Betsson Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Hallo!

Ich bin spielsüchtig und versuche jetzt herauszufinden, wie viel Geld ich beim Spielen verloren habe. Ich habe die DSGVO-Informationen erhalten, die ich von Betsson angefordert habe, und sie zeigen, dass ich mein Spielkonto zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei Betsson geschlossen habe. Allerdings konnte ich dann im Schwestercasino Casinoeuro spielen, wo ich in dieser Zeit anscheinend mehrere tausend Euro verloren habe. Gibt es etwas in der Position, wofür ich eine Entschädigung bekommen könnte? Meine Geldsituation ist wegen des Glücksspiels katastrophal.

Mit freundlichen Grüßen,

Marjo K****

Lieber Pullamummo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei CasinoEuro einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo!

Sie haben mich gebeten, Ihnen mitzuteilen, ob ich darum gebeten habe, mein Casinoeuro-Konto zu schließen. Ich hatte nicht darum gebeten, dass es geschlossen wird. Aber da es mit der gleichen Lizenznummer wie Betsson funktioniert, hätte Betsson mich nicht daran hindern müssen, auch dort zu spielen? Und sollte ich eine Rückerstattung bei Betsson oder Casinoeuro beantragen?

Mit freundlichen Grüßen,

Marjo

Danke, Pullamummo, für deine Antwort. Um eine Rückerstattung von Casinoeuro zu beantragen, müssen Sie unter anderem nachweisen, dass Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems selbst von allen zugehörigen Casinos ausgeschlossen wurde.

Wenn Sie Belege gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Hey!

Leider scheint die Sprachbarriere es schwieriger zu machen, dies herauszufinden. Früher habe ich auf Englisch geschrieben, jetzt versuche ich es auf Finnisch. Meine eigene Zusammenfassung:

1. Ich habe mein Betsson-Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen.
2. Ich habe mein Casinoeuro-Konto nicht geschlossen.
3. Da die oben genannten Casinos dieselbe Lizenznummer haben, hätte Betsson nicht sicherstellen sollen, dass ich auch nicht in ihrem Schwester-Casino spiele?
4. Wenn ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung verlangen kann, sollte ich es bei Casinoeuro fragen, weil ich dort eine Einzahlung getätigt habe, nachdem ich Betsson geschlossen hatte.

Danke, Pullamummo, für die Zusammenfassung. Ich verstehe jetzt. Wie ich bereits geschrieben habe, müssen Sie, um eine Rückerstattung von Casinoeuro Casino zu beantragen, unter anderem nachweisen, dass Ihr Betsson -Konto aufgrund eines Spielproblems selbst ausgeschlossen wurde. Bitte senden Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru .

Lieber Pullamummo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hi! Vielen Dank für die zusätzliche Zeit, die Sie mir geschenkt haben. Ich habe jetzt alle Casinos unter der BML Group LTD | kontaktiert MGA/CRP/108/2004 und bat um alle GDPR-Informationen, die sie von mir gespeichert haben. Das wird leider noch etwas dauern, fürchte ich.

Ich werde Ihnen alle aktualisierten Informationen so schnell wie möglich zukommen lassen.

Es scheint, dass sowohl Suomiarvat als auch Betsson den Selbstausschluss hatten, als ich in ihrem „Schwester"-Casino spielen konnte.

Ich habe Betsson vom 16.12.2018-17.6.2019 selbst ausgeschlossen

und 9.11.2019 und dieser sollte dauerhaft sein und 97 Jahre dauern. Ich werde Ihnen bald einen Beweis dafür schicken.

Ich habe Betsson am 10.4.2021 kontaktiert, dass ich mein Konto wieder eröffnen möchte. Sie fragten mich, warum ich überhaupt den Selbstausschluss gemacht hatte. Ich sagte ihnen: „Früher habe ich zu viel gespielt". Obwohl sie mein Glücksspielproblem kannten, eröffneten sie mein Konto erneut und ließen mich spielen.

Es wurde auch festgestellt, dass ein Selbstausschlusssystem darauf abzielt, Personen zu helfen, die sich bewusst sind, dass sie an einem Glücksspielproblem leiden, und es ihnen ermöglicht, freiwillig zu beantragen, dass ihr Name in eine Selbstausschlussliste aufgenommen wird.

Es ist klar, dass die genannten Casinos mein Glücksspielproblem schon seit geraumer Zeit kennen.

Nachdem ich dies recherchiert habe, scheint der Fall viel größer zu sein, als ich zunächst dachte. Ich werde mich so schnell wie möglich mit den aktualisierten Informationen bei Ihnen melden.

Vielen Dank!

BR,

Marjo

Danke, Pullamummo, für deine Antwort. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hi!

Ich habe immer noch nichts von den Casinos gehört, die ich kontaktiert habe. Aus diesem Grund möchte ich um mehr Zeit für die Beantwortung bitten.

Mit freundlichen Grüße,

Marjo

Lieber Pullamummo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hi!

Ich werde heute einige der Dokumente (Selbstausschlüsse, Nachricht, in der ich sage, dass ich zu viel gespielt habe) an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

BR,

Marjo

Vielen Dank, Pullamummo, für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe das gesamte Protokoll sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:

Es gibt jedoch noch ein weiteres Konto

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwei Konten bei Betsson Casino hatten?

Hi!

Ich habe sie am 10. April 2021 kontaktiert, dass ich wieder mit dem Spielen beginnen möchte, danach haben sie mir ein ganz neues Profil erstellt. Ich weiß nicht warum. Es scheint, dass der alte aufgrund meines Glücksspielproblems dauerhaft gesperrt war.

