Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit Betplays.com, das sich weigert, einen Gewinn von 5.000 Euro auszuzahlen und das Konto mit der Begründung sperrt, es verstoße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da es sich um ein Sportwetten-bezogenes Problem handelte, und den Spieler an einen anderen Dienst verwiesen.
Guten Tag, das Casino betplays.com weigert sich, mir einen erzielten Gewinn von 5000 Euro auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Zusätzlich haben sie mein Konto gesperrt.
Lieber PIERTHEHAWK75,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich bin seit ca. 3 Monaten Spieler und das Konto wurde am 13. Mai 2024 gesperrt
Ich habe Sportwetten gespielt
Ich habe kein Bonusguthaben aufgeladen, sondern nur mit Echtgeld gespielt.
Ich habe meine Gewinne nach endlosen Anfragen eingefordert
Von einem Regelverstoß war seitens des Casinos keine Rede, ich habe lediglich aufgrund der Nichtauszahlung des Gewinns eine andere Einstellung gezeigt und bin gespannt auf die Reaktion des Casinos, da es sich ja nicht um Kleingeld handelt!
Vielen Dank für Ihre Antwort, PIERTHEHAWK75. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn Sie Ihre Spielaktivität hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja danke, kannst du mir sagen welche?
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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