Betcoin.ag Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Betcoin.ag. Sie versuchen mein ganzes Geld zu stehlen. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und behauptet, es sei ein Multi-Accounting. Ich habe noch nie ein anderes Konto eröffnet und verstehe nicht, wie sie den Kunden so etwas antun können. Um ehrlich zu sein, bin ich sehr schockiert und weiß nicht, was ich tun soll. Ich fühle mich ausgeraubt. Kann mir jemand helfen?

Liebe Nargiza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) überprüft und Folgendes gefunden:

7.1 Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten führt zur Kündigung der Konten. Alle Wettkonten, die Sie eröffnen möchten, können gesperrt oder geschlossen werden und Wetten können ungültig werden. Je nach Schwere des Falles hat Betcoin.ag das Recht, eingezahlte Gelder zurückzuhalten oder zu nehmen, um Schadensersatz zu leisten und / oder künftiges Fehlverhalten zu verhindern. "

Gibt es eine Chance, dass Sie das Konto in der Vergangenheit manchmal erstellt haben? Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

pn hallo, danke für deine antwort, ich habe noch nie ein anderes konto auf betcoin.ag eröffnet und bin bereit, einen kYC zu machen, um mein geld zurückzubekommen. Ich habe ein Konto für mehr als 1 Monat und über VPN habe ich VPN auf meinem Google Chrome, weil ich es aufgrund meiner Arbeit im Ausland brauche. Vielleicht habe ich mich angemeldet, als VPN versehentlich eingeschaltet wurde, aber ich brauche kein VPN, um dies zu spielen Website, da es Spieler aus Lettland akzeptiert, warum sollte ich also mit VPN betrügen müssen? Es ist nicht der Fall, denke ich. Sie wollen nur Geld nehmen. Ich sagte ihnen, auch wenn Sie Konto schließen möchten, wie Sie keine Einzahlung zurückgeben, ist es lächerlich. Also habe ich dort nie andere Konten geöffnet, das ist sicher, und selbst wenn VPN eingeschaltet war, ist dies der Fall, um Spieler Geld zu nehmen?

Nargiza, ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

"2.8.9 Betcoin.ag erlaubt die Verwendung von VPN, um eine stärkere und sicherere Verbindung zu erreichen. Betcoin erlaubt jedoch nicht, dass die Verwendung von VPN gegen Regeln in diesen Betcoin-Nutzungsbedingungen verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Multi-Accounting, Website-Missbrauch, Betrug oder Zugriff auf die Website aus einer eingeschränkten Region. "

Nach diesem Begriff sollte die Verwendung eines VPN in Ordnung sein, wenn Sie es nicht für hervorgehobene Aktivitäten verwendet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja, danke, wie gesagt, vielleicht aus Versehen wurde VPN irgendwann eingeschaltet, aber ich brauche kein VPN, da Lettland auf dieser Website erlaubt ist. Ich hatte keine Probleme, mich anzumelden. Und sicher eröffne ich dort keine anderen Konten , wenn sie beweisen wollen, dass ich bereit bin, KYC zu machen, oder was auch immer sie brauchen, um meine Identität zu überprüfen.

Hallo, brauchst du vielleicht meine E-Mails mit ihnen? um das Gespräch zu sehen?

Hallo Nargiza,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder uns die E-Mail vom Betcoin.ag Casino-Support weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Sie können es hier senden: yuliia.k@guruadmins.com .

Hallo Nargiza,

Danke für die schnelle Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was sein Standpunkt ist.

ok, vielen Dank, ich bin sehr gestresst, ich hoffe wirklich, zumindest meine Anzahlung zurückzugeben. Wenn alles möglich sein wird, dann werde ich die glücklichste Person sein.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Wir haben diese Angelegenheit eingehend geprüft und unser Sicherheitsteam hat bewiesen, dass dieser Spieler ohne Zweifel mehrere Konten verwendet hat, um die Nutzungsbedingungen bei Betcoin böswillig zu missbrauchen. Aus Sicherheitsgründen können wir unsere Ermittlungen nicht öffentlich bekannt geben. Wir haben die Beweise jedoch privat an das Casino.guru-Team gesendet und warten auf deren Antwort.

Betcoin Sie müssen scherzen. Ich schwöre bei Gott, ich habe kein anderes Konto auf Ihrer Website eröffnet. Lass uns KYC machen, wenn du denkst, ich habe viele Berichte gemacht, warum hast du Angst davor, das zu tun? Weil du sicher nur Geld stehlen willst. und du willst nicht, dass ich beweise, dass ich kein anderes Konto erstellt habe, weil du in diesem Fall Geld zurückgeben musst.

Liebe Nargiza,

Leider tut es uns so leid, dass wir in dieser Angelegenheit nicht viel tun können. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, um die Behauptung aufrechtzuerhalten, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Nach einer Prüfung der Beweise aus dem Betcoin.ag Casino haben wir uns für das Casino entschieden. Die vom Casino vorgelegten Beweise sind klar und das Casino hat das Recht, das Spielerkonto zu sperren.

Nargiza, wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine formelle Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als "abgelehnt".

Freundliche Grüße,

Juli