Der Spieler aus Norwegen kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino benötigte ein Selfie, aber er kann es nicht in ausreichender Qualität aufnehmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich habe einige Probleme, etwas Geld abzuheben. Sie baten mich, ein Bild des Ausweises zu schicken, und ich schickte es und es wurde genehmigt. Später fand ich heraus, dass mein Rückzug abgelehnt wurde, ohne dass ich Nachrichten erhielt. Ich fragte den Chat und sie sagten mir, ich müsse ein Foto machen, auf dem ich ein Bild des Passes habe, mit meinem Gesicht und ihrer Webseite im Hintergrund, wobei alle Informationen leicht lesbar sind. Ich habe versucht, ein solches Foto zu machen, aber es ist unmöglich, alle Details klar zu machen. Ich bat darum, lieber 2 Fotos separat zu senden, eines mit Reisepass und Gesicht und eines mit Reisepass und deren Login. Aber es wurde abgelehnt. Ich wurde noch nie zuvor gebeten, so etwas von anderen Websites bereitzustellen. Was soll ich machen?
Lieber Kristian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Selfie das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Hast du wenigstens versucht, das Selfie zu senden? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Kristian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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