Die Spielerin aus der Ukraine hat Probleme mit der Sperrung ihres Kontos, nachdem sie nach einer großen Einzahlung und einem Bonus 50.000 gewonnen hat. Obwohl sie der Videoüberprüfung zugestimmt und zusätzliche Unterlagen bereitgestellt hat, teilt das Casino ihr mit, dass ihr Konto nicht ohne Angabe von Gründen entsperrt werden kann.
Guten Tag. Ich habe Probleme, mein Konto zu entsperren, um Geld abzuheben. Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse registriert. . habe eine Einzahlung getätigt, die letzte war 8000 und sie gaben mir einen Bonus. habe den Slot gespielt und einen großen Gewinn erzielt. Als ich 50000 abheben wollte, wurde das Konto gesperrt und ich kontaktierte den Site-Support. Sie baten mich um eine Videoverifizierung. Ich stimmte zu und nahm den Anruf sofort entgegen, beantwortete alle Fragen des Betreibers. Ein paar Tage vergingen, das Konto wurde nicht entsperrt und ich schrieb erneut an den Support. Dann riefen sie mich auf meiner Telefonnummer an, ich nahm den Anruf an. Sie baten auch um ein zusätzliches Foto mit einem Dokument. und erst danach schrieben sie, dass das Konto ohne die Möglichkeit der Entsperrung gesperrt wurde. Sie gaben mir keine konkreten Informationen und ich verstehe den Grund nicht, vielleicht ist ein Fehler aufgetreten. Ich bitte das Casino, diese Situation zu überdenken
Liebe Alinahh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der anschließenden Kontoschließung zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto direkt nach dem Einreichen der Dokumente zur Überprüfung gesperrt wurde?
Bitte leiten Sie mir einen Link oder einen Screenshot des Bonus weiter, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Tag. So war es nicht. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich Geld zur Auszahlung eingezahlt hatte. Sie verlangten Dokumente, nachdem … Zuerst baten sie mich, eine Videoverifizierung durchzuführen. Ich habe das gemacht, und dann sagten sie mir lange Zeit nichts über die Entsperrung. Nachdem ich im Chat geschrieben hatte, bat der Mitarbeiter darum, einen Anruf von meiner Nummer entgegenzunehmen. Das war vor etwa 6 Tagen. Und als ich sie schließlich kontaktierte, sagten sie, das Konto sei gesperrt und könne nicht wiederhergestellt werden. Es ist unklar, warum …
und was den Bonus betrifft, habe ich den Willkommensbonus aktiviert und den Einsatz gespielt
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Laut dem Live-Chat-Mitarbeiter wurde Ihr Konto gemäß Regel 18.2.3 des Monro Casinos gesperrt. Die Regel besagt Folgendes:
18.2 Sie verpflichten sich, das Unternehmen schadlos zu halten, seine Interessen zu verteidigen und seine Partner und deren Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter vor allen Ansprüchen, Forderungen, Haftungen, Schäden, Kosten und Aufwendungen, einschließlich Rechtskosten und sonstigen Aufwendungen, zu schützen, die aus folgenden Gründen entstehen:
18.2.3 Nutzung Ihres Kontos durch Dritte, unabhängig davon, ob diese Nutzung von Ihnen autorisiert wurde oder nicht;
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Dritte auf Ihr Konto zugegriffen haben? Sind Sie die einzige Person, die auf Ihr Konto zugreift und damit spielt?
Guten Morgen. Ja, nur ich habe Zugriff auf das Konto. Ich habe selbst darauf gespielt.
Vielen Dank, Alinahh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alinahh! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge zu erläutern. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Absatz 18.2.3 gesperrt, und zwar:
Sie verpflichten sich, das Unternehmen schadlos zu halten, seine Interessen zu verteidigen und seine Partner und deren Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter vor allen Ansprüchen, Forderungen, Haftungen, Schäden, Kosten und Aufwendungen, einschließlich Rechtskosten und sonstigen Aufwendungen, zu schützen, die aus folgenden Gründen entstehen:
Die Beweise wurden an folgende Adresse geschickt: .
Beste grüße,
Monro Casino!
Hallo Alinahh,
Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und es ist uns klar, dass Sie entweder die Daten einer anderen Person verwendet haben, um das Konto zu erstellen, oder dass diese Ihr Konto verwenden durfte. Wir halten beide Verhaltensweisen für unfair und müssen Ihre Beschwerde daher zurückweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
