HomeBeschwerdenBetunlim Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Identitätsprüfung.

Betunlim Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Identitätsprüfung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 10.400 R$

Betunlim Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-06 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 16 Stunden
Übersetzung

Der Spieler aus Brasilien hatte zuvor erfolgreich Gewinne abgehoben, aber eine kürzlich erfolgte Jackpot-Abhebung wurde abgelehnt. Das Casino hatte wiederholt Unterlagen angefordert, und obwohl alles eingereicht wurde, wurden sie gebeten, bis zu 14 Tage zu warten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente bereitgestellt und sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte. Der Überprüfungsprozess wurde abgeschlossen, sodass der Spieler auf seine Gewinne zugreifen konnte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Ich habe einige Einzahlungen getätigt und erfolgreich bis zu 1.500,00 Reais abgehoben, ohne dass es Probleme gab.

Ich habe letzte Woche am 01.11. gespielt, als ich im Spiel den Jackpot geknackt habe. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben abgelehnt. Sie haben nach Dokumenten gefragt, was abgelehnt wurde, und dann haben sie erneut Dokumente verlangt, die ich geschickt habe. Jetzt verlangen sie von mir, bis zu 14 Tage zu warten, und behaupten, sie hätten Zweifel an meiner Identität. Wenn ich alle Dokumente zusammen mit einem Selfie geschickt habe, warum besteht dann ein Zweifel? Ich hoffe, sie lösen mein Problem.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Elirom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betunlim Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Hallo!

Der Zugriff auf das Konto ist möglich, einschließlich der Möglichkeit, zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen.

Ich habe Bingo, Parkbingo gespielt und der Jackpot ist während des Spiels geknackt worden. Ich nutze keine Boni und nehme auch keine Boni beim Platzieren von Wetten an, gerade weil ich die Regeln kenne, halte ich es nicht für lohnenswert.

Die Dokumente, die ich geschickt habe, waren mein Führerschein (ein in Brasilien gültiges Dokument mit Foto) und ein Selfie von mir mit dem Führerschein mit Datum und dem Namen des Casinos, was erforderlich war. Per E-Mail habe ich meine gültige Berufslizenz (OAB) in meinem Land, meinen Personalausweis sowie die Bankkontokarte geschickt, die ich für Abhebungen verwende.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Woche
Übersetzung

Guten Tag. Ich habe heute versucht, Sie zu kontaktieren und wurde vom Support ignoriert.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ist die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen?

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie mir bitte das Selfie, das Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Guten Morgen!

Mein Problem wurde noch nicht gelöst und die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe das Selfie an deine E-Mail weitergeleitet

Es bleibt das Gleiche. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru zur Überprüfung. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
Übersetzung

Hallo!

Fall gelöst

Vielen Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 16 Stunden
Übersetzung

Lieber Elirom,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.