BetRebels Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich habe 300 € eingezahlt und 225 € Bonus erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig gelesen und nur Spielautomaten gespielt, den Wetteinsatz abgeschlossen und das Geld abgehoben. Sie fragten nach E-Wallet-Abrechnungen, Selfies, Kontoauszügen und Gehaltsabrechnungen. Ich habe sie alle zur Verfügung gestellt. Wenige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der es um die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung der Gewinne ging.

Ich habe mich in der Vergangenheit mehrmals aus diesem Casino zurückgezogen. Dieses Konto ist das einzige meines Kontos auf Betrebels. Ich habe Zahlungsmethoden verwendet, die ausschließlich mir gehören.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht.

Ich habe einen Austausch mit ihnen beigefügt (übersetzt)

Lieber Ryosyou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetRebels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie schon einmal gebeten, beim Abheben aus dem Casino Verifizierungsdokumente einzureichen?
• Haben Sie für Einzahlungen die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor verwendet?
• Bitte teilen Sie uns den Fortschritt Ihrer eCogra-Beschwerde mit.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Als ich die erste Auszahlung beantragte, wurde ich von Docs gefragt.

Ich habe die gleiche Methode verwendet.

Meine Beschwerde wurde heute eingereicht. Ich wurde also noch nicht gehört.

Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Ryosyou,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetRebels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetRebels Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers geschlossen und die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ryosyou,

Obwohl wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos nicht ausreichend prüfen konnten, schließen wir die Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst, da sie bereits beim ADR eingereicht wurde, der Ihnen helfen sollte.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung des ADR erhalten haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns die endgültige Entscheidung einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru