Betmaster Casino - Der Spieler kritisiert verantwortungsbewusstes Spielen.

Lieber Vaibhav,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte vorher mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss oder eine Kontoauflösung beantragt haben? Was war der Grund?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe wegen Glücksspielproblemen für alle Konten einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Aber noch nicht für +17052309906

Weil ich sicherstellen möchte, dass Sie Probleme sehen können und in diesem Konto habe ich 4000CAD verloren.

Dies ist das einzige Casino, das Anmeldeinformationen anstelle von persönlichen Informationen ausschließt.

Ich habe insgesamt 25000k mit mehreren Konten verloren.

Grüße

Vielen Dank, Vaibhav, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vaibhav.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo, hat jemand vom Casino geantwortet?

Hallo,

Vielen Dank für die Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass ich alle oben genannten E-Mails und Telefonnummern überprüft habe und festgestellt habe, dass Sie mehr als ein Konto in unserem System mit unterschiedlichen Anmeldungen registriert haben.

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie durch das Erstellen neuer Konten mit unterschiedlichen E-Mails und Telefonnummern gegen die AGB des Unternehmens verstoßen, nach denen Benutzer nur ein Konto haben dürfen.

Ich sehe auch, dass alle Ihre Konten auf Ihre Anfrage sofort gesperrt wurden. Ich habe auch darum gebeten, das Konto +17052309906 zu sperren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine personenbezogenen Daten des Kunden wie Name, Adresse oder Geburtsdatum erfassen. Ich gehe davon aus, dass Sie unseren Registrierungsablauf und die AGB vor der Anmeldung überprüft haben. Es war also Ihre Entscheidung, diesem Registrierungsablauf zuzustimmen, und Sie wissen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Konto erstellt haben, gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. Wie Sie wahrscheinlich wissen, erlaubt kein Casino, mehr als ein Konto zu haben, aber Sie haben immer mehr E-Mails und Telefonnummern erstellt, um unser System zu missbrauchen. Leider können wir in diesem Fall nicht für Ihre Handlungen verantwortlich sein und machen Sie darauf aufmerksam, dass ein neues Konto, wenn es entdeckt wird, gesperrt wird und das Geld verfällt.

Wie auch immer, ich habe Ihr Feedback zum Registrierungsablauf zur weiteren Prüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich verstehe, dass es AGB ist, aber es ist auch ein Registrierungsfehler, dass man ein Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnen kann, nicht sicher, ob es beabsichtigt ist. Wenn eine Person ein Glücksspielproblem hat, was der Zweck des Selbstausschlusses ist, verwenden die meisten Casinos persönliche Daten

Sehr geehrtes Betmaster Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Vaibhav in allen seinen Konten dieselben persönlichen Informationen (korrekte persönliche Informationen) verwendet hat, nur unterschiedliche E-Mail-Adressen, Benutzernamen und Telefonnummern?

Obwohl es offensichtlich ist, dass der Spieler versucht hat, Ihr System zu überwinden, kann dies auch ein klares Zeichen für das Glücksspielproblem sein. Im Allgemeinen zeigt es eine Lücke in Ihrem verantwortungsvollen Glücksspiel, da es viele Spieler gibt, die in Ihrem Casino selbst ausgeschlossen werden können, aber nach einigen Jahren möglicherweise ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse geändert haben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Wie bereits erwähnt, sammeln wir solche Daten nicht, sodass wir keine persönlichen Informationen über den Kunden sehen. Die verwendeten Zahlungsmethoden sind jedoch unterschiedlich (Crypto Wallet und Kreditkarten).

Außerdem habe ich dieses Feedback zum Registrierungsablauf zur weiteren Prüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, und ich bin sicher, dass in naher Zukunft die erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass, da in den AGB klar angegeben ist, dass jeder Spieler nur ein Konto eröffnen kann, das Erstellen eines zweiten Kontos bei einem anderen Login-Kunden unsere Spielerschutzdienste absichtlich umgeht.

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler Zugriff auf das Tool hat, um persönliche Grenzen oder Selbstausschluss festzulegen. Sie können dem Support-Team auch eine E-Mail an Responsible@betmaster.com senden, um ein Konto dauerhaft zu sperren, oder direkt in den Live-Chat schreiben. Das Konto wird sofort gesperrt, sobald eine entsprechende Anfrage eingeht.

Auf der Website finden Sie außerdem Links, über die jeder zusätzliche Hilfe und Unterstützung von vertrauenswürdigen und unabhängigen Stellen erhalten kann. Darüber hinaus kann der Spieler verschiedene öffentlich verfügbare Tools installieren und verwenden, um das Glücksspiel zu beenden. Ich empfehle dem Kunden dringend, sich mit diesen vertraut zu machen, um eine solche Situation in Zukunft bei jedem Casino zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrtes Betmaster Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Obwohl wir Ihre AGB voll und ganz respektieren, glauben wir, dass Ihr Schutz von selbst ausgeschlossenen Spielern unzureichend ist. Da der Spieler mit gültigen persönlichen Daten nur eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer registriert hat, ist es klar, dass seine Warnungen relevant sind und nicht falsch gehört werden sollten. Ich bin überzeugt, dass Sie mir zustimmen werden, dass es sehr häufig vorkommt, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu ändern (oder zumindest mehrere zu haben), aber zum Beispiel sind der vollständige Name und das Geburtsdatum viel relevanter (in den meisten Fällen verwendet) Casinos). Ich glaube, dieser Fall ist ein guter Grund für die Verbesserung Ihres Systems, um schwerwiegendere Fälle im Hinblick auf verantwortungsbewusstes Spielen zu vermeiden.

Könnten Sie bitte Ihre Position neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Ich möchte auch erwähnen, dass dies ein absichtlicher Fehler in Ihrem System ist und nach einer Rückerstattung sucht. Außerdem möchte ich zur Spielbehörde wechseln, wenn Casino Guru dies empfiehlt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kommentare. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits alle Rückmeldungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden den Fall auf jeden Fall genauer untersuchen und die Logik, wenn möglich, in naher Zukunft verbessern.

Um ehrlich zu sein, habe ich persönlich nur eine private E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Warum sollte ich mich aus welchen Gründen mehr registrieren? Das einzige, was mir in den Sinn kommt, sind betrügerische Absichten. Nach den Worten des Kunden hat er 3 verschiedene E-Mails und 2 Telefonnummern, die uns in der obigen Mitteilung mitgeteilt wurden, aber es kann noch viel mehr geben.

Nach dieser Logik kann jeder Betrug durch die Unvollkommenheiten des Systems gerechtfertigt werden, nicht jedoch durch die böswilligen Absichten des Benutzers. Jeder Betrüger, der mehrere Konten für die Bonusjagd erstellt und Boni missbraucht, kann sich auf unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und den falschen Registrierungsablauf beziehen :) Wie sollten wir verstehen, was der Unterschied zwischen ihnen ist?

Ich verstehe die Frustration des Kunden sehr gut, aber der Kontostand aller Konten des Kunden beträgt 0. Wir können die für unsere Dienstleistungen und gemäß den AGB verwendeten Mittel nicht erstatten. Leider können wir nicht für die Handlungen des Kunden verantwortlich sein und diejenigen, die gegen unsere Regeln verstoßen haben, mit unklaren Absichten erstatten. Die Funktion für verantwortungsbewusstes Spielen ist für alle verfügbar. Leider kommt es auch zu der Beschwerde und solchen Diskussion nur, wenn jemand verliert und nicht gewinnt.

Freundliche Grüße,

Liebes Betmaster Casino-Team.

Gibt es bitte eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung, die Sie erwähnt haben, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Ich habe 5 private E-Mails, 5 geschäftliche E-Mails und 2 Telefonnummern und es wurde nicht mit Betrugsabsicht erstellt. Und es kommt sogar noch häufiger zu Änderungen aufgrund verlorener Passwörter, verlorener Telefone usw.

Das Erkennen mehrerer Konten mit Bonusmissbrauch ist ein ganz anderes Thema. Aber da Sie es erwähnt haben, kann Ihnen dieser Fall auch bei solchen Problemen helfen. Da es dem Bonusjäger aus Ihrem Beispiel nicht gestattet wäre, ein Konto mit denselben persönlichen Daten zu erstellen, würde Ihr System oder Ihr Casino-Team darüber informiert werden, dass es zwei Konten mit denselben Namen, Adressen und Geburtsdaten gibt (in Fällen wie diesen führt das Casino eine Überprüfung durch). Verfahren).

Hallo Jozef,

Oh je, ich würde mich in all diesen verlieren

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen. Deshalb habe ich die Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wie Sie verstehen, kann die Änderung des Registrierungsflusses nicht innerhalb von ein oder zwei Wochen ausgeführt werden, da eine Neuentwicklung des Registrierungsflusses und seiner Implementierung erforderlich ist, bei der viele Faktoren berücksichtigt und berücksichtigt werden sollten. Es wird also definitiv einige Zeit dauern.

Hallo.

Nachdem wir alle Fakten ausgewertet haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Betmaster Casino nicht verpflichtet ist, Einzahlungen zu erstatten, da der Spieler absichtlich die AGB durch die Registrierung doppelter Konten gebrochen hat.

Wir glauben jedoch auch, dass die Art und Weise, wie das Casino mit Selbstausschlussprüfungen umgeht, nicht die beste Vorgehensweise ist. Daher werden wir den Fall als ungelöst schließen und dem Casino eine kleine Anzahl von schwarzen Punkten geben, die sich immer noch negativ auf die Bewertung auswirken. Wir empfehlen dem Casino außerdem dringend, die Praxis in Zukunft zu verbessern und den vollständigen Namen und das Geburtsdatum (nicht nur E-Mail und Telefonnummer) zu überprüfen.

Lieber Vaibhav.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, eine andere Möglichkeit darin besteht, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru