Der Spieler aus der Ukraine hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler reagierte nicht mehr und wir mussten diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The player stopped responding and we were forced to close this complaint as 'rejected'.
Der Spieler aus der Ukraine hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler reagierte nicht mehr und wir mussten diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
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Lieber Serhii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, ob der umstrittene Betrag von 4,50 € korrekt ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Serhii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Lastly, could you please advise if the disputed amount of €4,50 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Serhii, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Serhii, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank. Ich hoffe, Martin wird diesen unangenehmen Moment nicht ohne Aufmerksamkeit bekommen und mir endlich helfen, die Rechtfertigung zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen, Sergey
Thank you very much. I hope Martin won't get this unpleasant moment without attention and finally help me to reach justifying.
Sincerely yours, Sergey
Hallo Martin.
Gibt es Neuigkeiten von diesem Sharper Casino Betmaster? Haben Sie auf dem Weg zur Lösung meines Falls etwas von ihrem Support-Team erfahren? Alle unten beschriebenen Beweise und neuen Fakten zeigen, dass Betmaster und die mit ihnen verbundenen Casinos Betrügereien, Fälschungen und Hihgbinder sind, aber nicht das Casino mit einem sehr hohen Ruf und den Noten 8,0 von 10,0 in der Guru-Bewertungsliste.
Übrigens, aus der Betmaster-Rezension auf Ihrer Website habe ich die beiden verwandten Casinos durchsucht: Casionoin und Bongo.gg.
Ich war auch sehr beeindruckt von der Vielfalt der Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden, die Betmaster überprüft. Es wurden 44! Zahlungsmethoden für ukrainische Spieler gefunden. Screenshot beigefügt. Einige von ihnen sind sicher Einwegmethoden, wie Petronela erwähnt. Aber nicht die MasterCard-Methode, die sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung verfügbar ist. Und schließlich fand ich einen weiteren beschwerten Spieler aus der Ukraine, der sich an ihrem Köder gefühlt hatte. Die Beschwerde ist an Bongo.GG eröffnet am 05.03.2021. Hier beschwert sich Julia, eine Spielerin aus der Ukraine, bei einem verwandten Bongo.gg Casino und beschreibt die gleiche Situation wie mir bei BetMaster - unvernünftige Weigerung, Gewinngelder abzuheben ... Also hatten zwei Casinos Betmaster und Bongo, die von einem Inhaber bezogen wurden, sehr viel Beschwerden schließen .......? Also ... als unbestechlicher unabhängiger Casino-Beobachter und Experte sollten Sie diese neue Tatsache als selbstverständlich betrachten, während Sie meinen Fall lösen.
Du bist meine letzte Hoffnung, Martin. Ich glaube an die Rechtfertigung und Sensibilität der von uns eingeleiteten Untersuchung.
Danke. Freuen Sie sich auf Anhörungen von Ihnen. Umarmungen.
Hi, Martin.
Are there any news from that sharpers casino Betmaster? Have you got to know something from their support team on the way solving my case? All the evidences and new facts described below show that Betmaster and related with them casinos are the scams, fakes, hihgbinders, whatever more but not the casino with a very high reputation and grades 8.0 out of 10.0 in Guru ratings list.
By the way, from Betmaster review on your site I've searched their two related casinos: Casionoin and Bongo.gg.
Also I was really impressed by the variety of depositing and withdrawal methods Betmaster review. There found 44!payment methods available to Ukrainian players. Screens shot attached. Some of them are one-way methods for sure, as mentioned Petronela. But not the MasterCard method which available as for depositing as for withdrawal as well. And finally, I found one more complainted player from Ukraine who had felt on their bait. The complaint is to Bongo.GG opened 05.03.2021. Here Julia, a player from Ukraine complaints to related Bongo.gg casino and described identically the same situation as happened to me at BetMaster - unreasonable refuse to withdraw winning funds... So two casinos Betmaster and Bongo which related by one holder have had very close complaints.......? So...as an incorruptible independent casino observer and expert, You should take this new fact for granted while solving My case.
You are my last hope, Martin. I believe in justify and sensibleness of the investigation we initiated.
Thank you. Look forward hearings from you. Hugs.
Hallo Serhii!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.
Hello Serhii!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite Betmaster Casino's representatives to join this conversation in order to help us with resolving the complaint.
Hallo Martin und Petronela,
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems mit dem betreffenden Kunden. Wie Sie verstehen, würden wir gerne den umstrittenen Betrag von 4,50 € auszahlen, um die Frustration des Kunden zu vermeiden. Wir erhielten jedoch weiterhin eine Ablehnung von der Anbieterseite in Bezug auf das ausstellende Bankland - die Ukraine. Wir haben dem Kunden jedoch eine Problemumgehung angeboten, um über einen anderen Anbieter zu zahlen, der mit diesem Land korrekt zusammenarbeitet. Der Kunde hat jedoch jede Hilfe abgelehnt und damit gedroht, eine Rückbuchungsanforderung einzureichen.
Aufgrund dieser Bedrohungen mussten wir das Konto gemäß unseren AGB 5.24, 5.25 und 5.26 sperren und den verfügbaren Betrag auf dem Konto zurückerstatten. Im Allgemeinen kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis das Guthaben auf den Karteneinzahlungen gutgeschrieben wird.
Aus der obigen Mitteilung geht auch hervor, dass der Kunde über die Probleme mit seiner Bank Bescheid weiß, diese Zahlungsmethode jedoch weiterhin mit anderen Casinos verwendet. Ich empfehle dringend, andere Zahlungsmethoden auszuwählen oder sich zuerst an das Support-Team zu wenden, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Einen schönen Tag noch!
Hello Martin and Petronela,
Thank you for your help in resolving the issue with the customer in question. As you understand we would love to pay out the disputed amount of €4,50 in order to avoid customer's frustration, but we kept receiving a rejection from the provider side related to the issuing bank country - Ukraine. However, we offered the customer a workaround in order to pay out via a different provider which works with this country correctly, but the customer denied any help and threatened to submit a chargeback request.
Due to those threats we had to block the account based on our T&Cs clauses 5.24, 5.25 and 5.26, and refunded the available amount on the account. Generally, it may take up to 7 business days for the funds to be credited back to the card deposits came from.
Also, I see from the communication above that the customer knows about the issues with his bank but keeps using this payment method with other casinos. I highly recommend selecting other payment methods or contact the Support team first in order to avoid similar problems in the future.
Have a nice day!
Hallo, Martin, Petronela und BetMaster Casino Vertreter.
Vielen Dank für die gute Arbeit mit diesem etwas seltsamen Vorfall.
Ich werde hier informieren, wenn Geld auf mein Kartenkonto zurückkommt.
Mit besten Empfehlungen,
Sergey Gumen.
.... Nachwort
Er hatte etwas Geld von der Mastercard-Kreditkarte auf sein Casino-Konto eingezahlt.
Sofort wurden Mittel hinzugefügt. Er hat Slots gedreht und einen schönen Preis gewonnen.
Weniger als eine Sekunde war vergangen, nachdem er im Casino-Spielerprofil auf "Zurückziehen" geklickt hatte, als wäre bereits eine SMS von BetMaster auf seinem Smartphone eingegangen.
SMS bestehen aus folgenden Informationen:
" Wir konnten bei Betmaster kein Geld von Ihrem Konto abheben. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht."
Diese SMS wird automatisch abgefragt und an alle gesendet, die versucht haben, den Gewinn von Betmaster zurückzuziehen.
Es passiert die ganze Zeit ... während der Einzahlung per Mastercard.
Er war noch nie in London gewesen, schien ihm ...
Hi, Martin, Petronela and BetMaster casino representative.
Thanks for well done work with this little bit strange incident.
I will inform here if money come back to my card account.
With best regards,
Sergey Gumen.
.... Epilogue
He had deposited some money to his Casino account from Mastercard credit card.
Funds had been added immediately. He spinned slots and have won nice prize.
Less than a second had passed after he clicked "withdraw" at casino player profile, like sms from BetMaster had already been received on his smartphone.
Sms consist the following info:
"We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
This sms prompt automatically and send to anyone who tried to withdraw winning from Betmaster.
It happens all the time..while depositing by Mastercard.
He had never been to London, seemed to him.....
Hallo Serhii!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello Serhii!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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