Das Konto des Spielers wurde ohne vorherige Ankündigung geschlossen, nachdem er einen großen Geldbetrag eingezahlt hatte. Es wurde behoben.
Sehr enttäuscht von diesem Casino, ich habe ungefähr 30.000 verloren,
Ich habe keinen einzigen Cent in diesem Casino an Spielautomaten verdient, vor 6 Tagen habe ich eine weitere Einzahlung von 5.000 getätigt und sie haben mein Konto gesperrt, ohne mir eine E-Mail oder Warnung zu senden, was höchst verdächtig ist. Der Support vor Ort sagte mir, ich solle mich an die Sicherheits-E-Mail wenden, was ich auch tat. Sie antworteten nach 3 Tagen und schickten mir, mein Konto über einen Link zu verifizieren, was ich tat. Ich habe mein Konto auch bereits über die Registerkarte "Konto" verifiziert, also habe ich mein Konto zweimal verifiziert und ihnen eine E-Mail gesendet, dass ich die Verifizierung abgeschlossen habe, jetzt ist es der 6. Tag dort Keine Antwort. Wie kommt es, dass Sie mein Konto ohne Vorankündigung oder E-Mail sperren? Lesen Sie auch dort Begriffe, die sehr beängstigend sind.
Ich werde Sie über diesen Fall auf dem Laufenden halten, da es mein 7. Tag nach der Einzahlung von 5.000 ist.
Ich frage mich bei der Krypto-Zahlung, wenn Sie verlieren, dass sie das nicht tun sollten, es sei denn, ich habe etwas Großes gewonnen, und ja, dann haben sie das Recht dazu.
lebt hier irgendein Admin vom Casino?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Hallo jutrner786,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Bitcasino.io Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange nach der Einzahlung hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben sie Sie seitdem kontaktiert, um die Situation zu erklären? Haben Sie überhaupt mit dieser letzten Einzahlung von 5000€ gespielt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hallo Nick ,
Sie haben mein Konto nicht geschlossen, es ist nur gesperrt (funktioniert nicht), Sportwetten, Spielautomaten und Auszahlungen funktionieren nicht (nichts funktioniert tatsächlich), ich kann mich anmelden, aber nicht spielen, ich habe keine Ahnung, wann sie das Konto gesperrt haben, sie nie Senden Sie mir eine E-Mail oder erklären Sie mir etwas. Sie geben keinen Grund oder keine E-Mail an, was irgendwie verdächtig ist. Ich kontaktiere den Support vor Ort und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an das Sicherheitsteam senden, was ich tat. Das Sicherheitsteam antwortete nach 3 Tagen mit a Link zur Verifizierung meines Kontos , was ich bereits im Konto TAB getan habe , aber auf irgendeine Weise habe ich den dort bereitgestellten Link noch einmal verifiziert und jetzt am dritten Tag keine Antwort . Der Onsite - Chat sagt immer , wir leiten Ihre Anfrage an das Sicherheitsteam weiter , wie welches Sicherheitsteam ? Es ist 2022, ich spiele auf dem Spiel und sie antworten innerhalb von Sekunden, keine Verzögerung, kein Sicherheitsteam, ich mache mir jetzt Sorgen, dass sie Ausreden finden und meine 5.000 auffressen, was ein reiner Betrug ist. Ich bin letzte Woche im Februar dieses Jahres in dieses Casino eingetreten, nachdem ich 1 Million Dollar auf dem Einsatz gewonnen habe. Der Slot, an dem ich gewonnen habe, war von Push-Gaming (Bison Battle). Ich möchte diesen Slot in einem anderen Casino ausprobieren, um mein Glück zu versuchen, also bin ich gekommen In diesem Casino habe ich ungefähr 30.000 verloren. Nach der letzten Einzahlung von 5.000 funktioniert mein Konto nicht mehr.
Ich habe so etwas noch nie gesehen, wenn Sie mit Krypto bezahlen und wenn Sie alles Geld verloren haben und keinen Cent herausnehmen.
Ok, wenn ich etwas gewinne und ich abheben muss, ja, sie nehmen an, dass sie mich auf kyc oder einen Geldnachweis überprüfen, aber nicht, wenn ich verliere. Jetzt gehe ich zweimal kyc werfen und das Konto funktioniert immer noch nicht.
