Bitspin365 Casino - Das Spielerkonto ist aufgrund eines eingeschränkten Standorts geschlossen.

Ich bekam eine E-Mail mit einem kostenlosen Chip von ihnen. Habe gespielt, die Durchspielanforderungen erfüllt, wollte die Auszahlung machen und sie wollten KYC-Dokumente. Kein Problem, habe die Dokumente eingereicht und gesagt, ich würde in drei Werktagen etwas hören. Habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass mein KYC verifiziert wurde und mein Konto nun für sofortige Auszahlungen berechtigt sei, bla bla bla. Buchstäblich innerhalb von Minuten nach Erhalt der E-Mail wollte ich mich anmelden und mein Konto wurde gesperrt. Habe mich an den Kundendienst gewandt. Sie brauchten 30 Minuten, um mir mitzuteilen, dass der Grund für meine Sperrung darin lag, dass ich von einem eingeschränkten Standort aus spielte. Das war lustig, weil ich seit über einer Woche gespielt hatte und man meinen sollte, dass der KYC-Verifizierungsprozess das bemerkt hätte. Habe ihre Geschäftsbedingungen noch einmal gründlich gelesen, nirgends darin wird erwähnt, dass Spielern aus den Vereinigten Staaten das Spielen auf ihrer Plattform untersagt ist

Lieber Deestaff78,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihr Profil mit den richtigen persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt haben?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, danke für die Antwort. Tatsächlich erhielt ich etwa 2 Stunden, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, eine E-Mail vom Manager des Casinos, in der er sich für die Verwechslung entschuldigte und mir mitteilte, dass mein Konto vollständig wiederhergestellt sei und ich meine Auszahlung veranlassen könne. Es ist also erledigt und sie haben bereits bezahlt.

Lieber Deestaff78,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru