Der Spieler aus Australien äußerte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung verantwortungsvoller Spielpraktiken durch BitStarz Casino und berief sich dabei insbesondere auf die ineffektive Selbstsperre. Nachdem er diese Probleme in drei E-Mails dem Kundendienst mitgeteilt hatte, wurde sein Konto anschließend gesperrt, ohne dass das Casino darauf reagierte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.
Lassen Sie sich nicht täuschen und denken, BitStarz sei die Gute!
Ich hatte keine Ahnung vom Glücksspiel und von der daraus entstehenden Sucht. Ich hatte es noch nie zuvor getan und nach einer Pechsträhne in meinem Leben wandte ich mich an BitStarz und begann, gefährliches Glücksspielverhalten an den Tag zu legen.
Aufgrund meiner jüngsten Erfahrungen bin ich zutiefst besorgt über die Einhaltung legaler und verantwortungsvoller Spielpraktiken durch das BitStarz Casino. Obwohl sie behaupten, dass die Sicherheit der Spieler und die Einhaltung der Vorschriften oberste Priorität haben, haben meine Interaktionen mit ihnen erhebliche Warnsignale ausgelöst.
Meine jüngsten Erfahrungen haben gravierende Mängel bei den Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen aufgezeigt:
Hohe Einzahlungshäufigkeit: Ich habe häufig bis zu 5 Einzahlungen an einem einzigen Tag getätigt.
Übermäßige Transaktionen: Über 81 Tage habe ich 148 Transaktionen durchgeführt. Darin sind zahlreiche kleinere Transaktionen in anderen Einzahlungsmaßnahmen nicht enthalten.
Unwirksame Selbstsperre: Eine von mir selbst verhängte Sperre wurde innerhalb von 24 Stunden aufgehoben, sodass ich trotz meiner Versuche, mein Spielverhalten zu kontrollieren, weiterhin auf die Plattform zugreifen konnte.
Diese Probleme weisen auf ein schwerwiegendes Versagen bei der Umsetzung wirksamer und verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken hin und geben Anlass zu Zweifeln hinsichtlich der Verpflichtung der Spielersicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Standards.
Noch beunruhigender ist, dass mein Konto gesperrt wurde, als ich das Casino in drei separaten E-Mails über den Kundendienst aufforderte, zu diesen Problemen Stellung zu nehmen, ohne dass ich eine Antwort erhielt.
BitStarz' mangelnde Transparenz und die unzureichende Reaktion auf diese kritischen Probleme sind beunruhigend. Wenn Ihnen Compliance und verantwortungsbewusstes Spielen wichtig sind, empfehle ich Ihnen, bei der Nutzung dieses Casinos vorsichtig zu sein.
Lieber australianstandard19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie das für mich durchgesehen und mir geholfen haben.
Derzeit ist mein Konto deaktiviert und das wird mir auch angezeigt, wenn ich versuche, mich anzumelden. Glücklicherweise habe ich das einigermaßen vorhergesehen und konnte einen Screenshot meines gesamten Transaktionsverlaufs machen.
Ich habe überhaupt nicht versucht, es wieder zu öffnen, aber so wie ich das sehe, ist das Konto immer noch da, es ist nur unzugänglich gemacht worden. Ich kann nur annehmen, dass ich dadurch keine Screenshots davon machen kann.
Ich habe mich selbst für drei Jahre gesperrt und in dem Abschnitt, in dem ich nach den Gründen für die Sperre gefragt wurde, etwas wie „Online-Casinos ruinieren mein Leben" gesagt. Am nächsten Tag habe ich den Chat kontaktiert und die Sperre wurde nach genau 24 Stunden aufgehoben. Die Person, mit der ich deswegen eine Nachricht geschickt habe, war irgendwie seltsam, fast froh, den Chat wieder zu öffnen. Von ihrer Seite gab es keinen Widerstand und mir wurden nur einige allgemeine Fragen gestellt, wie „Haben Sie schon einmal gespielt, um Schulden zurückzuzahlen?" Worauf ich natürlich mit „nein" geantwortet habe, weil ich süchtig danach bin und wieder rein wollte.
