Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat Probleme mit dem Casino, da Auszahlungsanträge für sein Konto nach der Überprüfung ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Trotz wiederholter Zusendung angeforderter Selfies kann das Casino diese nicht verifizieren.
Das Casino lügt und betrügt schamlos. Ich habe zunächst den Verifizierungsprozess durchlaufen und mir wurde zweimal – nach ausdrücklicher Nachfrage – bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist. Nun hat das Casino meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen storniert und verlangt weitere Selfies, die ich bereits gesendet habe. Das Casino hat diese jedoch nicht verifiziert.
Es gab keine Erklärung, warum die Verifizierung, die zweimal bestätigt wurde, nun mit fadenscheinigen Ausreden widerrufen wurde. Wie man den Screenshots entnehmen kann, liefert das Casino im Chat nichts als Lügen und haltlose Argumente und versucht offensichtlich, jede Ausrede zu finden, um die Auszahlung meiner Gelder zu verweigern.
Bitte, liebes Casinogru-Team, helfen Sie mir – denn sonst werden diese Betrüger ihr Vorhaben fortsetzen und Hunderte anderer Spieler betrügen.
Lieber MaxbetHunter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wenn Sie zur zusätzlichen Verifizierung um ein Selfie gebeten wurden (was nichts Ungewöhnliches ist), befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
Das Foto muss Ihr Gesicht frontal und vollständig zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet wird (Beschnitte sind nicht erlaubt).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich glaube, das Kernproblem wurde missverstanden, daher möchte ich Folgendes klarstellen:
Ich habe ein Foto eingereicht, das alle Anforderungen des Casinos erfüllte. Das Casino bestätigte die Verifizierung meines Profils – selbst nachdem ich ausdrücklich gefragt hatte, ob meine Auszahlung verzögert werden könnte. Sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlung bald bearbeitet würde.
Eine Woche später widerrief das Casino plötzlich die Verifizierung und verlangte ein neues Selfie. Ich reichte eines ein, das wiederum alle Anforderungen erfüllte, und mein Profil wurde erneut verifiziert – obwohl dies eigentlich nicht nötig gewesen wäre.
Dieser Zyklus wiederholt sich: Das Casino überprüft mein Profil, widerruft es, überprüft es dann erneut – verarbeitet die Auszahlung jedoch nie.
Kurz gesagt: ständige, sinnlose Überprüfungen – und keine Auszahlung. Wenn CasinoGuru nicht helfen kann, wird das wahrscheinlich so weitergehen. Deshalb wende ich mich an Sie.
Danke für die Erklärung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Liebes Team, es gibt kein Selfie, das das Casino nicht akzeptiert hat. Sie haben sowohl das erste als auch das zweite, das ich ihnen gezeigt habe, akzeptiert. Und sie haben bestätigt, dass mein Konto immer wieder verifiziert ist. Falls es immer noch nicht klar ist: Das Casino führt immer wieder unnötige Verifizierungen ohne jeden Grund durch…
Vielen Dank, MaxbetHunter, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Casino hat begonnen, zu zahlen. Es sind 3.000 von 6.000 € ausbezahlt. Bitte die Beschwerde geöffnet lassen, bis alles bezahlt ist.
Lieber MaxbetHunter,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Sushi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Vielen Dank für die Gelegenheit, zu dieser Angelegenheit Stellung zu nehmen.
Wir sind uns bewusst, dass der rechtzeitige Zugriff auf Ihre Gewinne ein grundlegender Aspekt Ihres Erlebnisses ist, und wir sind bestrebt, solche Angelegenheiten mit höchster Sorgfalt und Professionalität zu behandeln.
Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und Ihre Auszahlungsanträge bestätigt wurden. Sie werden gemäß unseren üblichen Geschäftszeiten geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an unser Support-Team.
Wir glauben, dass diese Maßnahmen unser Engagement und unsere Offenheit für eine benutzerfreundliche Erfahrung zeigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
SushiCasino Team
Hallo,
Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Gewinne umgehend zu erhalten, und wir verpflichten uns, dies mit größter Sorgfalt und Professionalität zu handhaben.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen gemäß unserem Tageslimit von 600 EUR in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine Ihrer Auszahlungen heute genehmigt wurde. Die übrigen Auszahlungen werden in den nächsten Werktagen gemäß den Limits von unserem Team geprüft.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
SushiCasino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
