BC.Game Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschluss aus dem Casino.

Hallo, können Sie mir bitte helfen? Am 1. März begann alles. Ich habe dem Casino eine Nachricht geschickt, um mein Konto zu schließen. Ich kann keine Ausschlussschaltfläche finden. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt, aber sie reagierten lange Zeit nicht. Sie trennen mich einfach immer wieder. Am 2. März schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto zu schließen. Aber sie handeln nicht. Ich habe ihnen erklärt, dass ich den Selbstausschluss nicht finden kann.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an. Ich verliere immer wieder und kann es nicht mehr ertragen. Deshalb habe ich beschlossen, mein Konto zu schließen. Aber es scheint, als würden sie die Sucht in mir auslösen, in der Hoffnung, ich könnte mein Geld zurückbekommen. Dies sollte gut behandelt werden, denn die Menschen haben ein Glücksspielproblem. Tage vergingen, ich schicke ihnen immer noch Nachrichten, aber keine Antworten. Ich versuche, die Kontrolle zu behalten, aber jemand, der ein Problem hat, kann es wirklich schwer nachforschen und nach einem unzugänglichen Selbstausschlussknopf suchen. Das Glücksspielproblem sollte für alle Spieler einfach sein. Ich habe versucht, nicht mehr einzuzahlen, aber sie locken mich weiterhin mit Bonus- und Werbe-E-Mails. Ich wollte aufhören. Ich brauche wirklich deine Hilfe. Ich verlange eine Entschädigung ab dem Zeitpunkt, an dem ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen. Und mein Konto vollständig schließen. Sie sollten dafür verantwortlich sein, dass ihnen der Support nicht zur Verfügung steht. Wir alle wissen, dass Glücksspiel süchtig machen kann. Und als Casino sollten sie sich auch um ihre Spieler kümmern. Ich bete, dass niemand sonst so etwas erleben wird. Dies könnte tatsächlich zu psychischen Problemen führen. Bitte hilf mir.

Sehr geehrter Privatmann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte den ersten Selbstausschlussantrag zusenden, den Sie am 1. März an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?

Ich habe die Casino-Website überprüft und diesen Abschnitt gefunden, der es dem Spieler ermöglicht, sich selbst auszuschließen: https://bc.game/help/self-exclusion Haben Sie versucht, sich über dieses Formular selbst auszuschließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Das Komische ist, dass sie mich heute bereits ausgeschlossen haben, als ich erwähnte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde. Leider konnte ich keinen Screenshot der Nachricht machen. Aber hier sind einige der Screenshots. Ihr Support-Chat zeigt Ihnen kein Datum an. Aber mein stichhaltiger Beweis ist die E-Mail vom 2. März, in der ich die Schließung meines Kontos erwähnte, aber auch erwähnte, dass ich einen Selbstausschluss wünschte. Ich verstehe Ihre Erklärung dazu, aber in meiner E-Mail diskutiere ich, wie Sie sehen können, über Glücksspielprobleme. Auch wenn ich nicht zugebe, dass ich spielsüchtig bin, möchte ich dennoch Verantwortung übernehmen und das erfordert immer sofortiges Handeln. In jedem anderen Casino, in dem ich den Selbstausschluss erwähnt habe, werden sie so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen, da es eine sofortige Reaktion sein sollte. Ich habe ihnen seit dem 1. März immer wieder Nachrichten geschickt, die deutlich die Anzeichen einer Süchtigkeit zeigten, aber es interessiert sie einfach nicht. Da ich nun eine Menge Geld verloren habe, haben sie beschlossen, mein Konto zu schließen. Mein Punkt ist: Der Support kann es schaffen. Warum schaffen sie es nicht beim ersten Spiel? Warum müssen sie ihre Spieler leiden lassen? Ich hoffe, Sie können verstehen, dass es den Süchtigen immer schwer fallen wird, sich selbst auszuschließen, wenn es nicht zugänglich ist. Ich kann mir auch vorstellen, dass es eine Beschwerde darüber gibt, dass die Schaltfläche zum Selbstausschluss von BC.GAME nicht zugänglich ist und auch mit KYC nicht zurechtkommt.

Dieses Casino soll aus Fehlern lernen und für seine Spieler aktiv sein. Nicht, weil Spieler gekündigt wurden, es wird nicht ihre Priorität sein. Ich setze immer noch mein Geld aufs Spiel. Ich werde keine Beschwerde einreichen, wenn ich ihnen seit 2 Wochen keine E-Mails oder Chats schreibe.

