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Ich habe meine Unterlagen am Montagmorgen vor der Arbeit abgeschickt und frühestens am nächsten Tag mit einer Rückmeldung gerechnet. Am Nachmittag erhielt ich dann eine Nachricht vom Support, dass alles genehmigt wurde. Ich musste mich nicht einloggen und nachsehen, auch nicht nachhaken – sie haben sich von selbst gemeldet. Das ist zwar nur eine Kleinigkeit, macht aber einen großen Unterschied, wenn man wartet.
Während ich mit dem Support chattete, fragte ich nach, ob ich für einen laufenden Einzahlungsbonus berechtigt sei. Ich erhielt innerhalb von etwa zehn Minuten eine klare Antwort – welcher Bonus für mein Konto gilt, wie die Umsatzbedingungen aussehen und ob meine bevorzugte Zahlungsmethode anerkannt wird. Kein „Bitte verweisen Sie auf unsere AGB", keine Standardantwort, die meine Frage nicht beantwortete.
Zwei Fragen, zwei echte Antworten, Bestätigung am selben Tag. Setzt von Anfang an einen guten Ton.
Sent my documents over Monday morning before work, wasn't expecting anything back until the next day at the earliest. Got a message from support mid-afternoon saying everything was approved. Didn't have to log in and check, didn't have to follow up - they reached out first which is a small thing but makes a difference when you're waiting.
While I had them on chat I asked about whether I was eligible for a deposit bonus that was running. Got a straight answer in about ten minutes - which bonus applied to my account, what the wagering looked like, whether my preferred payment method counted. No 'please refer to our terms and conditions page', no copy-paste response that didn't actually address what I asked.
Two questions, two real answers, same day verification. Sets a decent tone early on
Eine tolle Seite mit einer guten Spielauswahl. Auszahlungen werden recht schnell bearbeitet, und die Seite ist super und benutzerfreundlich. Ich habe einmal den Kundensupport kontaktiert und innerhalb von 7 Minuten eine Antwort erhalten.
A great site with a good selection of games. Payouts are processed fairly quickly, and the site is awesome and user-friendly. I contacted customer support once, and they responded within 7 minutes.
Dieses Casino ist wirklich eine Katastrophe, wenn man Live-Roulette mag und in Kanada lebt. Die meisten Tische sind gesperrt, und die Betreiber kümmern sich überhaupt nicht um ihre Kunden. Alle Casinos sind Diebe, die jede Kleinigkeit ausnutzen, um Geld einzustreichen.
Genuinely a garbage casino if you enjoy live roulette and live in Canada. Most tables are blocked and they do not care about their customers. All casinos are thieves that will use any minor issue to confiscate funds.
Langsame Website
Slow website
Schlechte Auswahl an Live-Services
Poor live service selection
Langsamer/nicht hilfreicher Chat
Slow/unhelpful chat
Long KYC
Long KYC
Wird jede noch so kleine Angelegenheit nutzen, um die Beschlagnahme von Geldern zu rechtfertigen.
Will use any minor issue to justify confiscation of funds
Ich liebe die Auszahlungsquote (RTP) bei Kingz. Natürlich gewinnt das Casino immer, aber das Spielen macht trotzdem Spaß. Tägliche kleine Boni und ein vollautomatisches Airdrop-System sorgen dafür, dass es nie langweilig wird. Neue Spiele sind blitzschnell online. Ich hatte noch nie Probleme mit dem Casino, und wenn ich doch einmal nicht weiterkam, kümmerte sich der Support und später mein VIP-Manager um mich.
Ich würde meine Erfahrung sofort teilen. Hatte gestern einen Riesengewinn von ca. 200.000 und hatte keinerlei Probleme.
I love the RTP on kingz. Of course house wins always but it's still fun to gamble. Daily small comps, and an airdrop system, fully automated makes it never boring. New games are online very fast. Never had any issues with the casino and if I got stuck, support and later my VIP manager takes care of me.
Would instandly share my experience. Had a massive win yesterday with about 200k and not a single problem.
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Schöne Benutzeroberfläche
Nice interface
Sofortige Einzahlung und Auszahlung
Instand depo and withdrawal
Perfekt ausbalanciertes Bonussystem
Perfekt balanced bonus system
Hochmotivierter VIP-Manager
Fully motivated VIP Manager
Schöne Gemeinschaft
Lovely community
Interessanter Geschäftsplan
Interesting business plan
Eigene Spiele "Original Kingz"
Own games "original kingz"
Der VIP-Manager ist manchmal sehr beschäftigt und braucht daher sehr lange, um ans Telefon zu gehen.
Ich versuche seit drei Wochen, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vornehmen zu können, aber es klappt einfach nicht. Ich habe weder per E-Mail noch über den Support-Chat eine Antwort erhalten.
I've been trying to verify my account for 3 weeks now so I can make a withdrawal, but they just won't do it. I haven't received any response, neither by email nor through the support chat.
Llevo ya 3 semanas queriendo verificar mi cuenta para poder hacer mi retiro pero simplemente no lo hacen no tengo ninguna respuesta ni al correo ni en el chat de soporte
Abgelehnte Auszahlungen
Rejected withdrawals
Retiro rechazados
Sie überprüfen das Konto nicht.
They don't verify the account
No verifican la cuenta
Sie antwortet nicht auf E-Mails.
She does not respond to emails.
No responde la correo
Im Chat werden keine hilfreichen Antworten gegeben.
Ich melde mich noch heute an und zahle 200 € ein, aber dann sehe ich, dass ich überhaupt nicht spielen kann, weil ich ein Verlustlimit von 0,02 € habe. Ich habe im Chat nachgefragt und die Antwort kam von einigen Schwestercasinos. Als ich fragte, wie ich das vor der Einzahlung wissen könne, sagte der Chat-Mitarbeiter, ich müsse zuerst jedes einzelne Casino dieser Marke überprüfen.... Lächerlich.
Als ich dann mehr über diese „Marken" wissen wollte, was das überhaupt ist, hat der Agent den Chat ohne Vorwarnung geschlossen.
Der E-Mail-Support teilte mir mit, dass die Schwestercasinos nicht auf der Website aufgeführt seien und ich sie googeln müsse!
Alle Einzahlungen müssen einmalig umgesetzt werden, daher kann ich mein Guthaben nicht einmal abheben.
Was für eine Falle.
Register today and deposit 200€ and then see i cannot play at all because have some 0,02€ lost limit. Asking about it from chat and it comes from some sister casinos. When i ask how i can know that before deposit, chat agent say i have to check first every casino under this brand.... Ridiculous.
Then when i try ask more about this "brands" what at even it is. Agent close chat without warning...
On email support say at they dont list those sister casino on website and i have to just google it!!!!!
All deposit have wager one time so i cannot even withdrawal my Credit away.
What a trap.
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Gute Anbieterauswahl
Good selection of provider
Der Kundenservice ist mangelhaft.
Customer support is poor
Limit ohne Nachfrage verloren
Lost limit without asking
Ich muss googeln, welche Marke das andere Casino hat.
Ich weiß nicht genau, ob das als Beschwerde zählt. Normalerweise habe ich nur Probleme mit Einzahlungsboni. Wenn ich beispielsweise einen Wochentagsbonus erhalte, wird er mir nicht sofort gutgeschrieben, sondern erst nach einer Anfrage im Chat. Anfangs musste ich bis zum nächsten Tag warten, jetzt warte ich schon eine Woche auf die Boni, die ich immer noch nicht erhalten habe. Ansonsten bin ich aber zufrieden.
I don't really know if this counts as a complaint or what. But I usually only have problems with getting deposit bonuses. When I make a deposit, for example, for weekday bonuses, they are not immediately given to me, but only after I write in the chat do they review it. At first I had to wait until the next day, but now I've been waiting for a week for bonuses that I haven't gotten yet.. but overall I'm satisfied with everything else.
Īsti nezinu vai tā skaitās kā sūdzība vai kas. Bet man parasti ir problēmas tikai ar depozīta bonusu iegūšanu. Kad veicu iemaksu piemēram nedēļas dienu bonusiem man viņi netiek uzreiz piešķirti, bet tikai pēc tā kad es uzrakstu čatā tad viņi izskata. Sākumā bija jāgaida tik līdz nākamajai dienai bet nu jau es gaidu nedēļu vienu bonusus kuru vēl projām neesmu ieguvusi.. bet tā kopumā ar visu pārējo esmu apmierināta.
Läuft ganz gut, wenn es ihnen passt, aber es läuft auch vieles schief. Habe 15.000 € wegen eines Bonus verloren. VIP verspricht Bargeldboni, sagt dann aber, dass sie diese nicht auszahlen können. Könnte besser sein. Schnelle Auszahlung für VIP-Mitglieder.
Goes ok when it suits them but also alot of things wrong. Lost 15k because of a bonus. Vip promises cash bonuses then says they can't. Could be better. Fast withdrawal for VIP.
Gute Spiele
Good games
Schnelle Entnahme manchmal
Fast withdrawal sometimes
Der Bonus hat einen großen Einfluss auf die Auszahlung.
Bonus affects withdrawal alot
Freispiele nur bis zu einer Auszahlung von 150 $
Free spins only $150 withdrawal
Der VIP-Manager verspricht, dass die Sache nicht zustande kommt.
Vip manager promises things doesn't go through with it
Ausgezeichnete Seite mit guter Spielauswahl. Auszahlungen erfolgen recht schnell, die Seite ist ansprechend und benutzerfreundlich. Ich habe den Support kontaktiert und innerhalb von 10 Minuten eine Antwort erhalten (könnte schneller sein).
Excellent place with good selection of games. Payouts are quite fast, site is cool and user friendly. I contacted support once, they replied within 10 minutes (could be faster)
Online Casino Bewertungen von Experten und Casinospielern
Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über die am besten bewerteten Online Casinos, die nach den Analysen und Angaben unseres eigenen engagierten und erfahrenen Casino Bewertungsteams sowie nach den Informationen der geschätzten Mitglieder unserer Community, die die Möglichkeit haben, ihre Casino Bewertungen hier bei Casino Guru abzugeben, erstellt wurden.
Ganz oben auf dieser Seite finden Sie einen Bereich, in dem unserer Meinung nach die besten Casinos aufgelistet sind, welche hauptsächlich nach den Kriterien des Sicherheitsindex bewertet wurden. Dieser bezieht sich auf die Fairness und die Sicherheit des betreffenden Casinos.
Darunter finden Sie einen Abschnitt mit jenen Casinos, die nach dem Feedback unserer Leser und User bewertet wurden. Die dort ersichtliche Punkteanzahl ergibt sich aus den Rezensionen und Bewertungen, die von den Mitgliedern unserer Community abgegeben werden.
Sie können daher alle auf Casino Guru abgegebenen Benutzerbewertungen durchstöbern und so zusätzliche Informationen über jedes einzelne Casino in unserer Datenbank einholen.
Zusätzlich können Sie auch noch unseren Artikel lesen, der zeigt, wie wir die einzelnen Casinos überprüfen, diese anschließend bewerten, von anderen Spielern abgegebene Bewertungen erfassen und diese in unsere Bewertungsformeln aufnehmen.
Die von den Casino Guru Experten geprüften und bewerteten Online Casinos
Wir haben es uns seit Jahren zur Aufgabe gemacht, alle Online Casinos zu überprüfen und zu bewerten, die wir im Internet finden – unabhängig davon, ob diesen Casinos unsere Bewertung gefällt oder nicht. Auf Grund dieser bereits jahrelangen Tätigkeit finden Sie bei Casino Guru eine Übersicht über praktisch jedes Online Casino weltweit.
Dies wird Ihnen dabei helfen, wichtige Informationen über jeden einzelnen Glücksspieltempel zu finden, noch lange bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Bei unseren Recherchetätigkeiten konzentrieren wir uns vor allem auf die Sicherheit, Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit jedes einzelnen Casinos, damit wir Sie bei der Auswahl der besten Online Casinos unterstützen können, sodass Sie Ihre eingefahrenen Gewinne stets problemlos ausgezahlt bekommen und nicht Opfer eines unfairen und übervorteilenden Online Casinos werden.
Wenn Sie auf den Button „Bewertungen lesen" klicken, gelangen Sie zur ausführlichen Rezension des betreffenden Casinos.
Dort finden Sie alle notwendigen Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen werden, ob Sie im betreffenden Casino spielen oder sich doch anders entscheiden und nach einem besseren Online Casino Ausschau halten sollten. In unserem ausführlichen Testbericht finden Sie folgende Informationen:
Der Sicherheitsindex des Casinos, berechnet auf Grundlage unserer Bewertungen
Die einzelnen Vor- und Nachteile des Casinos und ein paar interessante Fakten
Die Casino Boni
Die unterstützten Sprachen
Die verfügbaren Spiele
Die unterstützten Zahlungsmethoden
Die Benutzerbewertungen des Casinos durch die Mitglieder unserer Community
Eine detaillierte Erläuterung des Sicherheitsindex des Casinos
Die Forumsdiskussionen über das Casino
Informationen über andere Casinos, die mit dem Casino, für das Sie sich interessieren, im Zusammenhang stehen
Unser unabhängiges Casino Analyse und Bewertungsteam
Unsere Casino-Bewertungen werden von einem unabhängigen Casino Analyse und Bewertungsteam, das aus mehr als 25 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen besteht, durchgeführt. Seine alleinige Aufgabe besteht darin, Informationen über alle im Internet befindlichen Casinos zu sammeln und diese anschließend anhand der erfassten Daten zu bewerten.
Diese Tatsache bewirkt, dass unsere Online Casino Bewertungen unparteiisch bleiben und dadurch einen hohen und objektiven Informationswert bieten, da sich unsere Casino-Rezensenten ausschließlich auf die Erstellung zuverlässiger Bewertungen und auf sonst nichts anderes konzentrieren können.
Die objektive und transparente Bewertungsmethodik
Unser Casino Analyse und Bewertungsteam folgt einer datengesteuerten Methodik, mit deren Hilfe es die verfügbaren Informationen über jedes einzelne Casino erfasst. Die so erfassten Daten dienen anschließend als Grundlage für die Berechnung des Sicherheitsindex des betreffenden Casinos.
Hier finden Sie dann eine detaillierte Übersicht über die in unseren Casino Bewertungen berücksichtigten Faktoren, die in die Berechnung des Sicherheitsindex einfließen:
Die Größe des Casinos – Die Größe eines Casinos, die durch den Umsatz oder die Spielerzahl definiert wird, ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Casino- Bewertung. Die Qualität vieler großer Casinos mit hohen finanziellen Einnahmen hat sich im Laufe der Zeit gemeinsam mit einer großen Anzahl von Spielern bewährt. Darüber hinaus können große Casinos aufgrund ihrer hohen Einnahmen problemlos große Gewinne auszahlen, während kleinere Online Casinos aufgrund ihrer schlechteren finanziellen Situation manchmal Schwierigkeiten haben, die angeforderten Auszahlungen auch tatsächlich zu begleichen.
Die von den Spielern eingereichten Beschwerden – Spieler beschweren sich oft öffentlich über verschiedene Online Casinos, von denen sie sich unfair behandelt fühlen oder betrogen wurden. Wir berücksichtigen diese Beschwerden und ziehen für jede begründete, nicht behobene Beschwerde Punkte vom Sicherheitsindex des Casinos ab. Zu den aufgenommenen und berücksichtigten Beschwerden zählen die Beanstandungen unseres eigenen Beschwerdezentrums, aber auch die Klagen und Nöte von Spielern, die wir auf anderen relevanten Webseiten gefunden und gesammelt haben.
Unfaire und übervorteilende Geschäftsbedingungen und Vorgehensweisen des Casinos – Wenn wir feststellen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos unfaire Passagen enthalten oder die Spieler unfair behandeln werden, ziehen wir Punkte vom betreffenden Sicherheitsindex des Casinos ab. Falls wir Missstände erkennen und aufdecken, werden diese übervorteilenden Klauseln und Praktiken des Casinos in seiner detaillierten Beschreibung aufgeführt, insbesondere im Teil „Erläuterung des Sicherheitsindex".
Die positiven Eigenschaften – In relativ seltenen Fällen vergeben wir auch Pluspunkte für einige positive Eigenschaften, die ein Online Casino hat. Beispielsweise vergeben wir Bonuspunkte, wenn ein Casino über ein großes und alteingesessenes Netzwerk an landgestützten Einrichtungen verfügt oder etwas Besonderes bei der Lösung von Spielerbeschwerden leistet.
Die verwandten Casinos – Auch jene Casinos, die in unternehmerischer Hinsicht eine Beziehung zu anderen Casinos haben, beeinflussen unsere Bewertung. Dieser Einfluss kann selbstverständlich sowohl positiv als auch negativ sein. Dies hängt von den relevanten Eigenschaften und Leistungen der betreffenden Casinos ab, aber die betreffende Beurteilung bezieht sich auch auf deren Größe und die tatsächliche Stärke der Beziehung zwischen den einzelnen Casinos.
Ein Hinweis: Weiterführende Informationen zu unserem Casino-Bewertungsprozess können Sie im Artikel Wie wir Online Casinos bewerten jederzeit nachlesen.
Das User-Feedback und die Spielerbewertungen
Neben unseren Expertenbewertungen gibt es noch die von Spielern abgegebenen Bewertungen, die in vielen unterschiedlichen Formen, Längen und Details verfasst werden.
Während es für jedes Casino in unserer Datenbank nur eine einzige Casino Guru Bewertung gibt, verfügen einige Casinos über Hunderte von User-Bewertungen, die alle Spektren der Benutzermeinungen abbilden, von schrecklich bis ausgezeichnet.
Bei der Bewertung eines Casinos können die Spieler eine Bewertung auf einer fünfstufigen Skala von „sehr negativ" bis „sehr positiv" abgeben, die einer klassischen Skala von einem bis fünf Sternen sehr ähnlich ist.
Zur Vereinfachung berechnen wir eine Gesamtbewertung des Benutzer-Feedbacks, die von „Schrecklich" bis „Ausgezeichnet" reicht. Diese Bezeichnungen sollen Ihnen einen ersten Überblick über die Qualitäten des betreffenden Casinos verschaffen – wie diese von anderen Spielern eingeschätzt werden – und es für Sie einfacher machen, das Benutzerfeedback zweier Casinos miteinander zu vergleichen.
Damit Sie sich ein umfassendes Bild eines Casinos machen können, empfehlen wir Ihnen, eine Vielzahl von Bewertungen zu lesen, um festzustellen, was den Spielern gefällt oder was grundsätzlich abgelehnt wird.
Ein Hinweis: Wir berechnen nur dann einen User-Feedback-Score, wenn mindestens 5 Bewertungen von Spielern abgegeben wurden. Wir haben uns für diese Methodik entschieden, weil wir der Meinung sind, dass eine geringere Anzahl von Bewertungen eine zu geringe Stichprobe darstellt, um eine komplette Bewertung abgeben zu können. Außerdem wollen wird vermeiden, dass Casinos, die bislang nur wenige Bewertungen erhalten haben, zu positiv oder negativ dargestellt werden.
Worauf Sie beim Lesen von User-Rezensionen achten sollten
Wenn Sie die einzelnen Benutzerbewertungen lesen und die User-Feedback-Scores miteinander vergleichen, sollten Sie einige Dinge beachten, da einige Eigenschaften die Bewertungen in eine zu positive oder zu negative Richtung verzerren können:
Viele Online Casino Spieler geben eine negative Bewertung über ein Casino ab, vor allem dann, wenn sie wütend auf das Casino sind – beispielsweise, wenn sie das Gefühl haben, dass sie mehr hätten gewinnen sollen, als sie tatsächlich ausgezahlt bekommen haben. Aus diesem Grund gibt es bei vielen Casinos eine hohe Anzahl negativer Bewertungen, die ihre Gesamtbewertung nach unten drücken.
Es gibt aber auch andererseits einige Casinos, die ihren User-Feedback-Score bei Casino Guru als wichtig erachten, weshalb sie stets versuchen, diesen zu verbessern. Daher bitten diese Casinos beispielsweise ihre Spieler, eine positive Bewertung für sie abzugeben. Wir tun unser Bestes, um dies zu erkennen und zu berücksichtigen, aber diese Praktiken können sich positiv auf die Benutzerbewertung von Casinos auswirken, die dies tun.