In der Nachricht vom 10. April sagte ich ihnen, dass ich einen Selbstausschluss habe, weil ich zu viel gespielt habe. Sie haben trotzdem ein neues Profil für mich erstellt.

BR,

Marjo

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass das Casino zwei Konten für Sie erstellt hat. Im Gegenteil, es scheint, als hätten Sie ein anderes Konto mit anderen persönlichen Daten registriert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nahezu unmöglich ist zu beweisen, dass es nicht Ihre Handlung war.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo!

Es tut mir leid, dass ich meine letzte Nachricht falsch formuliert habe. Ich schicke Ihnen einen Anhang zu Ihrer E-Mail, wo Sie die Nachrichten zwischen mir und Betsson finden können (Von unten nach oben)

Wie Sie sehen können, haben sie die Sperre nach meiner Anfrage aufgehoben und mir gesagt, ich solle mich erneut registrieren, nachdem sie die Sperre aufgehoben haben. Also habe ich tatsächlich das neue Konto registriert, da sie das alte Konto nicht wiederherstellen konnten. Ich tat es auf ihre Bitte hin. Ich habe ihnen damals auch gesagt, dass ich zu viel gespielt habe und das der Grund für den Selbstausschluss war.

Ich habe auch dieselben Informationen wie in meinem alten Konto verwendet, wie von Betsson angefordert (mit Ausnahme meiner Privatadresse, da sie sich im Laufe der Zeit geändert hatte).

BR,

Marjo

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bis heute keinen Beleg dafür erhalten haben, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Hi!

Aus den Dateien, die ich Ihnen geschickt habe, können Sie entnehmen, dass der Selbstausschluss, den ich gegenüber Betsson vorgenommen habe, 97 sieben Jahre dauern sollte. Es sollte dauerhaft sein.

Ich habe dir auch die Nachrichten zwischen Betsson und mir geschickt (während ich sie am 10.4.2021 kontaktiert habe, dass der Grund für den Selbstausschluss darin bestand, dass ich zu viel gespielt habe. Auch danach haben sie meine Sperre aufgehoben und mich aufgefordert, mich erneut bei der zu registrieren dieselben Informationen wie vor dem Selbstausschluss)

Anscheinend haben Sie meine E-Mails oder die Dateien, die ich Ihnen gesendet habe, nicht richtig gelesen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei den Übersetzungen aus dem Finnischen ins Englische benötigen 😊

BR,

Marjo

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich mein Konto nicht geschlossen habe - ich habe ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss vorgenommen. Das können Sie auch aus den Dateien entnehmen, die ich Ihnen geschickt habe.

BR,

Marjo

Ich verstehe Ihre Frustration, Pullamummo. Könnten Sie bitte klären, ob dieselben persönlichen Zugangsdaten verwendet wurden, um Ihr zweites Konto zu registrieren? Ich sehe, dass eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde. Wurden auch andere Informationen geändert?

Hi!

Ich habe für beide Betsson-Konten genau dieselbe E-Mail-Adresse verwendet. Diese Informationen können Sie der Datei „Account Details" entnehmen, die ich Ihnen zugesandt habe.

Ich werde es Ihnen erneut mit den hervorgehobenen Details zusenden, damit Sie es erneut überprüfen können ...

BR,

Marjo

Vielen Dank, Pullamummo, für Ihre Antwort und Klarstellung. Ich entschuldige mich. Ich hatte den Eindruck, dass XXXX in der zweiten E-Mail für zusätzliche abgedeckte Buchstaben steht.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke.

Hallo Pullamummo,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hi!

Ich danke dir sehr!

Ich habe auch CasinoEuro und Betsson reklamiert, aber Casino Euro hat mir gegenüber bereits erklärt, dass sie nicht das Gefühl haben, dass sie oder Betsson einen Fehler gemacht haben.

Der Grund dafür liegt zum Teil darin, dass ich die Wiedereröffnung nach Selbstausschluss am 10. April 2021 selbst beantragt und ihnen mitgeteilt habe, dass ich jetzt verantwortungsbewusst spielen kann.

Allerdings erklärte ich im selben Chat, dass der Grund für meinen Selbstausschluss darin bestand, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel hatte und zu viel spielte. Es war ihnen also sehr klar, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass ich immer noch Spielprobleme habe, da es offiziell eine Krankheit ist.

In der Lizenz von MGA heißt es, dass Spieler, die Probleme mit dem Spielen haben, von allen Marken ausgeschlossen werden, die vom B2C-Lizenznehmer betrieben werden. - Ich habe sie tatsächlich wissen lassen, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe, aber sie haben trotzdem zugestimmt, das Konto zu eröffnen, und mich nicht für andere Casinos derselben Marke gesperrt.

Sie antworteten mir auf Finnisch:

„Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen

avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen

mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä

pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"

Was übersetzt bedeutet:

„In Bezug auf Ihr Betsson-Spielkonto haben Sie erneut ein Spielkonto angefordert

Eröffnung am 10. April 2021, dann wurde eine Frage gestellt

in Übereinstimmung mit. Du hast angekündigt, du hattest keinen besonderen Grund

bis zur Spielunterbrechung/dem Spielschluss und dass Sie die Kontrolle über die Situation hatten:"

Folgende Aussage ist eine absolute Lüge. Es ist unverständlich, dass sie sagen können: „Sie haben angekündigt, dass Sie keinen besonderen Grund für die Spielunterbrechung hatten", wenn ich ihnen in genau demselben Chat gesagt habe, dass ich den Selbstausschluss überhaupt erst vorgenommen habe, weil ich zu viel gespielt habe.

Vielen Dank, dass Sie mir dabei geholfen haben, ich weiß das wirklich zu schätzen!

BR,

Marjo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Pullamummo,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru