Der Spieler aus Mexiko hat im April 150 MXN eingezahlt, wurde jedoch darüber informiert, dass seine Einzahlung storniert wurde und innerhalb von 3 Tagen zurückerstattet würde. Trotz Vorlage eines Überweisungsnachweises und mehrerer Mitteilungen an den Kundendienst muss die Rückerstattung noch bearbeitet werden.
Ich habe am 23. April 2024 eine Einzahlung von 150 MXN getätigt und dachte zunächst, es wäre nur eine Frage der Zeit, bis sie bearbeitet würde. Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ihr Zahlungsanbieter die Bearbeitung langsam mache, und rieten mir, 24 Stunden zu warten. Zwei Tage später teilten sie mir jedoch mit, dass meine Einzahlung storniert worden sei und innerhalb von 3 Tagen auf mein Konto zurückerstattet würde. Als Antwort darauf schickte ich den Überweisungsnachweis per E-Mail, wurde aber immer wieder vertröstet. Ich bat heute über den Kundensupport um ein Statusupdate und sie sagten mir, sie warten darauf, dass ich ihnen die Informationen sende, die ich ihnen bereits am 1. Mai mitgeteilt habe. Ich hoffe wirklich, Sie können mir helfen, herauszufinden, was mit meiner Rückerstattung los ist. Ich verstehe nicht, warum meine Einzahlung storniert wurde oder warum sie mir noch nicht zurückerstattet wurde.
Lieber overlinjavier54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
Guten Tag,
Richtig, ich habe keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt und hatte davor am 23. April bereits eine Einzahlung ohne Probleme getätigt. Ich werde dort nicht mehr in der Beta spielen, da mir aufgrund dieser Situation klar wurde, dass ihr Kundendienst zwar sehr freundlich und zuvorkommend ist, die Art und Weise, wie sie mit der Situation umgegangen sind, jedoch sehr schlecht. Ich habe die Aufgabe übernommen, die Sache zu analysieren und es stellte sich heraus, dass das Problem tatsächlich bei ihrem Zahlungsanbieter lag.
Er hat einen Fehler gemacht, weil ich vor der Einzahlung bei Betano eine Einzahlung in einem anderen Casino über den gleichen Betrag von 150 angefordert hatte, die Überweisung jedoch nicht getätigt hatte. Dann bin ich zu Betano gegangen, habe die Einzahlung über 150 angefordert und auf das Konto überwiesen, das bei Betano angezeigt wurde, aber der Lieferant hat die Einzahlung für das andere Casino abgewickelt.
Können Sie mir sagen, was in diesen Fällen zu tun ist? Ich habe immer noch keine Antwort von Betano erhalten.
Vielen Dank, die Seite ist betano.mx
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, overlinjavier54. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 11 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
PS: Könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
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