Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich habe am 26.01.2021 bei bCasino gespielt. Mit einem Einsatz von 1 Euro habe ich 5500 Euro gewonnen. Davon wollte ich mir 4900 auszahlen lassen. Meine Identität wurde geprüft, soweit alles in Ordnung. Zwei Tage später hieß es in einer Mail, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstossen hätte. Ich hätte mehr als 4 Euro per Spin gesetzt. Zum Zeitpunkt des Gewinns war der Einsatz 1 Euro. Helft mir bitte.
Lieber Ewa4ka16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bcasino.com/de/promotions/weekend-2901#tnc :
„Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:
Wetten Sie mehr als 4 € pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten und uns mitzuteilen, wie hoch der erhaltene Bonus war, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Aus Bonusspins habe ich etwas über 30 Euro gewonnen. Die Umsatzbedingungen waren 25x. Diese waren doch mit dem Gewinn von den 5500 erfüllt. Selbstverständlich habe ich nicht wissentlich meinen Gewinn in Gefahr gebracht. Lohnt sich in meinem Fall eine Sammelklage, da diese Casinos in Österreich illegal sind? Gegen diese vorgehen möchte ich in jedem Fall. Ich habe das Casino gebrten mir die Historie per Mail zu senden, natürlich kommt keine Reaktion. Was kann ich tun um diesen Prozess zu beschleunigen?
Lieber Ewa4ka16,
Bitte leiten Sie Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiter und teilen Sie mit, wie hoch der erhaltene Bonus war, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Ewa4ka16,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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