Hallo Dimitri! Ich bin der offizielle Vertreter von Bounty-Casino! Lass uns der Reihe nach gehen. Zunächst zur Überprüfung. Soweit ich weiß, haben Sie beschädigte Dateien zur Identifizierung bereitgestellt. Möglicherweise haben Sie das falsche Format verwendet. Gemäß den Anweisungen des persönlichen Kontos muss der Benutzer Folgendes angeben:
- Foto der Vorderseite des Ausweises
- Foto der Rückseite eines Ausweises
- Vollständigen Namen angeben
- Geburtsdatum angeben
- Geschlecht angeben
- Geben Sie Land und Stadt an
Die Datei muss im JPG-Format vorliegen. Das Foto muss klar sein, ohne Wasserzeichen, Durchstreichungen und Unschärfen. Wenn das System das Dokument nicht akzeptiert, wenden Sie sich mit Ihrem Problem an den Support-Service. Geben Sie ihnen die Dateien, die Sie über das Formular einreichen, und lassen Sie sich genehmigen. Im Moment sehe ich, dass die Überprüfung aufgrund eines Fehlers beim Abrufen von Dokumenten nicht abgeschlossen werden kann. Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass die Übermittlung der Unterlagen über den Support-Service erfolgen muss.
Zweitens bezüglich Ihrer Kommunikation mit dem "Manager" im Telegrammkanal. Sie sind auf die Betrüger hereingefallen. Alle unsere offiziellen Gruppen in sozialen Netzwerken sind auf der Website aufgeführt. Die Person, die Ihnen in den Kommentaren zu Otzuvru geschrieben hat, ist ein Betrüger. Er gab sich auch als Vertreter aus. Wir haben uns bereits damit befasst und hier ist ein Anspruch auf die Verwaltung der Website mit Bewertungen. Ich bin froh, dass Sie nicht auf Betrüger hereingefallen sind und niemandem etwas gezahlt haben. Ich erinnere Sie daran, dass die Verwaltung niemals Geld für die Lösung von Problemen nimmt. Außerdem löschen wir unsere Gruppen in sozialen Netzwerken nicht. Und offizielle Vertreter arbeiten nur über vertrauenswürdige Websites wie diese.
Drittens bezüglich der Sportwetten-Beschwerde. Zuvor haben Sie bereits die Antwort erhalten, dass der Fehler nicht auf unserer Seite aufgetreten ist. Wir können den Betrieb des Sportwettenanbieters oder der Programme, die Sie auf der Website verwenden, nicht stören. In dieser Hinsicht haben wir einen Absatz von Regeln
4.1.2.6. Der Veranstalter ist nicht verantwortlich für das fehlerhafte Funktionieren der Spielsoftware. Der Teilnehmer nutzt die Software ohne Mängelgewähr („AS IS"). Wenn der Veranstalter feststellt, dass während des Spiels ein Fehler (Fehler) beim Betrieb der Website aufgetreten ist, können die Ergebnisse, die während des fehlerhaften Betriebs der Software aufgetreten sind, nach Ermessen des Veranstalters storniert oder angepasst werden. Der Teilnehmer erklärt sich damit einverstanden, sich bezüglich Qualität, Quantität, Reihenfolge und Zeitpunkt der ihm zur Verfügung gestellten Spielmöglichkeiten und Dienstleistungen nicht an den Veranstalter zu wenden.
Darüber hinaus gilt gemäß Ziffer Gewährleistung und Haftung 5.1. Der Veranstalter garantiert keinen ständigen und ununterbrochenen Zugang zum Spielplatz und seinen Diensten im Falle von technischen Problemen und / oder unvorhergesehenen Umständen, einschließlich: fehlerhafter Arbeit oder Nichtfunktionieren von Internetanbietern, Informationsservern, Bank- und Zahlungssystemen sowie rechtswidrige Handlungen Dritter. Personen.
Wir sind jedoch daran interessiert, das Problem von Dmitry so schnell wie möglich zu lösen, daher haben wir einen Fehler signalisiert. Nun erwarten wir, genau wie der Kunde, eine schnelle Lösung des Problems.
Hello Dmitry! I am the official representative of Bounty-Casino! Let's go in order. First, with regard to verification. As far as I know, you provided broken files for identification. You may have used the wrong format. According to the instructions from the personal account, the user must provide:
- Photo of the front side of the identity document
- Photo of the reverse side of an identity document
- Specify full name
- Specify date of birth
- Specify gender
- Specify country and city
The file must be in JPG format. The photo must be clear, without watermarks, strikethroughs and blurs. If the system does not accept the document, write to the support service about your problem. Drop them the files you submit through the form and get approved. At the moment, I see that verification cannot be completed due to an error getting documents. I draw your attention to the fact that the documents must be transferred through the support service .
