Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe versucht, mein Geld am 2. Dezember 2022 abzuheben. Aber die Abhebung wurde nach 24 Stunden abgelehnt. Im Live-Chat haben sie mir geantwortet, dass es aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt wurde. Es wird bald gelöst. Nach 13 Tagen kann ich mein Geld immer noch nicht abheben. Sie bitten immer, einige Zeit zu warten. Ein Live-Agent sagt, dass er diese Art von Fällen nicht bearbeitet. Sie sagten, es wird von einem relevanten Team gehandhabt. Aber sie geben keinen Kontakt zum relevanten Team. In diesen 13 Tagen haben sie verschiedene Gründe für dieses Problem angegeben. Irgendwann haben sie mir gesagt, dass es sich um ein Problem des Zahlungsanbieters handelt. Manchmal sagten sie mir, dass Ihr Konto von unserem Team überprüft wurde, und manchmal sagten sie mir, dass Ihre Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt wurde.
In Bezug auf sie haben geschrieben, dass ich maximal 5 Tage warten muss. Aber sie sind keine Stände in ihren Begriffen. Ich habe um die Auszahlung per Jeton Wallet gebeten, da ich es für Einzahlungen verwende. Andere Methoden wie Banküberweisung wurden von ihnen geschlossen.
Es ist sehr traurig zu sagen, dass sie das Problem seit mindestens einem Jahr nicht mehr beheben können. Jedes Mal, wenn wir um Auszahlung bitten, müssen wir darauf warten. Diesmal hat es bereits 13 Tage gedauert und immer noch keine positive Antwort von ihnen.
Bitte hilf mir
Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank.
Liebe Manshilk,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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