Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Russia experiences difficulties withdrawing his winnings. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 30.04.2023 eine Einzahlung in Höhe von 75 USD in dieses Casino getätigt, nach einer Weile habe ich 120 USD gewonnen und versucht, Geld abzuheben. Der Support-Service sagte mir, ich solle ein paar Stunden warten, aber es gab keine Auszahlung für mehr als 10 Stunden und ich habe fast alles verloren, sie antworteten sofort danach, dass es ihnen leid tut, dass es lange gedauert hat, aber jetzt ist alles in Ordnung, danach habe ich wieder gewonnen und mir wurde gesagt, dass ich die Überprüfung bestehen soll, dies ist im ersten zu sehen Bildschirmfoto.
Ich habe die Überprüfung sofort bestanden, aber die Auszahlung des Geldes hat nicht funktioniert, und ich habe fast alles wieder verloren, und sofort danach habe ich eine Antwort von ihnen erhalten, dass mit dem Konto alles in Ordnung ist. Wie Sie sehen, kam mir nach beiden Niederlagen sofort die Antwort, dass alles in Ordnung war
Nun der wichtigste Punkt, nach der Überprüfung, bevor ich eine neue Einzahlung tätigte, fragte ich den Support-Service, ob mit meinem Konto alles in Ordnung sei, ob ich einen Gewinn erzielen könnte, worauf ich eine positive Antwort erhielt, dies ist im dritten zu sehen Bildschirmfoto
Nun der wichtigste Punkt, nach der Überprüfung, bevor ich eine neue Einzahlung tätigte, fragte ich den Support-Service, ob mit meinem Konto alles in Ordnung sei, ob ich einen Gewinn erzielen könnte, worauf ich eine positive Antwort erhielt, dies ist im dritten zu sehen screenshot Der Betreiber versicherte mir, dass ich Geld im Standardmodus abheben könnte, ich schaffte es, 700 $ zu gewinnen, aber das Geld wurde mir nicht wieder abgehoben, unter Berufung auf verschiedene Probleme
Wie Sie sehen können, begannen Probleme, nachdem mir versichert wurde, dass ich sicher eine Einzahlung tätigen und spielen kann, und ich erhielt 24 Stunden lang keine Antworten, obwohl sie mir vor der Einzahlung versicherten, dass alles in Ordnung sei, und mich dann darum baten Überprüfung erneut durchlaufen Ich habe die Überprüfung erneut bestanden, aber das Geld wird mir nicht ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ich immer dann, wenn ich Gelder teilweise oder vollständig verloren habe, sofort eine Antwort erhalten habe, dass mit meinem Konto alles in Ordnung war, und wenn ich gewonnen habe, sind Probleme aufgetreten. Bitte beachten Sie auch, dass ich vor dem letzten Gewinn nach der Überprüfung vor einer Einzahlung geklärt habe ob alles in Ordnung war, worauf ich eine positive Antwort erhalten habe, helfen Sie bitte mit, Ihren Gewinn zu bekommen
I made a deposit on 30.04.2023 in the amount of $ 75 to this casino, after a while I won $ 120 and tried to withdraw funds, the support service told me to wait a few hours, but there was no withdrawal for more than 10 hours and I almost lost everything, they replied immediately after that that they are sorry that it took a long time, but now everything is fine, after that I won again and I was told to pass verification, this can be seen in the first screenshot.
I immediately passed verification, but the withdrawal of funds did not work, and I lost almost everything again, and immediately after that I received an answer from them that everything was fine with the account. As you can see, after both losses, the answer immediately came to me that everything was fine
Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot
Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot The operator assured me that I would be able to withdraw funds in the standard mode, I managed to win $ 700, but the money was not withdrawn to me again, citing various problems
As you can see, after I was assured that I could safely make a deposit and play, problems began and I was not given any answers for 24 hours, although they assured me before making a deposit that everything was fine, then they asked me to go through verification again I have passed the verification again, but the money is not being withdrawn to me. Please note that whenever I partially lost funds or completely, I immediately received an answer that everything was fine with my account, and when I won, problems happened, also please note that before the last win, after verification, I clarified before making a deposit whether everything was okay, to which I received a positive response, please help get your winnings
Liebe privetpoka0809,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear privetpoka0809,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hallo,
Wir können bestätigen, dass das Konto des Kunden erfolgreich verifiziert und Auszahlungen verarbeitet wurden.
Wir schätzen die Zusammenarbeit und das Verständnis des Kunden aufrichtig.
Mit freundlichen Grüße,
Hello,
We can confirm that the customer's account was successfully verified and payouts processed.
We sincerely appreciate the customer's cooperation and understanding.
Kind regards,
Vielen Dank an den Vertreter des Betmaster Casinos für Ihre Antwort.
Lieber privetpoka0809,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Auszahlung eingegangen ist? Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks to the Betmaster casino representative for your reply.
Dear privetpoka0809,
could you please confirm whether your withdrawal was received? I'll await your reply.
Dear privetpoka0809,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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