Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem gemeldet, bei dem seine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Trotz der Kontaktaufnahme per Live-Chat hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Er hatte uns mitgeteilt, dass er zwei Einzahlungen von jeweils 200, über Oxxo und eine Überweisung getätigt hatte, diese Beträge jedoch nicht auf seinem Casino-Konto gesehen hatte. Wir hatten ihm geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Zahlungsanbieter angegeben hatte, dass die Transaktionen erfolgreich waren. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert, darunter die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter und dem Casino, eine Einzahlungsquittung und einen Screenshot der Einzahlungs-/Kassiererhistorie, erhielten aber keine Antwort. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
