Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Spain has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Person, die in der RGIAJ über die DGOJ in Spanien und in der Therapie für Glücksspiele registriert ist,
Hat einen Rückfall in diesem Casino, indem er Spieler aus anderen Gerichtsbarkeiten wie meiner akzeptiert.
Glücksspiel besteht aus einem unkontrollierbaren Wunsch zu spielen, ohne negative Konsequenzen zu sehen.
Ich möchte meine negativen Erfahrungen mit diesem Mangel an verantwortungsvollem Glücksspiel teilen und Sie könnten mir helfen.
Person registered in the RGIAJ through the DGOJ in Spain and in therapy for gambling,
Has a relapse at this casino by accepting players from other jurisdictions like mine.
Gambling consists of an uncontrollable desire to play without seeing any negative consequences.
I would like to share my negative experience with this lack of responsible gambling and you could help me.
Persona inscrita en el RGIAJ por medio de la DGOJ en España y en terapia por ludopatía,
Tiene una recaída en este casino al aceptar jugadores de otras jurisdicción como la mía.
La ludopatía consiste en unas ganas incontrolables de jugar si ver cualquier consecuencia negativa.
Quisiera poner en conocimiento mi experiencia negativa de esta falta de juego responsable y me pudieran ayudar.
Lieber Janquel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die geografische Lage des DGOJ-Betriebs bekannt ist:
"Was ist Selbstverbot?
Wenn Sie ein Problem mit Glücksspielen haben, können Sie sich im Register der Zugangsverbote für Glücksspiele (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielverordnung (DGOJ) registrieren. Es ist eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die eine vorherige Registrierung zum Spielen erfordert, einschließlich der verschiedenen Betreiber, die legal in Spanien handeln. Jeder kann die Aufnahme in die RGIAJ beantragen, wodurch er nicht auf den Seiten der Online-Glücksspielanbieter surfen kann. "
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, ist es sehr schwierig, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch an das Casino wenden und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://betmaster.io/en:
„Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können sich auch unter Responsible@betmaster.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können uns zu jeder Tages- und Nachtzeit kontaktieren und einer unserer Spezialisten wird Sie durch den Prozess führen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre Selbstausschlussanfragen erfüllt sind. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? Responsible@betmaster.com
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Janquel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://betmaster.io/en:
„Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at responsible@betmaster.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time or permanently. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials. You can contact us at any time of day or night and one of our specialists will guide you through the process. Please kindly note that it may take up to 48 hours to fulfill your self-exclusion requests."
Is this the email address that you have sent your email to? responsible@betmaster.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich möchte Ihnen sagen, dass ich bereits im RGIAJ registriert bin (ich sende Ihnen mein Dokument, das dies beweist).
Es braucht viel Zeit, bis ich aufhöre zu spielen, damit diejenigen von uns, die aufhören wollen zu spielen, diese Türen offen haben.
I want to tell you that I am already registered in the RGIAJ (I am sending you my document that proves it).
It's taking a lot for me to stop playing so that those of us who want to stop playing have these doors open.
Quiero deciros que ya estoy dado de alta en el RGIAJ(le mando mi documento que lo acredita).
Me está costando mucho dejar de jugar para que los que queremos dejar de jugar tengamos estás puertas abiertas.
Illegale Online-Casinos stillen den Durst der Spieler
Das Allgemeine Register der Zugangsverbote für Glücksspiele ist eine Ressource zur Linderung der Sucht, aber Spieler finden in "Online" -Casinos ohne Lizenz für den Betrieb in Spanien ein Fluchtfenster.
Illegal online casinos quench the thirst of gamblers
The General Register of Gambling Access Bans is a resource to alleviate addiction, but gamblers find a window of escape in 'online' casinos without a license to operate in Spain.
Los casinos 'online' ilegales calman la sed de los ludópatas
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego es un recurso para paliar la adicción, pero los ludópatas hallan una ventana de fuga en casinos 'online' sin licencia para operar en España.
Vielen Dank, Janquel, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Leider kann die DGOJ-Registrierung Sie vor den Casinos schützen, die nur eine spanische Lizenz besitzen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you very much, Janquel, for your reply. Do I understand correctly that your account has been closed already?
Please understand that we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point of view, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, the DGOJ registration is able to protect you from the casinos holding Spanish License only.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich verstehe es perfekt und ich danke Ihnen.
Ich werde weiter in der Therapie kämpfen und hoffe, dass diese offenen Türen mich nicht wieder belasten.
Es macht mich traurig nach so viel Arbeit, lass uns immer wieder fallen.
In diesen Casinos scheinen sie sich überhaupt um die Gesundheit anderer zu kümmern.
I understand it perfectly and I thank you.
I will continue fighting in therapy and I hope these open doors do not take their toll on me again.
It makes me sad after so much work let's keep falling again.
In these casinos they seem to care about other people's health at all.
La entiendo perfectamente y le doy las gracias.
Seguiré luchando en terapia y espero estás puertas abiertas no me pasen factura otra vez.
Me da tristeza después de tanto trabajo sigamos cayendo otra vez.
En estos casinos que parece importarles la salud de otras personas nada.
Wenn Ihr Konto immer noch nicht gesperrt ist, würde ich empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an Responsible@betmaster.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie also sichtbar als "Selbstausschluss" gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.
If your account is still not blocked, I would recommend sending an email to responsible@betmaster.com including all the relevant information. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please let me know if you need any assistance.
Insbesondere haben sie mein Konto bereits geschlossen, als ich danach gefragt habe.
Das Problem sind Rückfälle beim Glücksspiel.
Wieder versucht der Geist ängstlich zu spielen und das Leiden kehrt zurück.
In that particular, they already closed my account when I asked for it.
The problem is relapses to gambling.
Again the mind anxiously seeks to want to play and the suffering returns.
En ese particular ya me cerraron la cuenta cuando lo pedí.
El problema son las recaídas a la ludopatía.
Otra vez la mente busca con ansiedad querer jugar y vuelve el sufrimiento.
Ich verstehe Ihre Besorgnis voll und ganz. Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihr Selbstausschluss erfolgreich angewendet wurde und Ihr Konto in Zukunft nicht mehr eröffnet wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf ein Problem mit Online-Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Da Ihr Konto gesperrt wurde, werde ich diese Beschwerde als in unserem System gelöst markieren.
I fully understand your concern. I truly believe that your self-exclusion has been applied successfully and your account won’t be reopened in the future. I wish you best of luck and please do not hesitate to contact us if you run into any problem with online casinos. We are here to help.
Since your account has been blocked, I will mark this complaint as resolved in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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