Aus diesem Grund kann ich es auf der Seite nicht tun, weil ich keine Überprüfung durchgeführt habe

In dieser E-Mail vom 2. März habe ich ihnen alle Einzelheiten zur Schließung meines Kontos für einen Monat mitgeteilt. Ich habe immer noch die Kontrolle über mich selbst, aber dies sollte dennoch Teil von RESPONSIBLE GAMING sein, nicht wahr? Sie können Ihre Ausgaben nicht kontrollieren, weil Sie süchtig werden.

Ich habe den Anhang an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

Es tut mir leid, aber in der E-Mail, die Sie am 2. März gesendet haben, haben Sie nicht ausdrücklich erwähnt, dass Sie persönlich mit einer Spielsucht zu kämpfen haben. Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, dass Sie Ihre Sucht direkt eingestehen und allgemeine Formulierungen wie „Glücksspiel kann süchtig machen" oder „manche Spieler sind süchtig" vermeiden. Nur in den Fällen, in denen ein Spieler sein Glücksspielproblem anerkennt, einen Selbstausschluss beantragt und das Casino dem nicht nachkommt, können wir ihm helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo,

Nachdem ich die Details sorgfältig geprüft habe, kann ich sehen, dass Sie Bedenken hinsichtlich einer Sucht geäußert und am 14. März einen Selbstausschluss beantragt haben, woraufhin unser Team umgehend reagierte und das Konto sofort schloss. Ich möchte auch hervorheben, dass unsere Website über eine Selbstausschlussfunktion verfügt, bei der Benutzer unter https://bc.game/help/self-exclusion direkt die Dauer des Ausschlusses selbst festlegen können.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Hallo zusammen, ich fordere BC.Game auf, alle Gespräche, die ich vom 2. März im Support-Chat geführt habe, offenzulegen und mir zu sagen, ob es sich hierbei nicht um ein Glücksspielproblem handelt. Ich habe sie auch erwähnt, um mir zu helfen, da ich das nicht mehr ertragen kann. Ich erwähnte auch, dass ich ein Glücksspielproblem habe und sogar den Betreiber beschimpfte. Bitte lassen Sie mich mein Konto eröffnen und einen Screenshot machen, um Ihnen zu beweisen, welches Glücksspielproblem ich hatte. Wenn es wahr ist, habe ich nicht zugegeben, dass ich gespielt habe? Warum haben Sie dann mein Konto geschlossen? Wenn die Grundlage wirklich darin besteht, zu sagen „ICH HABE EIN SPIELPROBLEM", obwohl ich das nie direkt gesagt habe? Haben Sie plötzlich das Gefühl gehabt, dass ich ein Problem habe, oder liegt es daran, dass ich gesagt habe, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe?

und Veronika, ich bin immer noch nicht davon überzeugt, dass Limit oder Selbstausschluss nicht Teil von Responsible Gaming sind. Wenn der Spieler den Selbstausschluss beantragt hat. ES SOLLTE NOCH SOFORT GEMACHT WERDEN. Das kann man in jedem Casino fragen. Aus eigener Erfahrung weiß ich das einfach (da ich schon einmal als Dealer gearbeitet habe). Wenn Sie sich an den Support wenden, sollte der Support die Angelegenheit umgehend behandeln und untersuchen. Und zu Ihrer Information, der 2. März ist nur eine Folge-E-Mail, da ich ihnen vor dem 2. März eine Nachricht zum Support geschickt habe. Ich verlange, dass BC.Game transparent ist und alle Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, offenlegt. Ich hoffe, Sie verstehen. Dass ich mich im Namen aller Süchtigen, mich eingeschlossen, beschwere. Und bitte denken Sie daran, dass dies im Zeitraum vom 2. bis 14. März stattfindet und auf Anfrage keine Maßnahmen ergriffen wurden.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber leider können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, wenn Sie keinen Live-Chat oder keine E-Mail-Kommunikation haben, aus der hervorgeht, dass Sie vor dem 14. März einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben.

Sollten Sie in Zukunft jemals einen Selbstausschluss in einem Online-Casino beantragen müssen, empfehle ich Ihnen, die oben genannten Gründe als Begründung in Ihrem Antrag anzugeben, um sicherzustellen, dass Sie geschützt sind.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.