Der Spieler aus Russland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Russia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Russland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Ich kann Ihnen helfen, die Fehler im Text Ihrer Beschwerde über das Bitsler Casino zu korrigieren. Nachfolgend stelle ich Ihnen den korrigierten Text zur Verfügung:
Guten Tag. Ich möchte eine Beschwerde über das Bitsler Casino einreichen. Zuvor habe ich die Dienste dieses Casinos ohne Probleme genutzt und Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Meine letzte Zahlung in Höhe von 5.300 $ verzögert sich jedoch. Die Auszahlungsanforderung wurde an meine reguläre USDT Tether-Brieftasche gesendet. Am Tag zuvor wurden Zahlungen automatisch auf meine Brieftasche vorgenommen.
Wenn man bedenkt, dass ich in den letzten 2 Tagen 10.000 $ für Einzahlungen ausgegeben habe, scheint die Zahlungsverzögerung von 5.300 $ dem Spieler gegenüber respektlos zu sein.
Als ich den Support kontaktierte, teilten mir zwei Manager mit, dass die Zahlung einer Standardprüfung unterzogen wird. Als ich jedoch nach der Frist für die Fertigstellung der Überprüfung fragte, wurde mir gesagt, „so schnell wie möglich", ohne Datum und Uhrzeit anzugeben.
Ich bitte darum, dass das Casino mir detaillierte Informationen zur Verfügung stellt, die Folgendes erklären:
1) Wann erfolgt die Zahlung auf mein Wallet?
2) Was ist der Grund für die Verzögerung meiner Zahlung?
3) Das Casino ist als Casino mit sofortigen Auszahlungen positioniert. Ich möchte verstehen, warum dieses Casino gegen seine eigenen Versprechen verstößt.
4) Ich möchte vom Casino eine Klarstellung darüber, warum Zahlungen von mehr als 5.000 $ verzögert werden, während kleinere Zahlungen sofort bearbeitet werden.
Ich glaube, dass dies kein guter Präzedenzfall ist, da ich Informationen über diese Website recherchiert und ähnliche Beschwerden gefunden habe. Wenn das Casino keinen ordnungsgemäßen Betrieb für alle Spieler, einschließlich High Roller, gewährleisten kann, sollte dies allen mitgeteilt werden. Denn auf den ersten Blick widerspricht das große Unternehmen Bitsler dem eigenen Angebot.
Ich bitte Casino.guru um Hilfe, um dieses Problem zu lösen und einen Casino-Vertreter in einen Dialog zu verwickeln. Mir scheint, dass sich die Frage nicht nur auf die Zahlung bezieht, sondern auch auf den Mechanismus zur Lösung von Problemen. Wenn Einschränkungen für den Spieler impliziert werden, sollten spezifische Gründe und Fristen angegeben werden.
Ich hoffe, dass das Bitsler Casino mir die notwendigen Informationen zur Verfügung stellt und dieses Problem in kurzer Zeit löst.
PS
Ich hätte keine Beschwerde eingereicht, wenn ich nicht viele negative Bewertungen bezüglich langer Verzögerungen bei Auszahlungen gesehen hätte. Ich beschloss, diese Situation etwas zu beschleunigen, um die Möglichkeit einer unerwünschten Manipulation durch das Casino zu vermeiden. Ich verpflichte mich, casino.guru im Falle einer umgehenden Lösung der Beschwerde zu informieren.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Lieber tigor199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela. Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Es ist über einen Tag her, seit der Zahlungsstatus "in Bearbeitung" ist. Ich wurde nicht nach KYC oder Verifizierung gefragt. Ich habe ein Jahr lang erfolgreiche Abhebungen ohne Überprüfung vorgenommen, obwohl ich meine Daten angegeben habe. Soweit ich weiß, praktiziert Bitsler eine solche Überprüfung nicht, da alle Spiele über Kryptowährung durchgeführt werden. Allerdings kann ich mich irren.
Heute habe ich das Support-Team gefragt und folgende Antworten erhalten:
1) "Entschuldigen Sie die Verzögerung, Sir. Wir hoffen, dass die Auszahlung bearbeitet wird, aber wir werden Sie hier informieren, wenn dies geschieht."
2) „Wie wir erklärt haben, erfordern verspätete Auszahlungen manchmal eine manuelle Überprüfung, nicht wie üblich eine sofortige Genehmigung. Dies ist ein normales Verfahren, das manchmal vorkommt, und es gibt keinen Grund zur Sorge. Ich weiß, dass es für Spieler frustrierend sein kann, aber wir tun es unser Bestes, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen."
Ich habe nach konkreten Details gefragt. Wenn eine manuelle Genehmigung erforderlich ist, wie lange dauert dies? Eine konkrete und klare Antwort habe ich jedoch nicht erhalten.
Das Problem ist, dass die Informationen, die dem Spieler bereitgestellt werden sollten, einfach nicht verfügbar sind. In der Zwischenzeit hat Bitsler Zeit, mir einen Bonus in derselben Währung zu geben, in der ich gespielt habe (von dem ich weiß, dass er Wetten unterliegt).
Ich würde mir sehr wünschen, dass solche Szenarien sowohl von Spielern als auch von Community-Vertretern kritisiert werden.
In dieser Situation hält das Casino die Kryptowährung auf unbestimmte Zeit zurück, ohne die Gründe zu erläutern (während es auf allen Plattformen für „sofortige Auszahlung" wirbt).
Ich entschuldige mich für die Analogie. Ich werde Sie über alle Entwicklungen von Bitslers Seite auf dem Laufenden halten.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tigor199, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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