The player from North Rhine-Westphalia faces issues with the casino, as his account, once verified, has had withdrawal requests canceled without reason. Despite repeatedly sending requested selfies, the casino fails to verify them.
Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat Probleme mit dem Casino, da Auszahlungsanträge für sein Konto nach der Überprüfung ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Trotz wiederholter Zusendung angeforderter Selfies kann das Casino diese nicht verifizieren.
Das Casino lügt und betrügt schamlos. Ich habe zunächst den Verifizierungsprozess durchlaufen und mir wurde zweimal – nach ausdrücklicher Nachfrage – bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist. Nun hat das Casino meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen storniert und verlangt weitere Selfies, die ich bereits gesendet habe. Das Casino hat diese jedoch nicht verifiziert.
Es gab keine Erklärung, warum die Verifizierung, die zweimal bestätigt wurde, nun mit fadenscheinigen Ausreden widerrufen wurde. Wie man den Screenshots entnehmen kann, liefert das Casino im Chat nichts als Lügen und haltlose Argumente und versucht offensichtlich, jede Ausrede zu finden, um die Auszahlung meiner Gelder zu verweigern.
Bitte, liebes Casinogru-Team, helfen Sie mir – denn sonst werden diese Betrüger ihr Vorhaben fortsetzen und Hunderte anderer Spieler betrügen.
The casino is lying and cheating shamelessly. First, I went through the verification process, and it was confirmed twice—after explicit inquiry—that my account was verified. Now, the casino has canceled my withdrawals without reason and is requesting additional selfies, which I have already sent. However, the casino has not verified them.
There was no explanation as to why the verification, which was confirmed twice, has now been revoked with flimsy excuses. As you can see from the screenshots, the casino provides nothing but lies and baseless arguments in the chat, clearly aiming to find any excuse to deny the payout of my funds.
Please, dear Casinogru team, help me—because otherwise these fraudsters will continue their scheme and scam hundreds of other players.
Lieber MaxbetHunter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wenn Sie zur zusätzlichen Verifizierung um ein Selfie gebeten wurden (was nichts Ungewöhnliches ist), befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
Das Foto muss Ihr Gesicht frontal und vollständig zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet wird (Beschnitte sind nicht erlaubt).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
If you have been asked for a selfie as additional verification, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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