Der Spieler aus Russland kann nicht auf sein Konto bei BC.GAME zugreifen, da nach einer Einzahlung die Meldung „Kontoüberprüfung erforderlich“ angezeigt wird. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren, hat er keine Antwort erhalten und verlangt nun eine Rückerstattung seiner Einzahlung.
Hallo, ich habe ein Problem mit BC.GAME.
Ich habe bei diesem Casino eine Einzahlung getätigt, mich dann angemeldet und festgestellt, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte. Es hieß „Kontoüberprüfung erforderlich". Ich hatte nicht einmal Zeit, mit dem Geld zu spielen.
Ich habe versucht, den Casino-Support zu kontaktieren, aber niemand hat auf meinen Brief geantwortet. Ich habe mich damit abgefunden, dass mir niemand antworten wird.
Ich habe vor Kurzem von Ihrem Forum erfahren und habe nun erneut Hoffnung, meine Kaution zurückzubekommen.
Wegen der langsamen Reaktionszeiten des Kundendienstes möchte ich nicht in diesem Casino spielen.
BC.GAME, bitte senden Sie meine Anzahlung an diese Adresse zurück:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
Die E-Mail, auf die das Konto registriert ist:
[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]
Lieber rwmk201,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt haben?
Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie den Betrag von 2800 TRX auf einmal oder in mehreren kleineren Beträgen eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nein, ich habe keine Unterlagen übermittelt.
Nach der Registrierung habe ich sofort eine kleine Einzahlung getätigt, da das Casino neu für mich ist, um zu prüfen, ob das Geld überhaupt ankommt usw. Ich habe ein paar Minuten an den Spielautomaten gespielt und beschlossen, einen größeren Betrag einzuzahlen, um normal spielen zu können. Und nachdem ich diese Einzahlung getätigt hatte, haben sie meinen Zugang zum Konto gesperrt.
Ich habe auf einmal etwa 2800 TRX eingezahlt, in einer Summe.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, eine Verifizierung anzufordern, wenn es dies für notwendig erachtet. Dieser Vorgang kann entweder stattfinden, wenn ein Spieler seine erste Auszahlungsanforderung stellt oder nachdem er in einer Transaktion einen erheblichen Betrag eingezahlt hat.
Sind Sie bereit, dem Casino Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung vorzulegen? Hat das Casino Sie darüber informiert, welche konkreten Dokumente Sie vorlegen müssen?
Hallo,
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter und geben Sie Ihr KYC an, damit wir weitere Prüfungen durchführen und Ihnen entsprechend helfen können.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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