HomeBeschwerdenBoGamba Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

BoGamba Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 212

Betrag: 1.000 €

BoGamba Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-22 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler behauptete, dass der Kundenservice des Casinos keine klaren Informationen zu der Verzögerung gegeben habe. Er gab an, dass sein Konto verifiziert sei und er beim Sammeln seiner Gewinne alle Regeln des Casinos eingehalten habe. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, hat das Casino weder kooperiert noch eine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.

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vor 11 Monaten

Hallo,

es geht bei mir darum das ich wie andere auch schon. Hier sich gemeldet haben was die auszahlungen von Bogamba casino angehen, diese werden nicht ausgezahlt oder es meldet sich diesbezüglich keiner.

nun ich habe jetzt eine woche her eine auszahlung getätigt, die mir bis heute jetzt datu nicht ausbezahlt wurde.

der live chat meint jedes mal ja wir haben damit nichts zu tun das ist eine separate abteilung, aber wir geben das jetzt wieder und wieder weiter.

es tut sich wie gesagt jetzt eine woche nichts. habe dem support ne email geschickt aber keine antwort bis jetzt erhalten.


wie ich gelesen habe soll man sich ja 2 wochen gedulden, das tue ich nur merke ich das jetzt schon vor.

würde mich über hilfe eurer seits freuen.

mein account ist verrifiziert.


mit freundlichen grüssen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) shango108,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten

Hallo, wollte mich mal melden.

Es scheint das Bogamba kein interesse an einer auszhalung hat, ich frage täglich nach im livechat.


I'll be happy to pass it on. My colleagues in the finance office will surely process it very quickly.


Das sind die üblichen antworten und das jedes mal, ich habe auch jetzt 2-3 mal eine email an info@bogamba.com

geschickt um bitte meiner auszahlung.

Diese werden auch nicht beantwortet, sie geben keinerlei infos raus warum es dauert oder ob es ein anderes problem gibt. Mein account ist auch verifiziert das hat mir der chat auch bestätigt.


naja in 2 tagen haben wir die 2 wochen frist erreicht.


danke.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) shango108,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) shango108,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten

Hallo, nein leider nicht.

Der Stand ist der gleiche, der Livechat antwortet jedesmal mit der gleichen Antwort. Das es an die Finanzabteilung weitergeleitet wird, und das sagen sie mir jetzt schon 2 Wochen lang.


Mfg,

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vor 11 Monaten

Hallo, wie es mir scheint wird das ein langer Prozess. Haben sie schon erste Schritte eingeleitet? Das bogamba Casino kommt jedesmal mit der selben Antwort, sie geben es an die Finanzabteilung weiter.


Ich sie antworten schneller als diese 7 Tage antwort Zeit hier. Wenn das so ist wird's ewig dauern.


Danke trotzdem für die Hilfe.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, shango108. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 11 Monaten

file



Hallo,

Nein das ist die erste Auszahlung.

Ja der Gewinn entstand durch einen Einzahlungsschein Bonus, ich habe denn wager erfolgreich durch gespielt und sehr genau darauf geachtet das keine Regeln verstoßen werden. Sei es verbotene spiele nicht zu spielen oder den max bet von 3 Euro nicht zu überschreiten.


Mfg,

Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten

hier nochmal der screenshot,



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vor 11 Monaten
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Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten

Hallo, klar kann ich was ich ab und zu mal gespeichert habe posten.

aber es ist jedes mal das gleiche wie gesagt.



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vor 10 Monaten

hab es ihnen per email geschickt.

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vor 10 Monaten

und was neues???

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, shango108, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Shango108,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von BoGamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BoGamba Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten

Hallo, danke für eure Hilfe.


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vor 10 Monaten

Sieht so aus als hätte Bogamba gar kein Interesse. Liebes Casino Guru Team, was passiert wenn die nicht antworten?

Bleib der Fall ungelöst und ich erhalte mein Geld nicht!!! Ich werde mich wohl an meine Bank wenden müssen, und das eingezahlte Geld zurück buchen lassen.

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vor 10 Monaten
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Hallo Shango108,


Ich werde versuchen, außerhalb der Beschwerde mit dem Casino in Kontakt zu treten, um die Reaktion zu beschleunigen.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten

Hallo, danke für eure Hilfe nochmal.

Sie antworten leider nicht wie erwartet, ich kriege aber ständig Emails mit angeboten.

Jetzt sogar von einem vipmanager, werde auf seine Email antworten und darum bitten meine Angelegenheit zu klären. Auch have ich eine WhatsApp Nummer bekommen für VIP Angebote, vielleicht wollen sie diese Nummer haben und melden sich dort?


Lassen sie es mich bitte wissen.


Mit freundlichen Grüßen

Öffentlich
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vor 10 Monaten

Hallo, also ich habe heute mit meiner Bank telefoniert, ich kriege ein Formular und muss das ausfüllen.

Es wird versucht das Geld wieder zurück zu buchen, ich hoffe das klappt.

Da sich bogamba nicht meldet und nicht reagiert, die Beträge sind höher als der Beklagte beträgt.



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vor 10 Monaten

Sagen sie mir bitte ob sie Erfolg hatten mit dem Versuch des direkten Kontakt versuchs.

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vor 10 Monaten

hat dieses casino je irgend jemandem geantwortet?

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vor 10 Monaten
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Hallo Shango108,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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