Am Freitag, den 9. Februar, habe ich 59,99 xlm im BC.GAME Casino eingezahlt, was meinem BC-Wallet nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe den Nachweis, dass die Überweisung korrekt durchgeführt und nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe das Problem dem Support-Personal gemeldet und es wurde ein Ticket mit der ID:5892807 erstellt, in dem das Problem angeblich innerhalb der nächsten 24 bis 48 Stunden behoben werden sollte. Die von ihnen geforderte Frist zur Lösung des Problems ist abgelaufen und sie haben mir keine Antworten gegeben. Sie forderten ein Video an, in dem ich meine Benutzerkennung zeigen und erneut einen kleineren Betrag auf das Wallet überweisen sollte, um zu überprüfen, ob die Überweisung von meinem Wallet kam, und ich tat dies. Ich habe das auch geschickt
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Von der Überweisung, aus der deutlich hervorgeht, dass die Transaktion bei BC.GAME bestätigt und eingegangen ist. Ich habe auch Screenshots meiner Brieftasche und der Brieftasche von BC gesendet, wie sie erklärt haben, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich hoffe, ihr könnt mir so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen, Freunde. Ich werde dankbar sein.
On Friday, February 9, I deposited 59.99 xlm into BC.GAME casino, which has not been credited to my BC wallet. I have proof that the transfer was made correctly and not credited. I reported the issue to the support staff and a ticket ID:5892807 was raised where the problem was supposedly to be resolved within the next 24 to 48 hours. The deadline they asked for to resolve the issue has passed, and they have not given me any answers. They requested a video where I was supposed to display my user ID and where I was supposed to make a transfer of a smaller amount to the wallet again to verify that the transfer was coming from my wallet, and I did so. I also sent the
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Of the transfer where it is clearly seen that the transaction was confirmed and received at BC.GAME. I also sent screenshots of my wallet and BC's wallet as they explained, yet they have not responded.
I hope you can assist me with this matter as soon as possible, friends. I will be grateful.
El viernes 9 de febrero realice un depósito de 59.99 xlm al casino BC.GAME el cual no se me ha acreditado Ami wallet de BC. Te go pruebas de que la transferencia se realizó correctamente y no se acreditó, hice el reporte a los trabajadores de soporte y se levantó un ticket ID:5892807 dónde supuestamente se resolvería el problema en las próximas 24 a 48 horas, ya el plazo que pidieron para resolver el problema paso y no me dan respuestas. Me pidieron un vídeo donde devia poner mi ID de usuario y dónde debía realizar una transferencia con una menor cantidad a la wallet nuevamente para comprobar que la transferencia procedía de mi wallet y así lo hice, también envié el
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De la transferencia dónde se ve claramente que la transacción fue confirmada y recibida en BC.GAME también envié capturas de pantalla de mi wallet y de la wallet de BC como ellos explicaron y aún no han dado respuestas.
Espero puedan ayudarme cuánto antes con esta situación amigos, estaré agradecido.
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