Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo, bitte helft mir bei meinem Ding. Betmaster.io versucht mein Geld zu stehlen. Ich habe dort gewettet, etwas gewonnen, ich hatte dort ungefähr 1600€ und wollte abheben. Ich habe einen echten Verifizierungsprozess durchlaufen und alles lief gut. Aber dann erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich wegen Multiaccounts beschuldigten und mein Konto sperrten und mein Geld stahlen. Ich hatte dort nur ein Konto. Es ist definitiv nicht wahr, was sie sagen, und jetzt wollen sie nicht mehr mit mir reden … ich weiß nicht, was ich tun soll … bitte hilf mir. Danke!
Hallo 10bnovotny,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie nur Sportwetten oder auch Casinospiele gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie den Grund der Sperrung geklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe alle Dokumente zur erfolgreichen Überprüfung eingereicht und auf das endgültige Urteil gewartet und dann diese E-Mail über Multiaccount erhalten.
Beide, aber primäre Sportwetten, gewannen dort bei Sportwetten. Keine akzeptierten Boni oder so etwas…
Ich habe nach Beweisen für Multiaccounts gefragt und heute haben sie mir diese E-Mail geschickt.
Hallo wieder,
Danke für Ihre Antwort.
Diese Situation tut mir sehr leid, aber bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung von der Sicherheitsabteilung auf der Grundlage der ihnen vorliegenden Beweise und Beweise getroffen wurde. Es wurde eine gründliche Untersuchung durchgeführt und darauf aufbauend wurde Ihr Konto gesperrt. Leider können keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden, die vollständige Antwort wurde jedoch bereits mit der vorherigen E-Mail geteilt.
Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Betmaster-Team zur Bearbeitung von Beschwerden
Sie wollen nicht mit mir reden, ich weiß nicht, was ich tun soll. Bitte helfen Sie
Vielen Dank 10bnovotny für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Nun danke. Ich brauche wirklich Hilfe, ich habe immer noch kein Geld und das Konto ist gesperrt, umsonst
Hallo 10bnovotny,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Betmaster Casino,
Bitte senden Sie alle Belege für die Mehrfachkonten an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort, wir werden den entsprechenden Nachweis in Kürze nachreichen.
Danke schön!
Vielen Dank für die Antwort, Betmaster Casino. Ich habe auf Ihre E-Mail mit zusätzlichen Fragen geantwortet, um die gesamte Situation besser zu verstehen.
Lieber 10bnovotny,
Nur damit Sie es wissen, wir arbeiten an Ihrer Beschwerde, aber es ist viel komplizierter, als es am Anfang schien. Ich werde ein Update geben, sobald sich die Situation geklärt hat.
OK danke! Haben sie Ihnen einige Beweise für das, was sie sagen, geschickt? Weil ich nicht glaube, dass sie welche haben, bin ich sicher, dass sie versuchen, mich zu betrügen…
Lieber 10bnovotny,
Wir haben etwas erhalten, aber ich habe das Casino um zusätzliche Informationen gebeten, um die ganze Situation besser zu verstehen. Wie oben erwähnt, ist Ihre Beschwerde viel komplizierter, als es zu Beginn schien. Ich bitte um Ihre Geduld. Ich werde ein Update geben, sobald sich die Situation geklärt hat.
Guten Tag,
Der Beweis wurde letzte Woche für Ihre freundliche Aufmerksamkeit zur Verfügung gestellt.
Wir freuen uns auf Ihre Kommentare.
Grüße.
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, Betmaster Casino.
Lieber 10bnovotny,
Leider haben wir von Betmaster Casino Beweise dafür erhalten, dass zwischen einigen Konten, einschließlich Ihres Kontos, verbotene Transaktionen stattgefunden haben und dieselben Wetten auf dieselben Spiele platziert wurden, was gegen die hier erwähnten Casino-AGB verstößt:
D. KONTO
11. Das Unternehmen geht davon aus, dass jede Person, die sich mit der richtigen Kombination aus Benutzername und Passwort beim System anmeldet, tatsächlich der rechtmäßige Inhaber eines persönlichen Kontos ist. Insbesondere ist es nicht gestattet, Transaktionen auf fremde Rechnung, auf den persönlichen Konten Dritter, durch die Bildung von Spielergemeinschaften oder in Verschwörung mit Dritten unter Verwendung von Frontman zu tätigen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen, Transaktionen zu stornieren und die Zahlung von Geldern zurückzuhalten, wenn der Spieler sein Konto Dritten zur Verfügung gestellt hat, Transaktionen im Auftrag oder im Namen von Dritten zusammen mit Dritten in Gruppen durchführt /Syndikate von Spielern durch den Einsatz von Strohmännern oder durch die Verwendung unzulässiger Softwaretools oder unter Verletzung anderer Bestimmungen der Vereinbarung und/oder der geltenden Gesetze und Vorschriften. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten von Spielern jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen.
12. ...das Unternehmen behält sich das Recht vor, nicht nur diese Konten zu schließen, sondern auch jederzeit alle Transaktionen (Wetten, Einsätze) zu stornieren, den Spieler von der Teilnahme an weiteren Spielen auszuschließen und gutgeschriebenes Gratisgeld einzufordern. Das Unternehmen behält sich ferner das Recht vor, alle Transaktionen zu stornieren, alle Auszahlungen abzulehnen, einen Spieler von der Platzierung von Wetten/der Teilnahme an einem Spiel auszuschließen und/oder das persönliche Konto des Spielers zu sperren, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass ein Ereignis oder eine platzierte Wette vorliegt manipuliert/ manipuliert, oder der Verdacht besteht, den maximalen Gewinn/Einsatz zu umgehen, Strohmänner zu verwenden, als Strohmann für einen Dritten aufzutreten oder auf Rechnung eines Dritten zu handeln.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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