Amerio Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne Erklärung storniert.

Wieder einmal stecke ich mit den verwirrenden und lächerlich vagen Regeln und Bedingungen dieses Casinos fest.

Ich habe eine E-Mail über einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 BRL erhalten, für den erwartungsgemäß Wettanforderungen galten.

Ich habe die Anforderungen erfüllt und eine Auszahlung des genauen zulässigen Betrags beantragt, der in den Bonusbedingungen angegeben ist: 250 BRL.

Aber natürlich wurde mein Auszahlungsantrag storniert und das Geld einfach abgehoben.

Ich kontaktierte den Support und die Antwort? Ich hatte gegen eine Regel verstoßen – aber sie konnten mir nicht einmal sagen, gegen welche! Als ich um eine Klarstellung bat, war ihre Antwort nichts weiter als eine vage Entschuldigung, gefolgt von einem sarkastischen „Mein Beileid".

Diese spöttische Haltung ist ein typisches Beispiel für das sogenannte „Support"-Team. Anstatt Probleme zu lösen, scheinen sie es zu genießen, herablassend zu sein und sich über die Spieler lustig zu machen.

Ich bin extrem enttäuscht und werde ehrlich gesagt weder Zeit noch Geld verschwenden, es sei denn, sie beheben das Problem oder erklären zumindest, was passiert ist. Denn wie kann ich einem Online-Casino mein Geld anvertrauen, wenn so etwas immer wieder passiert?

Ich habe den Bonus beansprucht, nur in Spielen gespielt, in denen der Bonus erlaubt war, da das Casino selbst die Verwendung des Bonus in eingeschränkten Spielen verhindert, und eine Auszahlung genau innerhalb der angegebenen Grenzen beantragt.

Und das verstößt irgendwie gegen die Regeln?

Noch einmal: Ich möchte gegen keine Regeln verstoßen. Wenn ich einen Fehler gemacht habe, ist das in Ordnung – solange sie erklären, was es war. Aber es ist absurd, einen Bonus anzubieten, Anforderungen festzulegen, den Spieler stundenlang grinden zu lassen und dann einfach das Geld ohne Erklärung zu nehmen, während der Support einen verspottet, anstatt zu helfen.

Ich gehe hier weg:

Bonusprotokoll, das den Abschluss und die Anforderungen zeigt.

Protokoll der Auszahlungsanforderung : um 7:38 Uhr angefordert und storniert.

Casino -Stornierungsprotokoll um 8:32 Uhr.

Im Support-Kommunikationschat (auf Portugiesisch) wurde bestätigt, dass sie die Regel, die ich angeblich gebrochen hatte, nicht erklären konnten, während ich sarkastisch und abweisend reagierte.

Die E-Mail-Supportkommunikation verhält sich wie ein Bot – und die Antworten geben mir das Gefühl, als würde ich mit dem FBI sprechen!!!

Das ist nicht nur schlechter Service – es fühlt sich an wie ein Betrug, der mit beleidigendem Sarkasmus serviert wird.

Lieber robertafreitas90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail mit dem Bonus vom Casino erhalten haben? Können Sie mir die E-Mail bitte weiterleiten?
• Haben Sie in der Vergangenheit mit anderen Boni gespielt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber robertafreitas90 .

Vielen Dank für Ihren Einspruch. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie haben.

Wir prüfen Ihre Situation und werden versuchen, sie so schnell wie möglich zu lösen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unserem Support-Team, das Ihre Fragen nicht richtig beantworten konnte, und versichern Ihnen, dass wir die skrupellosen Mitarbeiter nach einer internen Untersuchung bestrafen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team.

Hallo.

Kristina , ich habe dir die Bonus-E-Mail weitergeleitet. Sie wurde vom Casino gesendet.

Und ich habe in der Vergangenheit mit anderen Boni gespielt. Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt.

Amerio , die Situation wurde schlimmer.

Ich werde hier einige Fakten zusammenfassen.

• Hinterfragen des angeblichen Verstoßes (Zeitleiste vs. Aktualisierung der Bedingungen im Oktober)

Die Aussage des Casinos ist, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich denselben Bonus durch Ändern der Währung (Bonusname – RTN-24.09 75 Freispiele in Big Bass Bonanza) mehrmals verwendet habe.

• Zeitliche Diskrepanz: Ihre Bonusbedingungen wurden zuletzt im Oktober aktualisiert, dennoch wurde ich wegen eines angeblichen Verstoßes im September bestraft. Wenn die spezifische Regel zum „Währungswechsel" im Oktober eingeführt oder geändert wurde, wäre es unfair, sie rückwirkend anzuwenden.
• Keine eindeutige Klausel gefunden: Selbst in den aktuellen Geschäftsbedingungen kann ich keine präzise Klausel finden, die den Währungswechsel zur Wiederverwendung eines Bonus ausdrücklich verbietet . Falls eine solche Regelung existiert, geben Sie bitte den genauen Wortlaut und die entsprechende Klausel in den Geschäftsbedingungen an.
• Das System hat es zugelassen: Wenn ich versehentlich denselben Bonus in einer anderen Währung verwendet habe, hat die Plattform selbst den Vorgang ohne Warnungen oder Sperren zugelassen. Mich im Nachhinein für ein Systemversehen zu bestrafen, erscheint ungerecht.

Aus diesen Gründen fechte ich die Bonusabschöpfung an .

• Unprofessionelles und widersprüchliches Supportverhalten

Bei meinen Versuchen, dieses Problem zu klären, stieß ich auf zahlreiche sarkastische, widersprüchliche und abweisende Reaktionen, darunter:

• Widersprüchliche Aussagen
• Ein Mitarbeiter behauptete, es gäbe keine separate Kundendienstabteilung, während ein anderer meinte, mein Fall würde an eine solche Abteilung weitergeleitet. In den AGB (Abschnitte 20.1 und 6.11) wird zwar auf eine Kundendienstabteilung verwiesen, die genannten Links erscheinen jedoch nicht auf Ihrer Website.
• Unhöfliche oder abweisende Antworten
• Einige Nachrichten waren komplett in Großbuchstaben geschrieben, was normalerweise als Schreien oder Aggressivität wahrgenommen wird. Andere waren sarkastisch und schmälerten mein Verständnis, anstatt eine professionelle Erklärung zu bieten.
• Sarkastische und inkonsistente Antworten
• Ich erhielt Kommentare, die absichtlich abweisend oder spöttisch wirkten, anstatt ernsthaft auf meine Bedenken einzugehen. Diese Haltung ist besonders beunruhigend, wenn man bedenkt, wie ernst die Behandlung von Problemen mit Echtgeld-Glücksspielen ist.
• Unvollständige E-Mail-Vorlage
• Die Situation eskalierte so weit, dass ich eine unvollständige E-Mail-Vorlage erhielt, die noch Platzhaltertext enthielt (z. B. „Der mögliche Verstoß steht im Zusammenhang mit (bitte angeben, falls Informationen vorliegen, oder einen allgemeinen Hinweis hinterlassen)"). Dies zeugt von mangelnder Sorgfalt und Professionalität und lässt darauf schließen, dass mein Fall nie gründlich geprüft wurde.

Dieses Verhalten ist völlig unvereinbar mit dem Maß an Professionalität, das man von einem Online-Casino bei der Abwicklung von Finanztransaktionen erwarten würde.

Aufgrund dieser Bedenken bitte ich:

• Aufgeschobene Bestrafung für einen angeblichen Verstoß in der Vergangenheit
• Wenn dieser Vorfall tatsächlich schon vor Monaten aufgetreten ist und ich damals weder verwarnt noch bestraft wurde, ist es unangemessen, jetzt eine Strafe zu verhängen – insbesondere, da ich die Plattform weiterhin ohne Zwischenfälle genutzt habe . Ich habe keinen unzulässigen Vorteil erhalten, und niemand hat mich damals über ein Fehlverhalten informiert.

• Kein wiederkehrender oder bewusster Missbrauch
• Ich habe weder wissentlich noch wiederholt Schlupflöcher ausgenutzt. Mein fortgesetztes Spielen unter Einhaltung der Bonusbedingungen und der Regeln beweist meinen guten Willen. Mich rückwirkend für einen nicht gemeldeten Vorfall zu bestrafen – der unter anderen Bedingungen stattfand – untergräbt die Fairness und Transparenz, die ich von Ihrer Plattform erwarte.

• Antrag auf Nichtbeachtung der Strafe
• Da dieser mutmaßliche Verstoß nie zuvor angesprochen wurde, keinen unrechtmäßigen Vorteil brachte und nicht erneut auftrat, bitte ich Sie, die Strafe aufzuheben und alle beschlagnahmten Gelder oder Boni zurückzuerstatten. Eine rückwirkende Sanktion unter diesen Umständen ist ungerecht und widerspricht der Transparenz, die Online-Casinos wahren sollten.

Abschließend bitte ich Sie, die widersprüchlichen Aussagen, den abweisenden oder sarkastischen Ton und die unvollständige E-Mail-Vorlage, die ich erhalten habe, zu überprüfen. Diese unprofessionelle Bearbeitung meiner Anfragen hat die Verwirrung und Frustration nur noch verstärkt.