Die Gewinne des Spielers wurden storniert, weil er die Bonusbedingungen nicht befolgte. Das Team von casino.guru war der Ansicht, dass solche Bonusbedingungen vom System durchgesetzt werden sollten, aber das Team des Casinos stimmte unserer Meinung nicht zu, und wir waren gezwungen, diesen Fall als „ungelöst“ abzuschließen.
hallo
ich habe bei pokernox am 2022-05-22 09:57:05 für den wager free sunday 100 percent bonus 200 euro eingezahlt. (200 euro echtgeld 200 euro bonus)
ich konnte 977 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
der gewinn wurde vom casino storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten mit der begründung:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
ich halte das verhalten des casinos für räuberisch da sie zugelassen haben das ich für diesen bonus einzahlen konnte obwohl ich nicht dafür qualifiziert war.
wenn ich mit diesen bonus verloren hätte ist es ok für sie
im gewinnfall erhalte ich nur meine einzahlung zurück
das ist raüberisch da ich zu keinen zeitpunkt etwas gewinnen konnte mit diesen bonus.
ich habe denselben bonus schon einmal davor die woche genutzt(2022-05-15 20:38:04) und mit diesem nix gewonnen.(200 euro eingezahlt)
auch hier habe ich anspruch meine einzahlung zurück zu bekommen
da ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte da ich nicht für den bonus qualifiziert war.
ich bin voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Hallo fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pokernox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie das letzte Mal vor dem Wochenend-Event in das Casino eingezahlt? Hatten Sie vor Ihrer letzten Einzahlung ein Guthaben?
Ich habe mir auch die Casino-Bedingungen angesehen und auch die Regel gefunden:
„Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, betrachtet Pokernox.com die Inanspruchnahme von Wochenendparty-Boni ohne weitere Einzahlung während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 100 € einzahlen, um teilnahmeberechtigt zu sein für Gewinne, die mit Wochenend-Party-Boni generiert wurden. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen Gewinne, die mit Wochenend-Pary-Boni generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Da es in ihren Bonusbedingungen klar angegeben wurde und Sie sich nicht daran gehalten haben, können wir nicht viel tun. Die Bedingungen sind dazu da, ihnen zu folgen, es sei denn, sie sind unfair. Boni werden immer als guter Wille des Casinos angesehen und sobald der Spieler die spezifischen Bedingungen nicht respektiert, hat das Casino das Recht, alle daraus erzielten Gewinne zu annullieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
es ist fair das das casino mich für einen bonus einzahlen lässt für den ich gar nicht qualifiziert bin?
also ich sehe das etwas anders
es liegt in der verantwortung des casinos das mir dieser bonus gar nicht erst angeboten wird auf der der deposit page wenn ich dafür nicht qualifiziert bin.
so entsteht folgende situation:
-wenn ich verliere ist es für das casino ok
-wenn ich gewinne kriege ich meine einzahlung zurück alle andere gewinne werden storniert
eine win win situation für das casino entsteht und solange der spieler nix gewinnt nimmt man alle einzahlungen an und kassiert kräftig ab ohne den spieler mitzuteilen das er niemals gewinnen kann.
das ist definitiv nicht ok und räuberisch und verstösst gegen den fair gambling codex.
auch hat es das casino verpasst im infosymbol des bonus zu schreiben das man erst mindestens 100 euro pro woche einzahlen muss bevor man für den bonus qualifiziert ist
warum schreibt man solch eine extrem wichtige information dort nicht auf oder verhindert das der spieler für diesen bonus einzahlen kann wenn er keine 100 euro die woche zuvor eingezahlt hat???
so habe für diesen bonus 2 mal eingezahlt mit jeweils 200 euro ohne das ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte und das ist definitiv nicht in ordnung und räuberisch
zahlungen mit dem wager free sunday bonus 2mal
erste einzahlung 200 euro am:2022-05-15 20:38:04
nix gewonnen (anspruch auf zurückerhaltung der einzahlung da zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche bestand da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
zweite einzahlung 200 euro am:2022-05-22 09:57:05
977 euro gewonnen 777 euro wurden storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
transactions history und bonus history
Hallo fowi30,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonus automatisch vom Casino hinzugefügt wurde, als Sie eingezahlt haben, oder ob Sie ihn auswählen mussten?
Nach weiterer Prüfung des Falls und der Casino-Bedingungen werden wir diesen Fall mit meinen Kollegen durchgehen, da der oben genannte Begriff irgendwie unfair geschrieben ist.
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bis dahin freue ich mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ich habe ihn auf der deposit page ausgewählt.
aber auf der deposit page beziehungsweise im informationssymbol des bonus befanden sich keine informationen darüber das man erst 100 euro einzahlen muss um dafür qualfiziert zu sein
Hallo fowi30,
Nach Abwägung aller Fakten leite ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiter, der Sie fortan unterstützen wird.
Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino, sobald es Ihnen den Bonus gutgeschrieben hat, auch die Gewinne auszahlen würde und Sie hätten verhindern sollen, dass Sie den Bonus erhalten, wenn Sie die Bedingungen nicht erfüllen.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Betrachten,
Nick
Hallo fowi30.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Sehr geehrte Damen und Herren
Bitte beachten Sie, dass Pokernox Casino Spieler nicht daran hindern kann, einen Bonus zu beanspruchen, wenn sie nicht dazu berechtigt sind, da wir solche Optionen nicht haben. Jeder Spieler sollte unsere Bonusbedingungen lesen, bevor er die Boni beansprucht, um zu wissen, ob er Anspruch darauf hat oder nicht.
Danke für Ihr Verständnis
Pokernox-Team
falsch es liegt in ihrer mitverantwortung spieler daran zu hindern bonusse anzunehmen für die sie nicht qualifiziert sind.
aber es ist ja viel besser solange abzukassieren bis der kunde erstmalig gewinnt und erst dann erfährt er das er zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte.
die zuvor geleisteten einzahlungen für denselben bonus behält das casino natürlich ein
sie hätten sich wenigstens die mühe machen können darauf in der bonusbeschreibung hinzuweisen denn es ist eine extrem wichtige information für den spieler.
oder denken sie der spieler hat lust erstmal 1 stunde oder länger alle bonusbedingungen zu lesen ehe er für den bonus einzahlt
Sehr geehrtes Pokernox Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Wir bei casino.guru glauben, dass die Casinoumgebung sicher und kundenfreundlich sein sollte. In diesem speziellen Fall konnte der Spieler den Bonus beanspruchen, für den er nicht berechtigt war, und spielte ohne Gewinnchance. Diese Situation hätte einfach durch die Systemdurchsetzung leicht verhindert werden können, wenn der Spieler nicht für den Bonus berechtigt ist, darf er keinen beanspruchen. Leider halten wir die Beschwerde des Spielers für berechtigt.
Bitte, könnten Sie den Fall neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung? Da der Bonus umsatzfrei war, wäre zumindest eine Art Entschädigung vorhanden.
Liebling
Wir glauben, dass jeder Spieler die Bonusbedingungen lesen sollte, bevor er den Bonus beansprucht. Wenn der Spieler sie lesen würde, wüsste er, dass er nicht für den Bonus berechtigt ist. Unsere Entscheidung ist endgültig, und in Anbetracht dessen, dass der Spieler 8 Einzahlungen im Pokernox Casino getätigt und 8 Bonusse damit beansprucht hat, sehen wir dieses Verhalten nur als Bonusmissbrauch und nicht als Freizeitspiel.
Danke für Ihr Verständnis
gibt es ein update wie sich casino guru entscheidet
seit 10 tagen gibt es keine neuigkeiten mehr
Liebe fowi30.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir leid wegen der Situation, aber da das Casino-Team seine endgültige Entscheidung getroffen hat, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Wir halten Ihre Beschwerde für berechtigt, da das Casino das Problem leicht hätte verhindern können. Eine andere Möglichkeit ist, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl sie normalerweise mit den Prozessen einverstanden sind, wenn sie gemäß den AGB durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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