Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir nichts weiter vom Spieler gehört haben.
Ich glaube, wenn ich mich nicht irre, dass ich meine Auszahlung am 19.08.24 in Höhe von 1.0012,00 $ per Banküberweisung beantragt habe. Ich hatte meine Bank angerufen und alles, um sicherzustellen, dass sie internationale Überweisungen akzeptiert, und mir wurde gesagt, dass dies zutrifft, also habe ich mit meiner Auszahlungsanforderung fortgefahren. 48 Stunden später bemerkte ich, dass die Gelder direkt wieder auf meinem Casino-Konto waren. Also habe ich mich per Chat an das Casino gewandt, um zu sehen, was los war, nur aus dem einfachen Grund, weil ich ständig E-Mails vom Casino erhalten hatte, in denen stand, dass meine Auszahlung zurückgehalten wurde, weil ich nie ein Selfie mit meinem Ausweis eingereicht hatte, obwohl ich offensichtlich alles erledigt hatte, da ich sonst keine Auszahlung beantragen kann, bis ich vollständig verifiziert bin. Also wurde ich hingehalten und mir wurde gesagt, dass ich ein Selfie mit meiner Debit- oder Kreditkarte einreichen müsse, bevor meine Auszahlung bearbeitet werden könne, und das war absolut nicht der Fall, da sie bereits abgeschlossen war. Nach einigem Hin und Her bekam ich schließlich einen Mitarbeiter, der mir mitteilen konnte, dass meine Bank sie abgelehnt hatte, nachdem mir mitgeteilt worden war, dass internationale Überweisungen akzeptiert würden. Also habe ich eine Bitcoin-Einzahlung getätigt, damit ich meine Auszahlungsanforderung in Bitcoin vornehmen konnte. Wieder einmal werde ich hingehalten. Mir wurde gesagt, dass die Uhr nach der 48-stündigen Wartezeit von vorne zu laufen beginnt, dann wurde mir gesagt, dass das nicht der Fall ist. Sie beginnt nur von vorne zu laufen, wenn ich die Auszahlung storniere, was ich offensichtlich nicht getan habe. Dann sagen mir einige Mitarbeiter, dass das egal sei. Unterm Strich hatte ich die 48-Stunden-Frist bereits beim ersten Mal geduldig abgewartet. Zweitens teilte mir die letzte Mitarbeiterin, Emily, mit der ich gechattet hatte und die sehr unhöflich, streitlustig und nicht sehr professionell war, mit, dass meine aktuelle Wartezeit 37 Stunden beträgt. Zu diesem Zeitpunkt wird meine Auszahlung die 48 Stunden überschreiten, wenn sie nicht heute bearbeitet wird, da die Finanzabteilung bald geschlossen wird. Zwei Vorgesetzte haben sich mit der Finanzabteilung in Verbindung gesetzt und meine Situation erklärt und die Antwort, die sie erhielten, war, dass sie mit anderen Auszahlungen beschäftigt seien, ist das Ihr Ernst?
Liebe EvansMissy,
Seit wann genau steht die BTC-Auszahlung aus?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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