The player from New Mexico is frustrated after his account is disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He was allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements.
Der Spieler aus New Mexico ist frustriert, nachdem sein Konto aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC-Tests der Stufe 3 für eine Auszahlung von rund 15.000 US-Dollar gesperrt wurde. Er durfte ohne vorherige Ankündigung der KYC-Anforderungen rund 12.500 US-Dollar einzahlen.
Hallo,
Ich weiß, dass das wahrscheinlich ein langer Weg ist, aber ich hoffe, Razer zu erreichen.
Ich bin schon seit einiger Zeit Rollbit-Nutzer und wollte kürzlich ca. 15.000 USD abheben. Der Support teilte mir mit, dass ich Level 3 KYC absolvieren müsse. Da ich die Nutzungsbedingungen nicht kannte und aus den USA komme, wurde mir mitgeteilt, dass alle Gelder verfallen und mein Konto gesperrt sei. Ich bin etwas frustriert und verstehe nicht, warum mir nicht schon früher gesagt wurde, dass ich KYC absolvieren muss, und ich mehr einzahlen durfte. Ich habe gestern ca. 12.500 USD eingezahlt und wäre dankbar, wenn meine Einzahlungen einfach rückgängig gemacht werden könnten. Auf die zusätzlichen ca. 2.500 USD Gewinn würde ich gerne verzichten. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, wäre aber sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten. Bei Bedarf kann ich Ihren Benutzernamen, Transaktions-IDs zum Nachweis der Einzahlung usw. angeben.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Lieber Tintenfischtyp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.
Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass die Informationen zu Ihrem Land derzeit für die Überprüfung der Stufe 1 erforderlich sind.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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