Der Spieler aus Griechenland stellt den Verifizierungsprozess in Frage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland stellt den Verifizierungsprozess in Frage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe meine Registrierung am 26.08.21 bei Betmaster durchgeführt, die sie akzeptieren. Dann summiere ich die Einzahlung von 1000 € und akzeptiere sofort alle meine Einzahlungen. Dann sende ich am 27.08.21 alle Dokumente, die sie zur Überprüfung verlangen. Ich habe insgesamt 2000€ auf meinem Konto. Seitdem warte ich auf die Verifizierung. Ich spiele in anderen Online-Casinos und normalerweise in 24 Stunden habe ich bereits ausgezahlt. Ich habe Angst, mein Geld zu verlieren. Danke.
Hello, I have done my registration 26-8-21 on Betmaster which they accept it. Then I total deposit 1000€ and immediately accept all my deposit.then on 27-8-21 I send all the documents they ask for verification. I have total 2000€ on my account. I wait for verification since then. I play in other online casino and usually in 24 Hours I have already withdraw. I am afraid of loosing my money.thank you.
Lieber Georg 1990,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.
Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben. Da es einige Zeit dauern kann, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, würde ich Ihnen empfehlen, noch etwas zu warten.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. In der Zwischenzeit halte uns bitte auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear George1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Since it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a little bit more.
I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Hallo, sorry für die Aufregung. Der Grund, warum ich mich beschwere, sind einige Aussagen, die ich über das Betmaster Casino über die Verzögerung der Überprüfung gelesen habe, und ich habe Angst, mein Geld zu verlieren. Ok ich warte ab was passiert. Dankeschön.
Hello, sorry for the upset. The reason that I make the complain is because of some statements that I read about Betmaster casino of verification delay and I am afraid of loosing my money. Ok I wait and see what happens. Thank you.
Guten Morgen, meine Kontobestätigung ist abgeschlossen. Aber jetzt habe ich versucht, mein Geld über Visa abzuheben und sie sagen, dass sie einige Probleme haben, sie sagen mir, dass ich eine andere Methode wie Mastercard Scrill oder Neteller wählen muss. Ich erstelle eine Mastercard und zahle mindestens 20€ ein, um die Mastercard hinzuzufügen. Ich informiere sie, wie sie mir gesagt haben, und jetzt sagen sie mir, dass ich warten muss, um Geld an Mastercard zu überweisen, damit ich abheben kann. Aber immer noch nichts.
Good morning, my account verification has complete. But now I tried to withdraw my money via Visa and they say that they have some problems, they say to me that I have to choose other method like Mastercard scrill or Neteller. I create a Mastercard and deposit minimum, 20€ so to add the Mastercard. I inform them as they told me to do and now they say to me that I have to wait to transfer money to Mastercard so I can withdraw. But still nothing.
Vielen Dank für das Update, George1990. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update, George1990. Have you tried discussing this issue with the casino? Could you please forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass es bei Auszahlungen durchaus üblich ist, ein paar Tage oder sogar Wochen zu brauchen, um vollständig bearbeitet zu werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich werde diese Reklamation offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated in the meantime.
Hallo, die erste Auszahlung abgeschlossen, alles ok. Ich denke, die anderen Abhebungen kommen in der Zwischenzeit auf mein Konto. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Anleitung. Ich denke, der Fall ist abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hello, the first withdraw complete, everything ok . I think the other withdraws will get to my account in the meanwhile. Thank you for your support and guidance. I think the case has complete. Thank you very much for your time.
Vielen Dank für das Update, George1990 . Ich persönlich würde empfehlen, die Beschwerde geöffnet zu lassen, bis Sie alles erhalten haben. Wir können Sie jedoch nicht zwingen, und wenn Sie die Beschwerde trotzdem sofort schließen möchten, teilen Sie uns dies einfach mit.
Thank you for the update, George1990. I personally would recommend keeping the complaint opened until you receive everything. However, we cannot force you, and if you still wish to close the complaint immediatelly, just let us know.
Hallo George1990,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hello George1990,
Has there been any news? Have you received all your winnings? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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