Der Spieler aus Oregon hat Probleme mit einem Auszahlungsantrag. Er nutzte sein Limit von 50 $ aus einem Freispielbonus, um mehr zu spielen, und gewann 1.300 $. Als er diesen Betrag jedoch abheben wollte, wurde er auf 50 $ reduziert.
Ich hatte einen Freispielbonus, der auf meinen früheren Einzahlungen basierte und eine maximale Auszahlung von 50 $ vorsah. Ich habe es mit 252 $ durch das Play-through geschafft. Also nahmen sie die 202 $, um mir meine maximale Auszahlung von 50 $ zu ermöglichen. Ich habe diese 50 $ verwendet, um weiter zu spielen (da es jetzt sauberes Geld war), anstatt abzuheben und erneut einzuzahlen. Zumal man dort nur einmal am Tag Geld abheben kann. Ich habe gewonnen und dann wollte ich 1.300 $ abheben, und sie haben mir 1.612 $ abgenommen und gesagt, das liegt daran, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das verstehe, deshalb bin ich nicht sauer auf die 202 $, aber jetzt nehmen Sie mir diese Gewinne weg, die nicht an einen Coupon gebunden sind. Ich erkläre ihnen das immer wieder und sie scheinen es nicht zu verstehen und jetzt bin ich mehr als wütend, weil sie mir jetzt mein Geld stehlen
Hallo Samueljbeatty,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wurde das Guthaben direkt nach Abschluss der Wettanforderungen begrenzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe verifiziert, dass ich viele Male Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Ich verbringe viele Monate dort. Sobald ich den Einsatzbetrag erreicht hatte, wurden die 202 $ abgezogen. Ich habe heute mit ihnen gesprochen, aber sie sind nicht die klügsten Leute
Haben Sie eine grobe Vorstellung davon, wann Sie mir die nächsten Schritte mitteilen können?
Hallo samueljbeatty,
Ist es möglich, auch Ihre Wetthistorie mit den sichtbaren Restguthaben weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Das Casino sollte Ihre Gewinne auf keinen Fall zweimal deckeln. Wenn der Betrag bereits einmal abgezogen wurde, sollte der verbleibende Betrag ohne weitere Begrenzung als echtes Geld betrachtet werden.
Wurde dies empfangen, obwohl ich es vor einer Woche gesendet habe?
Vielen Dank, samueljbeatty, für alle bereitgestellten Informationen. Es ist nicht genau die Geschichte, die ich erwartet hatte, aber sie zeigt deutlich die beiden Abzüge. Um weitere Informationen vom Casino zu diesem Fall zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, ich freue mich darauf, dieses Problem zu lösen, da es bereits mehr als eine Woche her ist
Hallo,
Vielen Dank, samueljbeatty, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Brango Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Grüße an alle,
Ich hoffe es geht dir gut.
Beim Überprüfen des Benutzerkontos stellten wir fest, dass der Spieler mit der Treueprämie (40 Gratisspins) mit dem maximalen Auszahlungslimit von 50 $ spielte.
40x WG
Maximale Auszahlung von 50 USD
NP Slots (außer 777), Video Poker, BlackJack & Keno
10 $ Maximaleinsatz pro Hand
Nachdem der Spieler die Wettanforderungen am 27.03.2024 um 00:42:42 Uhr erfüllt hatte, entfernte das System den Betrag über dem maximalen Auszahlungslimit automatisch (202,88 $ und beließ 50 $ auf dem Guthaben).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Standard-Gutscheinregeln für Freispiele
a. Sie müssen den 40-fachen Wert der Gewinne aus den Gratisdrehungen einsetzen.
b. Sie können bei Gratisdrehungen mindestens 50 $/€/AUD und höchstens 50 $/€ abheben, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.
c. Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Betrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.
d. Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor er abläuft. Alle Gutscheine haben eine Ablauffrist von 7 Tagen ab dem Einlösedatum.
Der Spieler spielte danach weiter und verdiente weitere 1.612,36 $. Am 27.03.2024 um 02:44:31 Uhr beantragte der Spieler eine Auszahlung von 1.300,00 $, die jedoch aufgrund der Regel zum maximalen Auszahlungslimit abgelehnt wurde. Der überschüssige Betrag von 1.612,36 $ wurde entfernt und der Spieler konnte sich am 27.03.2024 um 04:44:39 Uhr den Gewinn von 50 $ auszahlen lassen.
Beste grüße
George Moore
Brango-Management
Sie haben mir also die 202 $ abgezogen, um mich auf den maximalen Auszahlungsbetrag zu bringen, und anstatt auszuzahlen, da Sie den Spielern nur eine Auszahlung pro Tag erlauben, habe ich beschlossen, diese 50 $ zu verwenden, um weiterzuspielen, anstatt abzuheben und sie dann gleich wieder einzahlen zu müssen, was überhaupt keinen Sinn ergibt. Sie bestrafen mich also, weil ich beschlossen habe, weiter in Ihrem Casino zu spielen?
Wenn ich die 50 $ verloren hätte, hätten Sie sie mir zurückgegeben? Sie haben bereits 202 $ genommen, also den Überschuss, aber das war nicht genug. Sie mussten mir auch noch meine 1600 $ nehmen, also insgesamt über 1800 $?
Und nein, mir geht es nicht gut, denn ich war ein treuer Kunde, nur um zu erleben, wie ihr unehrlich und zwielichtig seid
Hallo Peter, ich wollte nur nachfragen, wo wir drei damit stehen?
Brango, wie wäre es, wenn wir uns einigen, damit wir nicht weitermachen müssen, denn ehrlich gesagt hat es mir immer noch Spaß gemacht, in Ihrem Casino zu spielen, aber wenn Sie am Ende wirklich die ganzen 1800 $ nehmen, ist das absolut schrecklich, und dann kann ich dort auch keinen Cent mehr spielen, und außerdem geht das einfach so weiter. Bei den beiden Malen waren es etwas über 1800 $, wie wäre es, wenn wir es teilen. Lassen Sie mir 900 auszahlen oder zahlen Sie es auf mein Brango-Konto ein, und wir machen glücklich weiter. Wie klingt so etwas?
Peter, es ist eine Woche vergangen, was ist los?
Peter, was zum Teufel ist los, es ist schon über eine Woche her
Peter, es sind 10 Tage vergangen
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Sehr geehrter Vertreter des Brango Casinos, wäre es möglich, mir eine Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, damit ich die Situation überprüfen kann? Sie können alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail senden ( peter.c@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter,
Ich hoffe es geht dir gut.
Gemäß Ihrer Anfrage wurde die E-Mail mit den angeforderten Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Brango Management
Peter, wie weit sind wir hier?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich bin derzeit krankgeschrieben.
Ich stehe direkt mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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