Der Spieler aus Indien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from India requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebes Casino Guru Team.
Ich brauche wirklich Ihre Hilfe, um mein Problem zu lösen.
Ich habe vor genau 25 Stunden eine Auszahlung vorgenommen. Aber es kam nie bei meiner Bank an.
Betrag - 8075 INR
Außerdem ist es nicht das erste Mal, dass sie mit den Spielern immer dasselbe machen. Ich stecke dort fest, Einzahlung und Auszahlung jederzeit stornieren. So können Spieler mehr verlieren, anstatt im Namen von Bankfehlern oder Systemfehlern Geld abheben zu müssen.
2. Ich verstehe nicht, warum bcgame hier auf Platz 9/10 steht.
3. Schlechtester toter Live-Support.
Ich warte seit gestern auf eine Antwort vom Live-Support, bekomme aber keine Antwort.
Ich mache mir jetzt große Sorgen um meinen Entzug. Sie machen immer das Gleiche.
Casino-Guru vielleicht mit Ihrer Hilfe. Sie antworten mir zumindest. Und genehmige meinen Rückzug.
Meine Bestellung würde ich. - F-1769***37674
Dear Casino Guru Team.
I really need your help to solve my problem.
I made a withdraw 25 exact hours ago. But it never came to my bank.
Amount - 8075 INR
also that's not their first time they always do the same with players. Stuck there deposit and cancel withdraw all time. So players can lose more instead of getting withdrawing funds in name of bank errors or system errors.
2. I do not understand why bcgame ranks 9/10 here.
3. Worst dead live support.
I'm waiting since yesterday for a response from live support but getting no answer.
I'm really worrying of my withdraw now. They always do the same lame thing.
Casino guru maybe with the help of yours. They at least response me. And approve my withdraw.
My order I'd. - F-1769***37674
Dear BustaMachine,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear BustaMachine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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