The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
Das Konto der Spielerin aus Bulgarien ist seit über 20 Tagen gesperrt, sodass sie keine Gelder abheben kann. Obwohl versucht wurde, die erforderliche Überprüfung per Videoanruf durchzuführen, nimmt das Casino keine Anrufe außerhalb ihrer Geschäftszeiten entgegen, und ihr Konto bleibt gesperrt.
Mein Konto ist seit über 20 Tagen gesperrt und ich kann kein Geld abheben. Vor zwei Tagen baten sie mich um eine Verifizierung per Videoanruf, die während der Arbeitszeit stattfinden sollte. Meine Arbeit ist stressig und ich hatte kaum 10 Minuten Zeit für diesen Anruf. Außerdem stimmten sie einem Anruf außerhalb der Arbeitszeit nicht zu. Mein Konto bleibt jedoch weiterhin gesperrt.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Lieber mimi8181,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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