Der Spieler aus Serbien wurde gesperrt, weil er beim Erstellen eines Kontos ein falsches Land ausgewählt hatte. Wir haben die Reklamation schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war. Der Spieler hat im Registrierungsformular nicht versehentlich das falsche Land ausgewählt.
Liebe Betta72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort beim Eröffnen des Kontos oder während des Spielens zu ändern?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der der Support-Mitarbeiter behauptet, dass es keine Probleme wegen der Auswahl des falschen Landes gegeben habe.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich zeigte dies auf einem anderen Gerät und fragte sie bewusst, ob es möglich sei, den Zustand zu ändern, was sie mir bestätigten, dass dies möglich sei.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Betta72. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Land die einzige falsche Angabe war, die Sie angegeben haben? Sind die restlichen personenbezogenen Daten korrekt?
Würden Sie auch so freundlich sein, klarzustellen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie das falsche Land ausgewählt haben?
Vielen Dank Betta72 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank, du bist sehr nett
Hallo Betta72,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Was bedeutet dieser Teil mit "Mein Pass ist Brasilien, aber meine persönlichen Daten sind Hongkong"?
Ich habe im Chat als nicht registrierter Benutzer des Agenten absichtlich gefragt, ob es möglich ist, den Status zu ändern, wenn ich es schlecht formuliert habe. Ich habe den Chat gerade betreten, wo sie bestätigt haben, dass es möglich ist, aber mein Konto wollte den Status nicht ändern. Die Frage wurde also in einem völlig anderen Profil und auf einem anderen Gerät gestellt ... Ich habe auf einem anderen Gerät eine Bestellung aufgegeben, nur um diese Frage zu stellen, um zu sehen, ob es möglich ist, den Status zu ändern.
Diese Frage wurde also nur zur Information gestellt und mit der Absicht zu beweisen, dass es möglich ist, das Land zu wechseln. Ich habe Agentin Liliana bereits in meinem Profil mitgeteilt, dass ich aus Serbien komme und dass ich einen Fehler gemacht habe und einen Pass geschickt habe und sie meinen Pass akzeptiert hat. , 6 Uhr Wohnadressennachweis und ein Bild von mir vor meinem Haus stehend mit dem Namen der Straße und Hausnummer geschickt, aber dann hieß es, dass ich schlecht eingereist bin und dass der Zustand nicht mit dem von der übereinstimmt Reisepass ... das ist also das einzige, was ich falsch eingegeben habe.
In Ordnung Betta72,
Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitKingz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Erklären Sie ihnen, dass ich einen Pass geschickt habe und dass sie meinen Pass genommen haben, dass ich einmal Geld abgehoben habe, als ich beim zweiten Mal um eine Abhebung gebeten habe, als sie nach meinen Dokumenten gefragt haben ... sie haben meinen Pass akzeptiert und Agent Liliana wurde darüber informiert, dass ich eingereist bin der Zustand schlecht, und sie sagte mir persönlich, dass mein Konto nach dem Absenden des Passes verifiziert wurde.
Guten Tag Betta72 & Casino Guru Team!
Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die anfängliche Einzahlung wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Antibetrugsrichtlinie für Bitkingz Сasino T&C wie folgt zurückerstattet:
Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
Verwendung gestohlener Karten;
Rückbuchungen;
Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;
Angabe falscher Registrierungsdaten
Bereitstellung gefälschter Dokumente;
alle anderen Handlungen, die das Casino beschädigen könnten.
(Die Bedingungen können hier eingesehen werden: https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
Der Spieler hat von der mexikanischen IP aus auf das Casino zugegriffen und dort gespielt, MX (Mexiko) als Profilland sowie die mexikanische Telefonnummer übermittelt.
Das Konto wurde nach unserem Ermessen geschlossen, wobei die Gewinne beschlagnahmt und die Ersteinzahlung zurückerstattet wurde. Das Konto kann nicht wiedereröffnet werden, noch werden Gewinne wiederhergestellt.
Wir danken für Ihr Verständnis und stehen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Aufrichtig,
Team BitKingz
Erstens habe ich keinen Gewinn aus dem Bonus verdient, aber ich hatte einen Gewinn aus meiner eigenen Einzahlung, den Sie sehen können Ihnen ist das Casino nicht verboten, es ist Ihr Agent, der bestätigt wurde. Und ich musste eine Telefonnummer eingeben, weil das Casino außer dieser mexikanischen Nummer mir keine andere Option erlaubte.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Betta72,
Basierend auf Ihrem vorherigen Beitrag war Ihnen bewusst, dass Sie ein VPN eingeschaltet hatten, also war dies kein Zufall oder ein ehrlicher Fehler. Vor allem, wenn Sie eine mexikanische Telefonnummer verwendet haben, denn wie Sie sagten: "Das Casino außer dieser mexikanischen Nummer hat mir keine andere Option erlaubt."
Zu diesem Zeitpunkt war Ihnen bewusst, dass Sie falsche Registrierungsdaten verwendet haben. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Ich schlage vor, dass Sie in Zukunft immer korrekte Informationen verwenden, um ein neues Konto zu registrieren, um diese Art von Problemen zu vermeiden. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
