben auf dich gewartet

Peter, komm schon, Kumpel, kann ich ein Update bekommen?

Sehr geehrter samueljbeatty , ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, aber ich wollte dieses Problem mit meinen Kollegen besprechen. Wie bereits in der Beschwerde erwähnt, haben Sie Ihre Freispiele gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, was zur ersten Gewinnbegrenzung führte. Der Casino-Vertreter erklärte, dass die Bonusregeln trotz der automatischen Gewinnbegrenzung weiterhin gelten, bis Sie eine Auszahlung oder zusätzliche Einzahlung vornehmen. Aus der Beschwerde geht hervor, dass Sie sich dieser Tatsache nicht bewusst waren und in keiner Weise vor den weiterhin geltenden Bonusregeln gewarnt wurden und daher weiter mit Ihrem Geld spielten.

Dies hat dem Spieler eine Falle gestellt und wir halten dies für unfair und als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex . Wir empfehlen dem Casino dringend, eine Art Warnung oder Popup zu platzieren, um die Spieler darüber zu informieren, dass die Bonusregeln nach Abschluss der Wetteinsätze bis zu einer Auszahlung oder Einzahlung weiterhin gelten, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher glaube ich nicht, dass ich bei der Wiedererlangung der konfiszierten Gelder helfen kann, aber die entstandene Situation verstößt sehr gegen den Geist des fairen Glücksspiels und wir werden diese Beschwerde als „Verstoß gegen den Fair Gambling Codex" schließen, wenn kein Kompromiss erzielt werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Danke, Peter – ich weiß die Nachverfolgung und Hilfe zu diesem Thema zu schätzen. Brango, ich würde mich freuen, eine Lösung zu finden, da ich wirklich gerne im Casino spiele und dort auch weiterhin spielen möchte. Ich weiß, dass ich früher eine 50/50-Aufteilung angeboten habe, die ich für fair für beide Seiten hielt. Ich bin mir nicht sicher, was Sie davon halten oder ob Sie etwas anderes im Sinn haben?

Hallo Peter,

Hallo Samuel,

Hoffe, euch beiden geht es gut.

Darauf möchte ich aufbauen:

Aus der Beschwerde geht hervor, dass Sie sich dieser Tatsache nicht bewusst waren und in keiner Weise vor der Gültigkeit der Bonusregeln gewarnt wurden, sodass Sie mit Ihrem Geld weitergespielt haben.

Dies hat dem Spieler eine Falle gestellt und wir halten dies für unfair und als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex . Wir empfehlen dem Casino dringend, eine Warnung oder ein Popup zu platzieren, um die Spieler darüber zu informieren, dass die Bonusregeln nach Abschluss der Wetteinsätze bis zu einer Auszahlung oder Einzahlung weiterhin gelten, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Ich möchte Sie auf das Verfahren zur Erfüllung der Durchspielanforderungen auf unserer Plattform aufmerksam machen.

Bitte beachten Sie, dass Spieler nach Erfüllung der Durchspielanforderungen umgehend per Popup-Nachricht benachrichtigt werden, die den Abschluss des Durchspiels bestätigt und daran erinnert, dass die Bonusbedingungen (einschließlich: Maximales Auszahlungslimit, zulässige Spiele) gültig bleiben, bis die Auszahlung ihres Guthabens erfolgreich bearbeitet wurde. Darüber hinaus muss unbedingt betont werden, dass Spieler diesen Bedingungen ausdrücklich zustimmen müssen, um mit ihrem Spiel fortfahren zu können .

Peter, ich bitte Sie dringend, Ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Dorthin habe ich Ihnen einen Screenshot weitergeleitet, der die Benutzeroberfläche des Players nach Erfüllung der Durchspielanforderungen zeigt.

Ich vertraue darauf, dass dies zu einem klareren Verständnis der vorliegenden Situation beiträgt und hoffe, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.

Mit freundlichen Grüße,

George Moore

Spielbank Brango

George -

Für jemanden, der dieses POP-UP liest: Ich habe die Auszahlung als die ersten 200 $ angesehen, die Sie mir bereits abgenommen haben. Ich dachte, damit wäre alles wieder gut. Jetzt, wo ich sehe, dass das nicht der Fall ist, sagen Sie mir, warum Sie jemanden überhaupt weiterspielen lassen? Ist es, weil Sie ihnen eine Falle stellen, damit sie ihr Geld verlieren, damit Sie nicht auszahlen müssen? Denn ich sehe keinen Grund, warum jemand weiterspielen sollte. Was für ein Unternehmen macht so etwas? Ich gebe zu, dass ich die Bedingungen und das Kleingedruckte natürlich nie gelesen habe, aber ich dachte auch, Sie wären keine zwielichtigen Betrüger und Manipulationen, aber Sie haben mich hereingelegt. Entweder A. verliere ich das Geld oder B. ich mache das Gleiche wie ich und gewinne 1600 $ und dann nehmen Sie es trotzdem. In dieser Situation kann niemand gewinnen, außer das Casino.

Ich gebe viel Geld bei Ihnen aus und hatte das Gefühl, dass mein Angebot für beide fair war. Weil ich die Bedingungen nicht gelesen hatte und Sie mich in eine Situation gebracht haben, in der ich nur verlieren kann. Bitte denken Sie noch einmal über meinen Vorschlag nach oder über etwas, das Sie für fair halten. Ich spiele zwar gerne in Ihrem Casino, aber ob ich weiterspiele, hängt davon ab, wie dies gehandhabt wird. Ich habe das Casino in Rezensionen und Message Boards nur gelobt. Das Letzte, was ich tun möchte, ist zu erklären, wie ich von einer Regel getäuscht wurde, die NUR dem Casino zugute kommt.

Ich weiß die Zeit wirklich zu schätzen und hoffe wirklich, dass wir das so schnell wie möglich erledigen können, da wir gerade die Zwei-Monats-Marke erreicht haben.

Vielen Dank für die Klarstellung durch den Vertreter von Brango Casino.

Sehr geehrter samueljbeatty , ich habe ein Beispiel für das Popup erhalten, das Sie nach dem Ende der Wettanforderungen erhalten würden. Wie in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, ist dies nicht ideal, aber Sie wurden klar über die Bonusregeln informiert, die weiterhin gelten, bis eine Auszahlung angefordert wird. Es wäre ideal, wenn dieser Vorgang automatisch ablaufen würde und Sie Ihr Geld nach Abschluss der Wettanforderungen und der Begrenzung Ihrer Gewinne frei ausgeben könnten, aber es gibt technische Einschränkungen, aufgrund derer dies möglicherweise nicht möglich ist. Da sich das Casino die Mühe gemacht hat, Sie über die Situation zu informieren, und Sie das Popup lesen und ihm zustimmen mussten, können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Wie ich bereits erwähnte, dachte ich im Rückblick, dass es sich um ein Popup handelte, in dem erklärt wurde, warum sie die 200 $ genommen und nicht weitergemacht haben. Wie ich bereits sagte, warum haben sie dich überhaupt spielen lassen? Das ist der Teil, mit dem ich am meisten zu kämpfen habe.

Brango, das ist extrem frustrierend, weil ich das Gefühl habe, dass Sie mich und andere Kunden ausnutzen, indem Sie sie im Grunde entweder Geld verlieren oder gewinnen lassen, um es ihnen dann wieder wegzunehmen. Ich hoffe wirklich, dass Sie etwas tun können, um diesen üblen Nachgeschmack zu beseitigen, der mir geblieben ist, denn wie ich schon sagte, spiele ich gern mit Ihnen. Ich habe viel Geld bei Ihnen ausgegeben und möchte weiterhin spielen, aber wenn nichts getan werden kann, weiß ich nicht, wie ich jemals wieder einen Dollar bei Ihnen ausgeben könnte.

Brango – wirst du mich einfach ignorieren? Wenn das der Fall ist, sag es mir wenigstens, damit ich nicht ständig nach einer Antwort schaue. Ich hoffe jedoch, dass das nicht der Fall ist und ihr etwas findet, was ihr dem Kunden gegenüber tun könnt, der euch treu geblieben ist.

Sehr geehrter samueljbeatty , wie bereits erklärt, hat das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt und sich bemüht, Sie über die Bonusregeln zu informieren, die auch nach Erfüllung der Wettanforderungen noch gelten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter