Der Spieler aus Peru kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Peru is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Peru kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich vor fast einem Monat auf dieser Seite registriert, ich habe vorher eine Auszahlung beantragt und sie haben mich gebeten, meine Fotodaten usw. zu überprüfen, bis dahin ist alles in Ordnung, aber in diesem Moment habe ich aufgrund des Schicksals und meines Pechs alles verloren II Ich hatte fast 2.500 $ gewonnen, jetzt habe ich 1.100 $ gewonnen und möchte es abheben, und es ist das Gleiche, sie lassen mich nicht abheben, aber als ich eingezahlt habe, gab es keine Probleme
I registered on this page before almost 1 month ago, I requested a withdrawal beforehand and they asked me to verify my photo data, etc., up to there everything is fine but at that moment due to fate and my bad luck I lost everything I I had won almost $2,500, now I won $1,100 and I want to withdraw it and it's the same thing, they won't let me withdraw but when I deposited there were no problems
Me registre en esta pagina con anterioridad hace casi 1 mes, solicite un retiro con anterioridad y me pidieron la verificación de mis datos foto etc, hasta ahi todo esta bien pero en ese momento por cosas del destino y por mi mala suerte perdi todo lo que habia ganado siendo casi 2500$ , ahora gane 1100$ y quiero retirarlos y es lo mismo no me dejan retirar pero cuando deposite no hubo problemas
Lieber Capijose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear capijose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Wenn ich die KYC-Verifizierung bereits durchgeführt habe, habe ich sogar Fotos geliefert, wie die Seite mich gefragt hat, und sie haben bestätigt, dass meine Daten überprüft wurden, diese Wette ohne aktiven Bonus ist und ich noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt habe
If I already carried out the KYC verification, I even delivered photos as the page asked me and they confirmed that my data had been verified, this bet is without any active bonus and I have not made any successful withdrawal before
Si ya realice la verificación KYC, ya incluso entregue fotos como me pidio la pagina y me confirmaron que mis datos habian sido comprobados, este apuesta es sin ningun bono activo y no realice ningun retiro exitoso con anterioridad
Vielen Dank für Ihre Antwort, Capijose. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, capijose. Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lieber Kunde,
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu lesen.
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Ihr Konto erfolgreich verifiziert haben, jedoch nicht gewartet und das gesamte verfügbare Guthaben ausgegeben haben.
Ihr Kontostand beträgt derzeit 0,40 PEN. Da die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie Ihre Gewinne einzahlen und auszahlen, ohne den KYC-Test erneut durchlaufen zu müssen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen!
Dear customer,
We are sincerely sorry to read about your experience.
We have checked your account and see that you have successfully verified your account, however you didn't wait and spent all the available funds.
Your account balance is currently 0.40 PEN. Since verification was completed successfully, you can deposit & withdraw your winnings without passing KYC again.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards!
Dear capijose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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