The player from Ukraine is facing issues with her account being blocked after winning 50,000 following a large deposit and bonus. Despite agreeing to video verification and providing additional documentation, the casino informs her that her account cannot be unblocked without specifying a reason.
Die Spielerin aus der Ukraine hat Probleme mit der Sperrung ihres Kontos, nachdem sie nach einer großen Einzahlung und einem Bonus 50.000 gewonnen hat. Obwohl sie der Videoüberprüfung zugestimmt und zusätzliche Unterlagen bereitgestellt hat, teilt das Casino ihr mit, dass ihr Konto nicht ohne Angabe von Gründen entsperrt werden kann.
Guten Tag. Ich habe Probleme, mein Konto zu entsperren, um Geld abzuheben. Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse registriert. . habe eine Einzahlung getätigt, die letzte war 8000 und sie gaben mir einen Bonus. habe den Slot gespielt und einen großen Gewinn erzielt. Als ich 50000 abheben wollte, wurde das Konto gesperrt und ich kontaktierte den Site-Support. Sie baten mich um eine Videoverifizierung. Ich stimmte zu und nahm den Anruf sofort entgegen, beantwortete alle Fragen des Betreibers. Ein paar Tage vergingen, das Konto wurde nicht entsperrt und ich schrieb erneut an den Support. Dann riefen sie mich auf meiner Telefonnummer an, ich nahm den Anruf an. Sie baten auch um ein zusätzliches Foto mit einem Dokument. und erst danach schrieben sie, dass das Konto ohne die Möglichkeit der Entsperrung gesperrt wurde. Sie gaben mir keine konkreten Informationen und ich verstehe den Grund nicht, vielleicht ist ein Fehler aufgetreten. Ich bitte das Casino, diese Situation zu überdenken
Good afternoon. I have problems with unblocking my account to withdraw funds. I registered with my email. . made a deposit, the last one was 8000 and they gave me a bonus. played the slot and I had a big win. when I wanted to withdraw 50000, the account was blocked and I contacted the site support. they asked me for video verification. I agreed and immediately took the call, answered all the operator's questions. a couple of days passed, the account was not unblocked and I wrote to support again. then they called me on my phone number, I accepted the call. they also asked for an additional photo with a document. and only after that they wrote that the account was blocked without the possibility of unblocking. they did not provide me with any specific information and I do not understand the reason, perhaps some kind of error occurred. I ask the casino to reconsider this situation
добрый день. у меня возникли проблемы с разблокировкой аккаунта для вывода средств . зарегестрировалась с почты alimonten983@gmail.com. сделала депозит , последний был в размере 8000 и мне дали бонус . играла в слот и у меня был большой выигрыш . когда я хотела поставить на вывод сумму 50000 , аккаунт был заблокирован и я связывалась с поддержкой сайта . у меня запросили видео верификацию .я согласилась и сразу приняла звонок , ответила на все вопросы оператора. прошло пару дней,аккаунт не разблокировали и я ещё раз писала в поддержку .тогда мне позвонили на мой номер телефона , звонок я приняла. также запросили доп.фото с документом . и уже после этого написали что аккаунт заблокирован без возможности разблокировки . какую то конкретную информацию мне не предоставили и я не понимаю в чем причина, возможно произошла какая то ошибка. прошу казино пересмотреть эту ситуацию
Liebe Alinahh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der anschließenden Kontoschließung zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto direkt nach dem Einreichen der Dokumente zur Überprüfung gesperrt wurde?
Bitte leiten Sie mir einen Link oder einen Screenshot des Bonus weiter, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear alinahh,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account and the subsequent account closure? My email address is veronika.f@casino.guru.
Am I correct in understanding that your account was blocked right after you submitted the documents for verification?
Please forward me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Guten Tag. So war es nicht. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich Geld zur Auszahlung eingezahlt hatte. Sie verlangten Dokumente, nachdem … Zuerst baten sie mich, eine Videoverifizierung durchzuführen. Ich habe das gemacht, und dann sagten sie mir lange Zeit nichts über die Entsperrung. Nachdem ich im Chat geschrieben hatte, bat der Mitarbeiter darum, einen Anruf von meiner Nummer entgegenzunehmen. Das war vor etwa 6 Tagen. Und als ich sie schließlich kontaktierte, sagten sie, das Konto sei gesperrt und könne nicht wiederhergestellt werden. Es ist unklar, warum …
und was den Bonus betrifft, habe ich den Willkommensbonus aktiviert und den Einsatz gespielt
good afternoon. not exactly like that. my account was blocked after I put funds up for withdrawal. they asked for documents after... first they asked me to go through video verification. I went through it and then for a long time they didn't tell me anything about the unblocking situation. after that I wrote in the chat, the operator asked to take a call from my number. this was about 6 days ago. and finally when I contacted them, they said that the account was blocked and couldn't be restored. it's not clear why...
and regarding the bonus, I activated the welcome bonus and played the wager
добрый день . не совсем так . аккаунт мне заблокировали после того как я поставила средства на вывод . документы просили уже после .. сначала попросили пройти верификацию по видео . я её прошла и мне потом долгое время совсем ничего не говорили о ситуации с разблокировкой . после этого я в чат написала , оператор попросил принять звонок с моего номера . это было примерно дней 6 назад . и уже в конечном итоге когда я обращалась к ним , то сказали что аккаунт заблокирован и нельзя восстановить . почему непонятно..
а по поводу бонуса то я активировала приветственный бонус и отыграла вейджер
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