Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, Ich versuche seit 2 Wochen mein Geld auf der Seite auszuzahlen aber die kommen jedes mal mit einem neuen problem an. Ich habe dort schon öfters gespielt und auch schon ausgezahlt aber jetzt wollen die dass ich mich erneut verifziere und wollen ständig irgendwelche dokumente von mir. Ich warte bereits seit 2 Wochen auf meine Auszahlung und stehe jeden Tag mit dem Support im Kontakt und jeden Tag wollen die erneut irgendwelche dokumente die ich schon mehrfach gesendet habe, die ausreden sind dann immer man könnte die sachen nicht erkennen und müsse in besserer qualität geschickt werden, die seite is mittlerweile einfach nur eine Frechheit ich benötige schnelle hilfe!
Liebe Rücken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt.
Wären Sie so freundlich, zu bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, der Fall hat sich gelöst habe mein geld endlich erhalten. Danke trotzdem dass sie so schnell helfen wollten 🙂
Tolle Neuigkeiten, Backage. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.