BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise ausgezahlt.

Liebling

Ich habe vor kurzem in Ihrem Online-Casino gespielt und konnte den Hauptpreis gewinnen. Gemäß den Regeln und Bestimmungen dieses Casinos müsste der Gewinn vollständig ausgezahlt werden. Zu meiner Überraschung wurde jedoch nur ein kleiner Teil des Gewinns auf mein Konto überwiesen.

Konkret wurde mir ein Betrag von ca. 500 $ gutgeschrieben, obwohl ich nach meinen Berechnungen und den Spielbedingungen mindestens 6000 $ hätte erhalten müssen. Zudem wurde mir aus mir noch unklaren Gründen ein weiterer Teil des Gewinns, der ca. 6000 $ beträgt, nicht ausgezahlt.

Ich habe dieses Problem dem Support-Team mehrmals gemeldet, aber bisher keine Antwort erhalten. Dieses Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel und führt zu großer Unzufriedenheit und Enttäuschung bei den Benutzern.

In Anbetracht der oben genannten Umstände fordere ich sie auf, die Leistung und Reaktionsfähigkeit zu verbessern und den verbleibenden Preisbetrag auf mein Konto einzuzahlen. Darüber hinaus erwarte ich eine Erklärung, warum dies geschehen ist und welche Maßnahmen sie ergreifen möchten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.

Lieber Djkhalaj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Gewinnen im Online-Casino zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

• Es wäre hilfreich zu wissen, ob Sie vom Support-Team eine Mitteilung bezüglich der Teilzahlung und des Grundes dafür erhalten haben. Wenn nicht, teilen Sie uns bitte Datum und Uhrzeit Ihrer Interaktionen mit dem Support-Team mit, damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen können.
• Könnten Sie darüber hinaus Unterlagen oder Screenshots vorlegen, die die Diskrepanz zwischen dem Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag und dem erwarteten Gewinn belegen?

Wenn Sie uns relevante Mitteilungen oder Dokumente (vollständige Spielhistorie) übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und Grüße, wie in den beigefügten Dokumenten ersichtlich, können Sie sehen, dass das Casinosystem in dem Moment, in dem ich gewonnen habe, fälschlicherweise sogar aufgezeichnet hat, dass Sie den Betrag von 542 Dollar gewonnen haben, und ihre mathematischen Gleichungen, die den Einsatzbetrag angeben, sind interessant. 0,45 Dollar, die mit 0,00001205 multipliziert werden sollten, und offensichtlich sollte die Antwort auf diese Gleichung nicht 542 Dollar sein, und dies zeigt deutlich die ersten und offensichtlichsten Formen, dass sie ihren Systemfehler nicht akzeptieren und den Kunden leiden lassen haben. Und der Support ist nur ein Ausdruck der Scham von meiner Erwartung

Hallo Djkhalaj,

Es tut mir leid, aber mir ist immer noch nicht klar, warum Sie mit einer zehnmal höheren Auszahlung gerechnet haben.

Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass das Problem derzeit sowohl vom Casino als auch vom Spieleanbieter untersucht wird. Wir sind jedoch auf den Abschluss dieser Untersuchung angewiesen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können.

Danke für Ihr Verständnis.

hallo nochmal

Mein Problem ist genau, warum sie diese Nummer registriert haben und wie sie zu dem Schluss gekommen sind, mir mit diesen Nummern 542 Dollar zu geben, und leider ist es ungefähr eine Woche her und sie untersuchen es immer noch! Alles ist charakteristisch! Ich habe einen Screenshot von Win Time

diesen Screenshot, wenn ich gewinne, schau ihn dir bitte an

Hallo Djkhalaj,

Basierend auf den Berechnungen des Systems wurde der Gewinn für diese bestimmte Runde auf 3,42 $ ermittelt, basierend auf Ihrem Einsatzbetrag, den Linien, auf die Sie gesetzt haben, und der Gewinnkombination.

Ich hoffe, diese Erklärung klärt das Problem.