Secondly, regarding your communication with the "manager" in the telegram channel. You have fallen for the scammers. All our official groups in social networks are listed on the site. The person who wrote to you in the comments on Otzuvru is a scammer. He also pretended to be a representative. We have already dealt with this and here is a claim to the administration of the site with reviews. I am glad that you did not fall for the bait of scammers and did not pay anything to anyone. I remind you that the administration never takes money for solving any problems. In addition, we do not delete our groups in social networks. And official representatives work only through trusted sites, like this one.
Thirdly, regarding the sportsbook complaint. Previously, you have already been given the answer that the error did not occur on our side. We cannot interfere with the operation of the sportsbook or the programs you use on the site. In this regard, we have a paragraph of rules
4.1.2.6. The organizer is not responsible for the incorrect functioning of the game software. The Participant uses the software on an "AS IS" ("AS IS") basis. If the organizer establishes that during the game a failure (error) occurred in the operation of the site, then the results that took place during the incorrect operation of the software may be canceled or adjusted at the discretion of the organizer. The participant agrees not to appeal to the organizer about the quality, quantity, order and timing of the gaming opportunities and services provided to him.
In addition, according to paragraph Guarantees and liability 5.1. The Organizer does not guarantee constant and uninterrupted access to the playground and its services in the event of technical problems and / or unforeseen circumstances, including: defective work or non-functioning of Internet providers, information servers, banking and payment systems, as well as illegal actions of third parties. persons.
However, we are interested in solving Dmitry's problem as soon as possible, so we signaled an error. Now, just like the client, we expect a speedy solution to the problem.
Здравствуйте Дмитрий! Я официальный представитель Bounty-Casino! Давайте по порядку. Во-первых, что касается верификации. Насколько мне известно, вы предоставили битые файлы для идентификации. Возможно вы использовали некоректный формат. Согласно инструкции из личного кабинета, пользователь должен предоставить:
- Фото лицевой стороны документа, удостоверяющего личность
- Фото обратной стороны документа, удостоверяющего личность
- Указать ФИО
- Указать дату рождения
- Указать пол
- Указать страну и город
Файл должен быть в формате JPG. Фото должно быть четким, без водяных знаков, зачеркиваний и блюра. Если система не принимает документ, напишите в службу поддержки о своей проблеме. Сбросьте им те файлы, которые вы отправляете через форму и получите одобрение. На данный момент я вижу, что верификация не может быть завершена из-за ошибки получения документов. Акцентирую ваше внимание, что документы обязательно передавайте через службу поддержки.
Во-вторых, касательно вашего общение с «менеджером» в телеграм канале. Вы попали на удочку мошенников. Все наши официальные группы в социальных сетях указаны на сайте. То лицо, которое вам написало в комментариях на Otzuvru — мошенник. Он же выдавал себя за представителя. С этим мы уже разобрались и тут притензия к администрации сайта с отзывами. Я рад, что вы не попались на удочку мошенников и не стали никому ничего платить. Напоминаю, что администрация никогда не берет деньги за решение каких-либо проблем. К тому же мы не удаляем свои группы в социальных сетях. А официальные представители работают только через проверенные сайты, как этот.
В третьих, касательно жалобы по спортбуку. Ранее вам уже давали ответ, что ошибка произошла не на нашей стороне. Мы не можем вмешиваться в работу спортбука или программ, которые вы используете на сайте. В связи с этим у нас предусмотрен пункт правил
4.1.2.6. Организатор не несет ответственности за неправильное функционирование программного обеспечения игры. Участник использует программное обеспечение по принципу «КАК ЕСТЬ» ("AS IS"). Если организатор установит, что при игре возник сбой (ошибка) в работе площадки, то результаты, которые состоялись во время некорректной работы программного обеспечения, могут быть аннулированы или скорректированы по усмотрению организатора. Участник согласен не апеллировать к организатору по поводу качества, количества, порядка и сроков предоставляемых ему игровых возможностей и услуг.
Кроме того, согласно пункуту Гарантии и ответственность 5.1. Организатор не гарантирует постоянный и непрерывный доступ к игровой площадке и его услугам в случае возникновения технических неполадок и/или непредвиденных обстоятельств, в числе которых: неполноценная работа или не функционирование интернет–провайдеров, серверов информации, банковских и платёжных систем, а также неправомерных действий третьих лиц.
Однако, мы заинтересованы в скорейшем решении проблемы Дмитрия, поэтому сигнализировали о возникшей ошибке. Сейчас, так же как и клиент, мы ожидаем скорейшего решения проблемы.
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