Ich konnte noch nicht einmal mit dem Casino sprechen, da sie einfach nicht auf meine E-Mails antworten und mein Konto jetzt deaktiviert haben. Die E-Mail war im Wesentlichen meine Sorge, dass sie mir erlauben, weiterzumachen, obwohl sie offensichtliche Anzeichen von Suchtverhalten gezeigt haben. Ich habe alle meine Einzahlungen/Abhebungen und Nettoverluste berechnet, die sich auf etwa -4500 AUD belaufen. Transaktionen für Doge über den Zeitraum und es ist ein Nettoverlust von -4500 AUD, wobei an manchen Tagen mehr als 5 Mal eingezahlt wurde. Das waren auch nur Doge-Transaktionen, wenn ich die Lite-Coin-Transaktionen berücksichtigen würde, würde ich sagen, dass es noch einmal die Hälfte zusätzlich wäre. Ich schätze etwa 200 Einzahlungen in 81 Tagen und den Nettoverlust von über 4500 AUD ...
Diese Sperre wurde über den Kontobereich auf ihrer Website verhängt. Ich habe sie vor etwa einem Monat verhängt und sie innerhalb von 24 Stunden über den Online-Chat aufgehoben. Seitdem haben sie mein Verhalten ohne Eingreifen hingenommen.
Ich kann Ihnen auf jeden Fall meine Transaktionsliste zur Verfügung stellen, obwohl diese, wie Sie sich vorstellen können, ziemlich viele Screenshots enthält.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Danke für die Erklärung und Ihre E-Mail.
Bitte geben Sie den Grund an, den Sie dem Casino für Ihren Selbstausschluss nennen. Wenn Sie das Casino über etwaige Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels, Glücksspielprobleme oder Glücksspielsucht informieren, ist das Casino verpflichtet, Sie zu schützen, indem es Sie von weiterem Glücksspiel abhält.
Nach der Erklärung, die Sie dem Casino vermutlich gegeben haben, ist es möglich, dass das Verfahren, für das sich das Casino entschieden hat, keinen derartigen Schutz umfasst.
Als ich den Ausschluss beantragte, konnte ich mich nicht erinnern, ob ich Screenshots gemacht hatte oder nicht. Ich weiß, dass ich Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen gesagt habe, da dies eine der Optionen ist und man einen Grund angeben muss.
Ich könnte auch meine Chat-Nachrichten an die Mitarbeiter noch einmal durchsehen, aber ich bin sicher, dass sie mir aus genau diesem Grund den Zugriff auf das Konto gesperrt haben!
Wenn das Casino einfach mit mir reden und meine grundlegenden Probleme mit der mangelnden Durchsetzung seiner eigenen Richtlinien hören würde, könnten wir eine ganz einfache Einigung erzielen. Stattdessen wurde ich einfach ignoriert und von ihrer Website ausgeschlossen. Für mich ist es ziemlich offensichtlich, dass sie lieber alles unter den Teppich kehren, anstatt positive Veränderungen für sich selbst und vor allem für ihre Spieler vorzunehmen.
Danke für Ihre Erklärung.
Aufgrund Ihrer Schilderung der Ereignisse und ohne Beweise oder die Anerkennung des Casinos, dass Sie geschützt sein sollten, können wir das Casino leider nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten, die Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben. Der Schutz vor wiederholten Einzahlungen ist in Online-Casinos keine obligatorische oder weit verbreitete Funktion und die Selbstsperrungsfunktion ohne Angabe des entsprechenden Grundes schützt Sie möglicherweise nicht.
Möglicherweise möchten Sie sich über den Status Ihres Kontos und den Grund für Ihren Selbstausschluss beim Casino-Support erkundigen
Wenn Sie befürchten, dass Sie Anzeichen von problematischem Glücksspiel zeigen und Maßnahmen ergreifen möchten, um sicherzustellen, dass das Problem nicht eskaliert, können Sie sich selbst von unserem Casino ausschließen. Um dies zu aktivieren oder weitere Informationen zum Selbstausschluss zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@bitstarz.com .
Bitte beachten Sie auch weitere Ressourcen zum Thema:
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Wenn Glücksspiel zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/ .
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