Wie Sie feststellen können, wirken diese beiden Effekte im Allgemeinen in entgegengesetzte Richtungen, sodass sie sich bei einigen Casinos möglicherweise aufheben, aber bei einigen können sie sich auch gegenteilig auf den User-Feedback-Score auswirken.
Angesichts der Art und Weise, wie wir unsere Bewertungen sammeln und diese anschließend weiterverarbeiten, gehen wir davon aus, dass Ihnen unser User-Feedback-Score eine gute Vorstellung davon geben wird, wie Spieler ein bestimmtes Casino sehen.
Finden Sie die bestbewerteten Casinos
Wenn Sie ein Casino auswählen, in dem Sie spielen möchten, können Sie sich jederzeit unsere Expertenbewertungen oder die von Spielern abgegebenen Bewertungen ansehen. Aber im Idealfall können Sie sich selbstverständlich auch beide ansehen.
Es gibt Casinos, die einen hohen Sicherheitsindex haben, der auf der Grundlage unseres Überprüfungsprozesses berechnet wurde, aber eine niedrige Nutzerbewertung und umgekehrt. Dies liegt daran, dass unsere Bewerter, aber auch die Casinospieler bei der Überprüfung und Bewertung eines Casinos im Allgemeinen unterschiedliche Dinge berücksichtigen.
Unsere Bewertungen
Unsere Casino-Rezensenten konzentrieren sich auf Fairness und Sicherheit. Wir möchten sicherstellen, dass jedes Casino, das wir empfehlen, die Spieler gut behandelt und ein faires Umfeld für sie schafft, ohne wesentliche unfaire Regeln oder andere negative Eigenschaften. Fairness und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle.
Die User-Bewertungen
Spieler erleben und bewerten Casinos auf der Grundlage ihrer persönlichen, subjektiven Erfahrungen, die sowohl positiv als auch negativ sein können.
Da sich jeder einzelne Spieler auf unterschiedliche Aspekte konzentriert, basieren einige Bewertungen möglicherweise darauf, ob diese beim Spielen gewonnen oder verloren haben, ob sie mit einem netten oder unangenehmen Kundendienstmitarbeiter kommuniziert haben oder auf vielen anderen Dingen.
Aus diesem Grund gibt es meistens ausschließlich einzelne persönliche Bewertungen, aber diese können Ihnen einen guten Überblick darüber geben, welche positiven oder negativen Dinge Spieler in einem Casino erleben.
Daher ist es vorteilhaft ,ein Casino mit einem hohen Sicherheitsindex auszuwählen, das auch über gute Nutzerbewertungen verfügt, die die Dinge loben, die Sie sich von einem Online Casino wünschen. Wenn Sie ein solches Casino finden, wird es gut zu Ihnen passen.
Ein Hinweis: Wenn Sie neu in der Welt des Online Glücksspiels sein sollten, empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel Wie wähle ich ein Online Casino aus zu lesen, in dem wir auf die Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, detailliert eingehen.
Das verantwortungsvolle und sichere Glücksspiel
Es ist äußerst wichtig, auf sichere und verantwortungsvolle Weise mit dem Online Glücksspiel umzugehen. Um zu verhindern, dass Sie spielsüchtig werden oder unter Problemen mit dem Glücksspiel leiden, empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel Wie spiele ich sicher und verantwortungsvoll zu lesen. Es wird dort auf die Praktiken des verantwortungsvollen Spielens und die Hilfe bei Spielsuchtproblemen eingegangen. Die Sektion enthält auch viele weiterführende und nützliche Artikel über die Spielsucht und andere verwandte Themen.
Wir haben bereits vor langer Zeit damit begonnen, Informationen über die Möglichkeiten für das verantwortungsvolle Spielen zu sammeln – wie beispielsweise Selbstausschlussverfahren, Einsatzlimits, Realitätsüberprüfungen und vieles mehr. Die meisten dieser unterstützenden Tools sind bereits in den einzelnen Online Casinos verfügbar.
Aufgrund der Größe unserer Datenbank verfügen wir jedoch nicht über die gesammelten Daten aller Casinoseiten. Sobald wir diese jedoch haben, werden wir diese Informationen in die Bewertung des betreffenden Casinos aufnehmen.
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