Ich fühle mit denen, die per Kreditkarte oder Bankeinzahlung spielen.
Lesen Sie einige Rezensionen über dieses Casino und ich sehe, dass sie in der Vergangenheit auch viele Leute im Namen von kyc betrogen haben.
Ich werde meine 5K zurücknehmen und niemals in diesem Casino spielen.
Ich warte nur auf die Antwort des Sicherheitsteams, das ist der dritte Tag.
Grüße,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Hallo jutrner786,
Ich kann bestätigen, dass das Casino solche Überprüfungen durchführen kann, falls Sie viel einzahlen. Sie müssen sicher sein, dass Sie Ihr eigenes Geld verwenden und wenn kein Betrug vorliegt, aber wenn nicht, gibt es keinen Grund zur Sorge. Da es normalerweise ein oder zwei Wochen dauern kann, alles zu überprüfen, würde ich empfehlen, mindestens bis Ende dieser Woche oder der nächsten Woche zu warten, bis es fertig ist. Bitte lassen Sie uns wissen, ob sich etwas ändern würde oder ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.
Grüße,
Nick
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Liebe Nick,
Ich bin bereit, in diesem Fall alle Unterlagen und Geldnachweise vorzulegen, aber die Kommunikation vom Casino ist nicht gut. Ich habe auf dem Einsatz und Bovada gespielt. Ja, sie haben mich an einigen Stellen nach meinem Geldbetrag gefragt Millionen-Dollar-Zahl überschritten, die ich zur Verfügung stelle, aber das Kommunikations- und Zeitfenster betrug nicht mehr als 2-3 Tage. Ich habe 3 E-Mails an die Sicherheit gesendet und keine Antwort.
Das kotzt mich an,
Ich warte immer noch und warte
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Hallo jutrner786,
Wie ich oben erwähnt habe, würde ich empfehlen, mindestens bis Ende der Woche zu warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, die Dokumente zu bearbeiten. Wenn sie bis dahin nicht reagieren, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen. In der Zwischenzeit können Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Falle weiterer Nachforschungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Grüße,
Nick
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort. Das Chat-Protokoll vor Ort kann nicht gespeichert werden. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, gehe ich zum Support und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden, was ich tat. Der Support antwortete nach 3 Tagen mit einem Link zur Überprüfung meines Kontos, das ich dort bestätigt hatte und jetzt ist es die 2. Woche, keine Antwort von ihnen und das Konto ist immer noch gesperrt, ich werde Ihnen bald ein E-Mail-Protokoll senden.
Grüße,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Hallo jutrner786 und danke auch für die E-Mail. Demnach scheint das Casino Ihre Dokumente erst vor etwa einer Woche erhalten zu haben. Bitte warten Sie unbedingt bis nächste Woche, da wir Spielern normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis sie vollständig verifiziert sind und ihre erste Auszahlung erhalten. Wenn das Casino Sie bis dahin nicht verifiziert oder Ihnen nicht antwortet, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Grüße,
Nick
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Liebe jutrner786,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Liebe Nick,
Was soll ich sagen ? Es ist mehr als 24 Tage her und ich habe nichts vom Casino gehört, sie halten nur meine 5.000 Einzahlung und antworten nicht. Ich bin hierher gekommen, um Hilfe zu bekommen, ich hoffe, ich werde Hilfe bekommen.
Vielen Dank
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Danke jutrner786 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo jutrner786,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bitcasino.io zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Hallo,
Nach einer gründlichen Prüfung des Kontos hat unser Team für Spielersicherheit und Versicherungen die Entscheidung getroffen, das genannte Konto „jturner786" zur Abrechnung freizuschalten, und den Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass er sein aktuelles Guthaben abheben soll, wonach das Konto dauerhaft geschlossen wird. Weitere Details wurden dem Team von Casino Guru zur Verfügung gestellt, um bei der Vermittlung zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Bitcasino.io-Team
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Danke für die Freigabe meines Geldes,
Ich möchte nichts weiter kommentieren, obwohl ich in diesem Casino 30.000 verloren habe.
Vielen Dank an Casino Guru für Ihre Hilfe
es wird sehr geschätzt
Grüße,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Liebe jutrner786,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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