Liebe Altrine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betador Casino zu hören.
Unsere Position, Spielern aus eingeschränkten Ländern das Einzahlen und Spielen zu ermöglichen, wird in unserem Fair Gambling Codex hier erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über Länder mit Beschränkungen zu beziehen, wenn ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fair Play." , da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen."
Ich habe die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass es beim Erstellen eines Casino-Kontos oder beim Ausfüllen des Casino-Profils keine Möglichkeit gibt, das Land einzugeben.
Die eingeschränkten Länder werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lediglich erwähnt:
„3.5 Wir beabsichtigen nicht, dass jemand das Online-Casino/Sportwetten und/oder die Website nutzt, wenn eine solche Nutzung illegal ist. Die Verfügbarkeit des Online-Casinos/Sportwettens und/oder der Website stellt kein Angebot oder keine Einladung unsererseits zur Nutzung dar das Online-Casino/Sportwetten an jedem Ort, an dem eine solche Nutzung illegal ist. Wir bieten unsere Dienste nicht Bewohnern der folgenden Länder oder Gebiete an: USA, KANADA , HONGKONG, JAPAN, SAR, PHILIPPINEN, NORWEGEN, IRLAND, BRASILIEN, UNGARN , NIEDERLANDE, ARMENIEN, KASACHSTAN und SPANIEN."
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Wenn Sie Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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