Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino geschlossen. Er möchte keine SMS mehr erhalten, da er dies aufgrund der Kontoschließung nicht selbst tun kann. Er äußert sich frustriert über die fehlende Reaktion auf seine E-Mails und warnt vor möglichen rechtlichen Schritten, falls die SMS-Nachrichten weiterhin eingehen.
Ich möchte keine weiteren SMS von diesem Casino erhalten. Das Casino hat mein Konto geschlossen (was mir egal ist), sodass ich die SMS-Einstellungen nicht selbst aktualisieren kann. Das Casino antwortet auch nicht auf meine E-Mails.
Ich erkläre hiermit außerdem, dass ich mir für den Fall, dass das Casino weiterhin Werbe-SMS versendet, das Recht vorbehalte, Schadensersatzansprüche geltend zu machen und rechtliche Schritte in Form einer Unterlassung nach deutschem Recht einzuleiten.
Lieber karlzimmermann975,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
LG
Vielen Dank für Ihre Antwort, karlzimmermann975. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
wie gesagt ich habe leider keine Antwort erhalten von dem Casino.
LG
Ich versuche, Beweise dafür zu sammeln, dass Sie das Casino kontaktiert haben, da dies später im Lösungsprozess hilfreich sein könnte. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails und Nachrichten weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
Vielen Dank, karlzimmermann975, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber karlzimmermann975,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Casinova Online Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Casinova Online Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber karlzimmermann97,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen.
Wir möchten Ihnen außerdem bestätigen, dass Ihr Kommunikationsprogramm deaktiviert wurde und Sie keine Werbenachrichten mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Casinova Casino Team
Ich habe soeben eine erneute werbe SMS bekommen.
EINE FRECHHEIT!
Wenn ich noch eine bekommen sollte verlange ich von Ihnen Schadensersatz in Höhe von 50 Euro, welches mir gemäß EU-Richtlinien zusteht!
Liebes Casinova Online Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass karlzimmermann97 sämtliche Marketing-E-Mails und SMS-Nachrichten abbestellt hat?
Lieber karlzimmermann97,
Könnten Sie bitte die Marketing-SMS bereitstellen, die Sie kürzlich erhalten haben? Senden Sie diese bitte an katarina.d@casino.guru .
Verehrte Gäste,
Wir möchten freundlich bestätigen, dass karlzimmermann97 sämtliche Marketing-E-Mails und SMS-Nachrichten abbestellt hat.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Casinova Casino Team
Liebes Casinova Online Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber karlzimmermann97,
haben Sie in den letzten Tagen Marketing-Mitteilungen erhalten?
Hallo, ja am Mittwoch kam erneut eine Werbe SMS
mich werde diese nun auch an sie weiterleiten.
Lieber karlzimmermann97,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Da Ihre SMS am 23. April einging und das Casino Ihre Abmeldung von den Marketingnachrichten am 24. April bestätigte, ist es möglich, dass die Abmeldung bis zu diesem Datum noch nicht vollständig bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie am oder nach dem 25. April Marketingnachrichten vom Casino erhalten haben?
Lieber karlzimmermann97,
Wir bitten Sie höflich, uns einen Screenshot der erhaltenen Werbe-SMS mit deutlich erkennbarem Datum und E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Casinova Casino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
