Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl ihr Land unter den eingeschränkten aufgeführt war. Das Casino gab eine Rückerstattung der Einzahlung des Spielers heraus. Der Spieler hat bestätigt, dass die Rückerstattung eingegangen ist.
Bei BC.Game angemeldet und registriert. Bitcoin im Wert von 10 $ eingezahlt, um loszulegen.
Als ich versuchte, tatsächlich zu spielen, erhielt ich immer wieder eine Fehlermeldung, dass die Seite meinen Wohnort nicht unterstützt.
Komisch, dass das nicht auftauchte, als ich einzahlte. Jetzt kann ich meine Ersteinzahlung nicht abheben, weil mein "Konto in meiner Region nicht unterstützt wird".
Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie wollen eine Transaktionsnummer für die fehlgeschlagene Auszahlung.
So weit komme ich im Prozess gar nicht.
Ich möchte, dass sie mir entweder erlauben, zu spielen, oder meine Ersteinzahlung abheben.
Liebe TBdi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"3. Eingeschränkte Gebiete
3.1. Gebiete auf der schwarzen Liste: China, die Niederlande, die niederländischen Karibikinseln, Curacao, Frankreich, die Vereinigten Staaten und/oder alle anderen gesetzlich eingeschränkten Länder oder Staaten. Beachten Sie, dass es strengstens verboten ist, BC.GAME-Spiele in den oben genannten Ländern auf der schwarzen Liste zu spielen. Sie stimmen hiermit einer solchen Offenlegung zu."
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), da die IP-Adresse automatisch blockiert wird, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung zu ändern ? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, habe absolut kein VPN verwendet. Ich bin überrascht, dass sie die Einzahlung erlaubt haben, obwohl meine IP-Adresse eindeutig aus einem eingeschränkten Bereich stammt. Ich möchte nur meine Anzahlung zurück.
Wenn die USA auf der schwarzen Liste stehen, warum heißt es dann, dass sie Spieler aus Pennsylvania akzeptieren?
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mein Konto über einen Drittanbieter-Link ähnlich dieser Seite eingerichtet habe. Ich frage mich, ob das für sie üblich ist. 
Vielen Dank, TBdiv, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo TDiv,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit der Situation vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werde ich den Casino-Vertreter kontaktieren, um ihn zu fragen, ob es möglich ist, Ihnen das Spielen zu ermöglichen oder Ihre Einzahlung zurückzuzahlen.
BC.Game Casino,
Könnten Sie TBdiv bei ihrem Problem helfen? Wie kann sie weiterspielen oder eine Rückerstattung ihrer Einzahlung beantragen?
Hallo TDiv,
Könnten Sie die Anmeldeinformationen für das Casino-Konto überprüfen? Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino, dass das Konto erstellt wurde?
E-Mail gesendet
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe
Ich habe nie eine Antwort von BC.Game gehört
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an das BC.Game Casino-Team.
TBdiv,
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten? Konnten sie eine Rückerstattung arrangieren?
Hallo Thomas,
Ja, sie haben eine E-Mail gesendet und mehrere Screenshots angefordert. Ich frage mich, ob sie mein Konto nicht finden können. Ansonsten bin ich mir nicht sicher, warum sie das alles brauchen.
Ich schicke die Info rüber und aktualisiere, wenn und wenn ich etwas zurück höre.
Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass die Rückerstattung an den Spieler erfolgt ist.
Besten Wünsche,
BC.SPIEL
Danke für die Antwort an BC.Game Casino.
TBdiv,
Teilen Sie uns mit, wann die Rückerstattung bei Ihnen eintrifft. Sehr geschätzt!
Ich habe die Rückerstattung auf mein Konto erhalten, und ich schätze sowohl Casino Guru als auch BC.Game für ihre Hilfe!
Ich habe die Rückerstattung auf mein Konto zurückerhalten und schätze sowohl Casino Guru als auch BC.Game für ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit. Vielen Dank!
Liebe TBdi,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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